质量管理-0016（课程代码：3305501-浙江电大）

质量管理-0016答案.doc

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质量管理-0016

试卷总分：100        测试时刻:--  

单项挑选题 |多项挑选题 |判别题 |事例单选题

1.

查验的功能中，最根本、最首要的是( )。

确保功能

防止功能

监督功能

陈述功能

2.

某厂的质量政策是“科技抢先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量方针为：“制品一次交验合格率为98%，工序商品一次交验合格率为93%，顾客满足率为98%。”对该事例，以下剖析正确的是( )。

本例违背了“与安排的主旨相习惯的规则”

本例中的“科技抢先”没有拟定相应的方针以便进行考核

本例中的“优质高效”没有拟定相应的方针以便进行考核

本例中的“顾客至上”没有拟定相应的方针以便进行考核

3.

因为刀具磨损所构成的直方图是( )直方图。

平顶型

锯齿型

倾向型

正常型

4.

生产过程处于安稳状况，指( )。

商品质量没有动摇

消除了偶尔要素的影响

消除了系统要素的影响

生产过程无任何疑问

5.

对一批商品的每一个商品、每一个过程或每一项效劳都进行查验归于( )。

全数查验

抽样查验

工序查验

固定查验

6.

汽车的速度、牵引力、耗油量、抛弃排放量等归于( )。

技术性的质量特性

质量性的质量特性

环境性的质量特性

人为性的质量特性

7.

( )归于统计质量操控期间。

19世纪70时代至20世纪初

20世纪20时代至50时代

20世纪60时代至20世纪末

21世纪初至今

8.

( )规范中对审阅的界说是“为取得审阅依据并对其进行客观的评估，以断定满意审阅原则的程度所进行的系统的、独立的并构成文件的过程”。

ISO9000

ISO9000：2001

ISO9000：2005

ISO9000：1999

9.

下列方法中，可进行定量剖析的是( )。

亲和图法

系统图法

矩阵图法

矩阵数据剖析法

10.

企业对有完善的质量管理体系确保商品质量的安稳性、共同性及经过首检的供方今后供给的批商品进行的相应查验归于( )。

第一批进货查验

批量进货查验

工序查验

供给质量查验

11.

检查供方的质量证明文件，并进行核实性的检查归于( )的工作。

第一批进货查验

批量进货查验

工序查验

竣工查验

12.

在顾客满足指数测评中，将( )目标打开即构成了查询问卷中的疑问。

二级

三级

四级

五级

13.

生产过程中各道工序自身的查验应以( )。

操作者自检为主

专职查验人员巡检为主

操作者抽检为主

操作者自检为主，专职查验人员巡检为辅

14.

质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50时代初最早提出的。

戴明

朱兰

克劳斯比

费根堡姆

15.

创始了统计质量操控这一范畴的质量管理专家是( )。

戴明

休哈特

朱兰

石川馨

16.

设计初审在( )期间进行，意图是判别设计计划是不是反映了用户的需求。

编制设计使命书

技术设计

样品判定

试用

17.

一般内部丢失成本发作在( )。

设计部门

研制部门

生产一线

销售部门

18.

遵循履行“三检”制，安排本班组职工严厉履行质量文件，正确填写质量查验记载的人员是()。

司理

总工程师

车间主任

班组长

19.

在六西格玛管理安排结构中，下面的陈说( )是正确的。

倡议者对六西格玛活动全体担任，断定项目挑选

黑带大师是技术等级最高的专家，归于辅导层

黑带大概自立决议项目挑选

绿带的数量和本质是推广六西格玛取得成功的最要害要素

20.

依据企业各类人员的质量职责要求，仔细履行自检、互检和首件交检，做好工号符号，自动挑出和阻隔废、次品是( )的职责。

司理

总工程师

工人

班组长

21.

直方图可用于( )。

工序质量操控的一种质量数据剖析

从工序搜集来的质量数据散布状况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形衔接起来的图形，表明质量数据离散程度

收拾质量数据，找出规律；经过对它的调查来剖析、判别和预测商品质量和工作质量好坏

依据质量特性的剖析状况，进行恰当地调整，处理其存在疑问

22.

外部丢失成本一般包含( )。

保修费

索赔费

诉讼费

退货费

23.

运用操控图的首要意图有( )。

使重要工序坚持安稳状况

发现工序反常，清查缘由，扫除系统性要素，使工序到达安稳

进步质量认识，作为质量教学

管理监督，检查与调理等手法

24.

花费者有官僚求经营者供给产品的( )。

用处

生产日期

等级

报价

查验合格证明

25.

国际质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是( )。

MBNQA

NZQA

EQA

日本戴明奖

26.

在生产过程中，不合格品率越低越好。( )

√

×

27.

在社会质量管理期间，大家以为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中开展。( )

√

×

28.

在意图或成果都有二个以上，而要找出缘由或对策时，合适选用矩阵图法。( )

√

×

29.

生产要素5MIE中，人是最活泼的要素。( )

√

×

30.

质量水平的凹凸是一个国家经济、科技、教学和管理水平的归纳反映。( )

√

×

31.

要供给效劳，有必要与顾客面临面的触摸。( )

√

×

32.

质量管理的终究意图，即是为了非常好满意用户的运用要求，商品运用质量只要在运用过程中才干体现出来。( )

√

×

33.

计数规范型抽样计划的特色，即是对具有必定要求的交验批，不是固定的选用某一种查验计划，而是依据交验商品质量的实践状况，选用一组正常、加严和放宽等三个严厉要求程度不一样的计划，而且用一套变换规矩把它们有机地联系起来。( )

√

×

34.

当质量管理体系运转过程中发作疑问时，安排和谐工作显得尤为重要。安排和谐工作的根据一般是管理者和一线职工的经历。( )

√

×

35.

顾客与效劳人员彼此触摸是决议顾客效劳阅历的要害时间。( )

√

×

36.

操控图由中间线（ ）、上操控线（ ）和下操控线（ ）构成。( )

√

×

37.

高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形效劳的头绪和信息。( )

√

×

38.

六西格玛管理法以数据为基础，以下降残次成本为中心。( )

√

×

39.

ISO9001:2008整体构成包含五个有些。( )

√

×

40.

工序才能指数大于1.67，工序才能严峻缺乏。( )

√

×

41.

质量操控的要点是避免过失或疑问的发作，充沛发扬现有的才能，而改善的要点是进步质量确保才能。( )

√

×

42.

顾客满足度指数测评目标体系是顾客满足度测评的中心有些。( )

√

×

43.

断定西格玛质量水平常，是思考了过程输出质量特性的散布中间相对方针值有±1.5σ偏移的状况，是过程在长时间运转中呈现缺点的概率。( )

√

×

44.

ISO9000系列规范的发生是各国政府保护本国利益的有力兵器。( )

√

×

45.

统计质量操控的首要特色是着重系统观念。( )

√

×

46.据美国市场营销协会等单位调研得出的定论：（ ）100个满足顾客会带来25个新顾客；（ ）每收到一个顾客投诉，就意味着20个顾客不满足；（ ）取得一个新顾客的成本是坚持一个满足顾客的5倍。通用汽车曾计算出一个忠实的客户终身对通用的价值达40万美元。

顾客满足一般选用( )表明。

CI

CS

CL

CSI

顾客满足度源自于日本企业提出的顾客满足战略，它是顾客满足的( )目标，描绘了顾客对商品的认知（ ）和感知（ ）之间的区别。

数字特征

量化统计

商品统计

质量统计

增强顾客满足度的终究意图是( )。

进步顾客忠实

增强企业赢利

进步顾客购买能力

削减顾客投诉

影响顾客满足度的三个缘由变量是：( )、质量感知和价值感知。

顾客希望

希望感知

满足感知

顾客忠实

顾客采购的总价值首要包含商品价值、效劳价值和( )。

货币价值

希望价值

运用价值

形象价值