福建师范大学19年课程考试《导游学》离线作业
福建师范大学网络与继续教育学院
《导游学》2018-2019第一学期在线查核试题
名字：
专业：
学号：
学习中心：
一、单项选择题（共15分）
1、游客的定见、要求、建议甚至投诉，一般是经过导游人员向旅行社传递直至上报旅行行政管理部门。这体现了导游服务作业纽带中的_______效果。
A、连接表里 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散效果
2、下列状况属于导游人员责任事端的是___ ____。
A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接
3、旅行团旅行方案的详细执行者，当地旅行活动的组织者和领导者是 。
A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队
4、“诚于中形于外”指的是导游人员的 。
A、情操涵养 B、文明涵养 C、道德涵养 D、学风涵养
5、中国第一批工作导游是指 。
A、19世纪末、20世纪初，西方旅行企业组织外国旅行者到中国旅行时所招聘的中国导游
B、1927年7月，上海商业储藏银行旅行部独立为中国旅行社后所招聘的导游人员
C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华裔服务社所招聘的导游人员
D、1989年3月，推广全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
6、全陪在接受旅行团的招待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。
A、 认真地与领队核对、商定日程
B、 制定出合理的活动日程
C、 提前抵达旅行团入境口岸，同地接社取得联系，互通状况
D、认真查阅招待方案及相关资料和函件，全面把握旅行团状况，研究旅行团成员的特点和特殊要求
7、导游人员如遇到有异性旅行者越轨行为时，首先应做的是___________ 。
A、对其采纳决断办法 B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅行者求助 D、报告旅行社
8、旅行社招待过程中可能发生的旅行安全事端，主要包含___________和其他原因造成的旅行者意外伤亡和资产损失等。
A、 漏接事端、空接事端、错接事端、业务事端
B、 交通事端、治安事端、火灾事端、食物中毒事端
C、 业务事端、个人事端、交通事端、治安事端
D、 漏接事端、空接事端、错接事端、个人事端
9、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班脱离H市，晚餐后部分旅行者提出再看一下市容，地陪应___________ 。
A、与全陪分头陪同前往 B、提示旅行者不要太晚回来，以免误机
C、劝止旅行者不要前往 D、告知旅行者如误机，责任自傲
10、以中餐形式请客客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的方位一般是___________ 。
A、朝向门口 B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的当地
11、以下哪项服务项目不属集体包价旅行的服务项目 。
A、全陪服务 B、搬运行李服务
C、代理旅行稳妥服务 D、固定的城市旅游用车服务
12、导游人员应注意风度，以下不属所指风度体现的是 。
A、文明水平 B、形体
C、举动 D、谈吐
13、一般为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。
A、海外领队 B、地陪
C、酒店前台招待员 D、全陪
14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采纳的方法是 。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
15、以中餐形式请客客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的方位一般是 。
A、朝向门口 B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的当地
二．多项选择题(共10分)
1.导游员要劝止游客自由活动的几种状况是_____________ 。
A、存在安全问题时 B、旅行团行将脱离本地时
C、有游客生病需求大家帮助时 D、影响旅行活动顺利进行时
E、游客强烈要求
2.以下做法中__________________是正确的。
A、 女人戴着薄纱手套与他人握手
B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生”
3.在赴景点观赏途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动组织，同时还需进行____________ 。
A、风光导游 B、活跃气氛 C、介绍旅游景点 D、宣告次日活动内容
4.讲笑话的根本技巧要把握__________________。
A.把握机遇 B因势利导 C.夸张模范 D.高雅敏捷
5.地陪首次沿途导游的内容包含__________________。
A、 等候旅行者上车
B、 风光、风情及饭店概略介绍
C、 当地活动日程的组织介绍
D、宣告集合时间、地址及停车方位
三．熊猫奥鹏（www.188open.com）(40分)
1. 导游员怎样防备治安事端的发生？（5分）
2. 什么叫突出重点法? （5分）
3. 地陪应从哪几个方面把握交通收据的状况？（6分）
4. 一美国旅行团在厦门旅游时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻觅仍无下落，作为地陪，你应当如何处理？（6分）
5.在景点旅游时，如何避免旅行者迷路？（6分）
6什么是导游服务？世界上最早的导游服务出现于何时？（6分）
7、旅行团要求缩短在一地的旅游时间，地陪应怎样做？（6分）
四.论述题（共35分）
1.某旅行团按方案应于10月17日11：20分乘机飞往H市，因为票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，游客得悉航班改变的消息反映强烈，稍后便经过领队向地陪提出口头投诉，旅行团中一位游客宣称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问上述状况中地陪要处理的问题有哪些？针对不同问题地陪应按哪些方法和过程处理（20分）
2.一位外国导游在地毯上看重了几件“古玩”，正与摊主讨价还价，见导游过来后便征求导游定见，此时导游员如何表态和处理？（15分）
<span font-size:14px;background-color:#ffffff;"="" style="font-family: "sans serif", tahoma, verdana, helvetica; color: rgb(68, 68, 68);">
《导游学》2018-2019第一学期在线查核试题
名字：
专业：
学号：
学习中心：
一、单项选择题（共15分）
1、游客的定见、要求、建议甚至投诉，一般是经过导游人员向旅行社传递直至上报旅行行政管理部门。这体现了导游服务作业纽带中的_______效果。
A、连接表里 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散效果
2、下列状况属于导游人员责任事端的是___ ____。
A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接
3、旅行团旅行方案的详细执行者，当地旅行活动的组织者和领导者是 。
A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队
4、“诚于中形于外”指的是导游人员的 。
A、情操涵养 B、文明涵养 C、道德涵养 D、学风涵养
5、中国第一批工作导游是指 。
A、19世纪末、20世纪初，西方旅行企业组织外国旅行者到中国旅行时所招聘的中国导游
B、1927年7月，上海商业储藏银行旅行部独立为中国旅行社后所招聘的导游人员
C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华裔服务社所招聘的导游人员
D、1989年3月，推广全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
6、全陪在接受旅行团的招待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。
A、 认真地与领队核对、商定日程
B、 制定出合理的活动日程
C、 提前抵达旅行团入境口岸，同地接社取得联系，互通状况
D、认真查阅招待方案及相关资料和函件，全面把握旅行团状况，研究旅行团成员的特点和特殊要求
7、导游人员如遇到有异性旅行者越轨行为时，首先应做的是___________ 。
A、对其采纳决断办法 B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅行者求助 D、报告旅行社
8、旅行社招待过程中可能发生的旅行安全事端，主要包含___________和其他原因造成的旅行者意外伤亡和资产损失等。
A、 漏接事端、空接事端、错接事端、业务事端
B、 交通事端、治安事端、火灾事端、食物中毒事端
C、 业务事端、个人事端、交通事端、治安事端
D、 漏接事端、空接事端、错接事端、个人事端
9、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班脱离H市，晚餐后部分旅行者提出再看一下市容，地陪应___________ 。
A、与全陪分头陪同前往 B、提示旅行者不要太晚回来，以免误机
C、劝止旅行者不要前往 D、告知旅行者如误机，责任自傲
10、以中餐形式请客客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的方位一般是___________ 。
A、朝向门口 B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的当地
11、以下哪项服务项目不属集体包价旅行的服务项目 。
A、全陪服务 B、搬运行李服务
C、代理旅行稳妥服务 D、固定的城市旅游用车服务
12、导游人员应注意风度，以下不属所指风度体现的是 。
A、文明水平 B、形体
C、举动 D、谈吐
13、一般为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。
A、海外领队 B、地陪
C、酒店前台招待员 D、全陪
14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采纳的方法是 。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
15、以中餐形式请客客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的方位一般是 。
A、朝向门口 B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的当地
二．多项选择题(共10分)
1.导游员要劝止游客自由活动的几种状况是_____________ 。
A、存在安全问题时 B、旅行团行将脱离本地时
C、有游客生病需求大家帮助时 D、影响旅行活动顺利进行时
E、游客强烈要求
2.以下做法中__________________是正确的。
A、 女人戴着薄纱手套与他人握手
B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生”
3.在赴景点观赏途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动组织，同时还需进行____________ 。
A、风光导游 B、活跃气氛 C、介绍旅游景点 D、宣告次日活动内容
4.讲笑话的根本技巧要把握__________________。
A.把握机遇 B因势利导 C.夸张模范 D.高雅敏捷
5.地陪首次沿途导游的内容包含__________________。
A、 等候旅行者上车
B、 风光、风情及饭店概略介绍
C、 当地活动日程的组织介绍
D、宣告集合时间、地址及停车方位
三．熊猫奥鹏（www.188open.com）(40分)
1. 导游员怎样防备治安事端的发生？（5分）
2. 什么叫突出重点法? （5分）
3. 地陪应从哪几个方面把握交通收据的状况？（6分）
4. 一美国旅行团在厦门旅游时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻觅仍无下落，作为地陪，你应当如何处理？（6分）
5.在景点旅游时，如何避免旅行者迷路？（6分）
6什么是导游服务？世界上最早的导游服务出现于何时？（6分）
7、旅行团要求缩短在一地的旅游时间，地陪应怎样做？（6分）
四.论述题（共35分）
1.某旅行团按方案应于10月17日11：20分乘机飞往H市，因为票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，游客得悉航班改变的消息反映强烈，稍后便经过领队向地陪提出口头投诉，旅行团中一位游客宣称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问上述状况中地陪要处理的问题有哪些？针对不同问题地陪应按哪些方法和过程处理（20分）
2.一位外国导游在地毯上看重了几件“古玩”，正与摊主讨价还价，见导游过来后便征求导游定见，此时导游员如何表态和处理？（15分）
