北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期 《公共关系学》大作业

(237) 北京理工大学远程教学学院2019-2020学年第二学期
《公共关系学》大作业

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2017年4月9日下午5:40分，一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，因超量订票而将一名不肯意下机的美籍越南裔（陶大卫在飞机上自称是华裔）乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，航空公司亦因而遭网民闹爆。
因为美联航危机公同处置失当，该事情对美联航形成极大地负面影响。请自行查找有关材料，结合公共关系学中有关原理和内容，完结以下使命：
1. 整理该事情的时刻线
2. 剖析美联航危机公关各项活动的胜败得失
3. 复盘该事情，假如你是美联航的担任人，大概怎么妥善处理该事情？