21年春东财《服务礼仪X》综合作业-1(100分)

作者:周老师 分类: 东北财经 发布时间: 2021-06-21 23:14

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答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com)效劳礼仪X-[东北财经大学]东财《效劳礼仪X》归纳作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列说法错误的是()。
A、遇到住客不肯见访客时,效劳人员要礼貌地通知访客客人正在歇息或在就事情,不方便招待客人,请访客到大堂问讯处,为其供给留言效劳
B、有时访客带有住客签名的条子但无房钥匙,要进入客房取物品,能够让其进入客房
C、假如有闲杂人等在楼层走廊徜徉,只需他(她)不是酒店的职工,客房效劳员都要自动上前问询客人是不是需求协助
D、即便是对乱撞高楼的访客,也要礼貌地解说阐明,使其脱离楼层,脱离酒店。如有疑点,及时告诉大堂副理和保安,以确保客人安全
正确答案:


第2题,合十礼双手举于胸前,多用于()。
A、老一辈向后辈行礼
B、平辈相见时运用
C、后辈向老一辈行礼
D、布衣参见国王
正确答案:


第3题,外交过程中,彼此间的知道通常是近来的状况形象最深,近来发现的状况占优势,然后掩盖了对一个人的长时间、一向的知道,这是所谓的()。
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势效应
D、近因效应
正确答案:


第4题,一般会晤厅的安置较多地选用(),即正中迎门处摆放四个或两个沙发,两头留有收支口,每两个沙发之间放一张小茶几(或一个茶几一个沙发)。
A、马蹄形
B、凹字形
C、正方形
D、长方形
正确答案:


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),"久仰""久别"在效劳用语表达是()。
A、敬语
B、谦语
C、雅语
D、问好语
正确答案:


第6题,()不要直接称号其名字,除非得到自己的答应,称号最佳在前面加上头衔。
A、美国人
B、德国人
C、英国人
D、泰国人
正确答案:


第7题,在人际往来中,经过语言、动作向往来对象表明谦善和恭顺。这指的是()。
A、礼
B、礼仪
C、礼貌
D、礼节
正确答案:


第8题,不是附近招引的缘由是()。
A、往来便利
B、获利大
C、继续时刻久
D、影响强
正确答案:


第9题,精力充分、赋有奋发向上,可是有不老练激动的感受是()给人的形象。
A、超短发
B、短发
C、中长发
D、长发
正确答案:


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),将餐巾放在桌子上,则表明()。
A、用餐开端
B、用餐完毕
C、暂时脱离
D、继续借餐
正确答案:


第11题,应将()引领到很多客人均可看到的显眼里心方位就座。
A、重要来宾
B、配偶或情侣
C、服饰富丽、装扮时尚和容貌美丽的女士
D、三人以上集体
正确答案:


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),下列有关客运效劳说法错误的是()。
A、在任何状况下都不得嘲笑、挖苦旅客,不得与旅客争论。决不答应有言语粗鄙、举动莽撞的言行发作
B、在旅客因误解、不满而投诉时,要以诚实的情绪耐性听取旅客的定见,不得半途打断,更不能逃避、置之脑后
C、要做到"急旅客所急",不遗余力地为旅客效劳。在无法满意旅客的要求时,不要随意假造理由;致歉情绪要诚实,以求得对方的体谅
D、招待前来问讯的旅客时,若自己不能精确答复旅客的问询,要说"或许""大约"以显现自己没有掌握
正确答案:


第13题,正式场合服装的颜色要操控在()种色彩以内,整体上要以少为宜,以精为妙。
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案:


第14题,一般大型会议的坐次组织是()。
A、散座式
B、圆桌式
C、主席式
D、盘绕式
正确答案:


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),从理论上讲,礼首要来源于()。
A、人类为和谐主客观对立的需求
B、初始的对天然的宗教祭祀活动
C、"止欲制乱"
D、保持天然的"人伦次序"
正确答案:


第16题,下列说法正确的有()。
A、一般对身份较高的已婚女人称号她们"太太"
B、普通的已婚女人称号她们"夫人"
C、当不晓得对方是不是已婚时,不论她的年岁多大都要称号其"小姐",千万不要称号她"太太"
D、对工作女人称号为"女士"
正确答案:,D


第17题,站姿品种有()。
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、背垂式
正确答案:,B,C,D


第18题,下列关于握手说法正确的有()。
A、握手姿态要规矩,并正视对方的双眼
B、能够一边握手一边行礼鞠躬
C、假如对方是老一辈应由对方先伸手
D、假如对方是女人,除非女方伸手,自己不自动伸手
正确答案:,C,D


第19题,下列关于女人在社会往来中有关帽子的礼仪说法错误的有()。
A、在教堂、自己家里、穿晚礼衣时不能带帽
B、在饭馆或剧场有必要脱帽
C、在公共场合有必要脱帽
D、入室时视状况,若帽子为服饰全体的一有些能够不脱
正确答案:,C


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),礼仪品德活动的三维结构是()。
A、礼仪品德认识
B、礼仪品德行动
C、礼仪品德言语
D、礼仪品德习气
正确答案:,B,D


第21题,若要保持发部的整齐,需求做到的有()。
A、留意清洁
B、当令整理
C、定时修剪
D、坚持发型
正确答案:,B,C,D


第22题,迎宾典礼中能够献的花有()。
A、杜鹃花
B、兰花
C、玫瑰花
D、荷花
正确答案:,C


第23题,顾客投诉的心思有()。
A、求重视的心里
B、求尊敬的心思
C、求宣泄心思
D、求抵偿的心思
正确答案:,C,D


第24题,下列练习有利于纠正坐姿的有()。
A、背对背练习
B、顶物练习
C、掐腰练习
D、方法练习
正确答案:,B,D


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),下列关于景区餐饮说法正确的有()。
A、景区旅行酒(饭)店不该供给违背国家有关规则的野生动植物
B、旅行酒(饭)店大概供给一次性餐具
C、餐饮效劳要诚笃、守信,应向游客揭露就餐规范,明码标价
D、要侧重供给特色食物和当地的风味小吃
正确答案:,C,D


第26题,男人西装的挑选包含()。
A、样式
B、布料和色彩
C、衬衣
D、领带
正确答案:,B,C,D


第27题,民航女乘务员的发型品种有()。
A、髻发
B、短发
C、盘发
D、卷发
正确答案:,B,C,D


第28题,对男性效劳员而言,头发要做到()。
A、前发不遮眼
B、前发不覆额
C、侧发不遮耳
D、后发不触领
正确答案:,C,D


第29题,旅行效劳礼仪的功用有()。
A、供给优质效劳的功用
B、人际沟通的功用
C、进步职业形象、社会教养的功用
D、展现传达的功用
正确答案:,B,C,D


答案来历:熊猫奥鹏(www.188open.com),对晚年乘客的效劳的要求有()。
A、耐性介绍
B、无微不至
C、尽心关心
D、抵达提示
正确答案:,B,C,D


第31题,一般双方谈判的席次摆放可分为()。
A、横桌式
B、圆桌式
C、竖桌式
D、盘绕式
正确答案:,C


第32题,主题公园的特色有()。
A、主题明显
B、寓教于乐
C、科技领先
D、效劳上乘
正确答案:,B,C,D


第33题,西餐宴会上一切的酒水能够分为()。
A、餐前酒
B、佐餐酒
C、餐后酒
D、品喝酒
正确答案:,B,C


第34题,脸部按摩的效果()。
A、推进脸部的血液循环,添加部分营养,谐和气血
B、能够振奋神经,增强肌肤肌肉的张力,然后到达抗病、防皱、推迟肌肤变老的效果
C、可使皮脂腺、汗腺排泄旺盛,添加肌肤光泽
D、能够使人永久坚持年青
正确答案:,B,C


第35题,往来存在着四个不一样层次有()。
A、礼仪往来
B、名利往来
C、豪情往来
D、思想往来
正确答案:,B,C,D


第36题,要先凝视对方双眼后鞠躬,站直后再次凝视对方双眼并问好。鞠躬时,视野应落在自己脚上。()
T、对
F、错
正确答案:F


第37题,一般来说,便宴只组织有关人员参与,不约请爱人,对穿戴装扮、座位摆放、菜肴数目通常不作过高要求,并且也不组织音乐演奏和宾主致词。()
T、对
F、错
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第38题,欧洲人握手较轻,时刻较长(5~7秒),是美国人握手时刻的2倍。法国人握手时刻短,是爽性有力的一下。()
T、对
F、错
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第39题,椭圆形和份额均匀的五官一向被公以为最抱负的佳人。自古以来三庭五眼是对规范脸形的精辟归纳。()
T、对
F、错
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第40题,若要保持发部的整齐,需求做到:留意清洁;当令整理;定时修剪;坚持发型。()
T、对
F、错
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