质量管理-0042（课程代码：3305501-浙江电大）

质量管理-0042答案.doc

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质量管理-0042

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单项挑选题 |多项挑选题 |判别题 |事例单选题

1.

创始了统计质量操控这一范畴的质量管理专家是( )。

戴明

休哈特

朱兰

石川馨

2.

( )归于统计质量操控期间。

19世纪70时代至20世纪初

20世纪20时代至50时代

20世纪60时代至20世纪末

21世纪初至今

3.

选用过程检查表的缺点是( )。

缺少深度

缺少广度

部门有重复审阅

部门无重复审阅

4.

在进行放宽查验时，有一批“附条件合格”，则( )。

从加严查验转正常查验

从正常查验转加严查验

从正常查验转放宽查验

从放宽查验转正常查验

5.

查验的意图即是按( )查验商品质量特性是不是契合要求。

工艺

图纸

规范

计量

6.

生产过程中各道工序自身的查验应以( )。

操作者自检为主

专职查验人员巡检为主

操作者抽检为主

操作者自检为主，专职查验人员巡检为辅

7.

顾客满足指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研讨中间费耐尔博士于( )开端创立的。

1979年

1985年

1923年

1994年

8.

下列方法中，可进行定量剖析的是( )。

亲和图法

系统图法

矩阵图法

矩阵数据剖析法

9.

企业对有完善的质量管理体系确保商品质量的安稳性、共同性及经过首检的供方今后供给的批商品进行的相应查验归于( )。

第一批进货查验

批量进货查验

工序查验

供给质量查验

10.

ISO9000:2005（ ）对质量的界说是( )。

质量意味着标准或要求

反映商品或效劳满意清晰和隐含需求的才能的特性总和

一组固有特性满意要求的程度

反映实体满意清晰和隐含需求的才能的特性总和

11.

摆放图中依照累记百分数把影响质量的要素分为三类，其间0~80%的叫( )。

首要要素

非必须要素

一般要素

疏忽要素

12.

《商品质量法》( )规则：“生产者不得假造或冒用认证象征等质量象征”。

第30条

第31条

第33条

第34条

13.

要搞质量管理工作首要要搞好( )，充沛发扬现有操控系统才能，使全过程处于受控状况。

质量操控

质量管理

质量打破

质量改善

14.

添加判定费用后，下列( )会削减。

商品成本

防止费用

内部丢失成本

外部丢失成本

15.

1993年9月1日起，但凡在《商品质量法》规则规模内的商品导致的商品职责诉讼，均实施( )的诉讼时效时间。

5年

4年

2年

6年

16.

工序需加以操控，不然易发生较多的不合格品的状况。这归于哪种工序才能剖析的处理计划？()

工序才能足够

工序才能够用

工序才能缺乏

工序才能严峻缺乏

17.

以下哪项费用归于外部丢失成本：( )。

查验费

索赔费

认证费用

返修丢失费

18.

施行效劳质量管理的基础是( )，也是施行效劳质量管理的技术和手法。

效劳质量认识

效劳质量法令

效劳质量规律

效劳质量体系

19.

生产过程处于安稳状况，指( )。

商品质量没有动摇

消除了偶尔要素的影响

消除了系统要素的影响

生产过程无任何疑问

20.

国际规范化安排在( )年正式发布了ISO 9000系列规范。

1987

1985

1988

1989

21.

下列哪些归于质量改善的东西和技术( )。

查询表

流程图

树图

饼图

22.

国际质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是( )。

MBNQA

NZQA

EQA

日本戴明奖

23.

内部顾客满足度的查询方法常见的有：( )。

问卷查询

不记名定见箱

上门查询

Internet网上查询

24.

AQL值在10.0及以下的，表明( )。

百分不合格品率

每百万单位的不合格品率

每百万单位的缺点数

百分缺点数

25.

质量管理中常用的东西有( )。

因果图

查询表

直方图

PDCA循环

26.

质量管理是指在质量方面指挥和操控安排的和谐的活动。( )

√

×

27.

质量查验的意图之一是看生产出的商品是不是合格。( )

√

×

28.

当质量管理体系运转过程中发作疑问时，安排和谐工作显得尤为重要。安排和谐工作的根据一般是管理者和一线职工的经历。( )

√

×

29.

要害道路是指所需工时最长的道路，一个箭头图中的要害道路只能有一条。( )

√

×

30.

检查表法一般运用的表格是固定的。( )

√

×

31.

质量认证注册的有用期一般为3年，在有用期内认证组织每年应派监督员去供方现场拜访，一般2～5次，而且供方也有必要如期作内部质量体系审阅。( )

√

×

32.

DMAIC形式的A期间即剖析期间，首要是找出影响过程质量水平的要害要素。( )

√

×

33.

QC小组的注册挂号每半年进行一次。( )

√

×

34.

为了习惯国际贸易来往与经济协作的需求，国际规范化安排（ ）在1995年公布了ISO 9000《质量管理和质量确保》系列国际规范。()

√

×

35.

遵循“质量榜首”的战略政策是我国商品质量法的立法准则之一。( )

√

×

36.

质量管理的终究意图，即是为了非常好满意用户的运用要求，商品运用质量只要在运用过程中才干体现出来。( )

√

×

37.

效劳常是一次性的，也即是说采购残次效劳的花费者一般无货可退，只能做到某种程度的补偿。()

√

×

38.

第二方审阅是指有安排自己或以自己的名义对安排的质量体系所进行的审阅。( )

√

×

39.

六西格玛管理法以数据为基础，以下降残次成本为中心。( )

√

×

40.

安排的内部顾客首要有上下级关系顾客、平行功能关系顾客、流程关系顾客。( )

√

×

41.

在意图或成果都有二个以上，而要找出缘由或对策时，合适选用矩阵图法。( )

√

×

42.

TQM和ISO9000系列虽然方式和效果不一样，但ISO 9000系列规范本质上是全部质量管理思想的连续，因而两者在实质是共同的，不存在啥区别性。()

√

×

43.

认证组织检查和商品查验完毕后，认证委员会担任对企业检查组抄送来的“样品查验陈述”和查验组织抄送的“企业质量体系检查陈述”进行全部检查。( )

√

×

44.

顾客满足度指数测评目标体系是顾客满足度测评的中心有些。( )

√

×

45.

“浴盆曲线”中保修期大概断定在AB这一区间，而最好保修期应断定在C点上。( )

√

×

46.闻名的日实质量管理大师石川馨教授依据日本企业的质量管理实习，将全部质量管理描绘为全公司的质量操控（ ）。他指出：“全公司的质量管理的特色在于整个公司从上层管理人员到整体员工都参加质量管理。不只研讨、设计和制造部门参与质量管理，并且销售、资料供给部门和比如方案、管帐、劳动、人事等管理部门以及行政就事组织也参加质量管理、质量管理的概念和方法不只用于处理生产过程、进厂原资料管理以及新商品设计管理等疑问，并且当上层管理人员决议公司政策时，也用它来进职业务剖析，检查上层管理的政策的施行情况，处理销售活动、人事劳动管理疑问以及处理就事组织的管理疑问。”

全部质量管理的英文简称是( )。

TQC

TQS

TQM

TQE

全部质量管理的思想和概念发源于( )，开展于日本，是市场经济的产品。

英国

美国

日本

中国

全部质量管理是以( )为中间的现代管理方法，它的意图在于经过顾客满足和本安排成员及社会获益而到达长时间成功。

顾客

企业

质量

职工

以下不是全部质量管理的特色的是( )。

全部的质量概念

全过程的质量管理

全员参加的质量管理

全公司的质量管理

全部质量管理要求把不合格的商品消除在它的( )中，做到防检结合，以防为主。

构成过程

生产过程

生产部门

销售过程