南开本部20春学期（2003）《服务营销》在线作业-1

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【熊猫奥鹏】-[南开大学（本部）]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,对效劳商品线宽度起决议效果的是()。
A、企业的战略方针
B、方针市场挑选
C、市场细分#商品挑选
正确答案:


第2题,现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:


第3题,是不是收费取决于效劳是不是为客户发明了必定价值,若效劳为客户发明了必定的价值,就依照该数额的必定份额收取效劳费的是()。
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:


第4题,可以鼓励效劳的供给方在赢利的唆使下供给完善的效劳的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时刻和费用
D、或然收费
正确答案:


第5题,顾客能承受,但要求较一般、乃至较低的效劳是()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、定制的效劳
正确答案:


第6题,待选细分市场能确保效劳企业获取满足的赢利是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


第7题,因为收入变化导致的需求的相应变化率是()。
A、需求的竞赛弹性
B、需求的收入弹性
C、需求的报价弹性
D、需求的穿插弹性
正确答案:


第8题,效劳企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业事务的方针,依托企业资源与部分竞赛范畴的杰出习惯性发明企业的竞赛优势的是()。
A、成身手先战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、全球化战略
正确答案:


第9题,使每天平平的日子变得愈加秀丽和更赋有戏曲性的是()。
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:


第10题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


第11题,企业根据其供给效劳的成本决议效劳的报价是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞赛导向定价法
正确答案:


第12题,企业依据采购者对商品的感触价值来拟定报价的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:


第13题,能够协助顾客找到途径,建立行动原则等的是()。
A、空间布局和功用
B、气味
C、色彩
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案:


第14题,海尔的中心文化表现在“敬业报国,寻求杰出”的海尔精力表现了海尔效劳品牌的()。
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:


第15题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:


第16题,企业的效劳商品为市场所承受的要害是()。
A、撑持性效劳
B、便当性效劳
C、中心效劳
D、附加效劳
正确答案:


第17题,效劳过程的产出,是顾客在效劳过程完毕后的“所得”的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:


第18题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:


第19题,政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案:


第20题,为了保持或添加市场占有率而采纳的进步性定价的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:


第21题,效劳商品立异的类型包含()。
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:


第22题,市场细分的理论根据根据()。
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:


第23题,顾客诉苦的缘由包含()。
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:


第24题,授权的方法包含()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:


第25题,周边环境的影响包含()。
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:


第26题,职工和顾客对这一系列影响物的反响受影响的根本心情状况包含()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、分配——依从
D、体会——不体会
正确答案:


第27题,效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含()。
A、调查顾客的危险程度
B、调查顾客在效劳中的参加程度
C、调查顾客效劳的预定程度
D、调查顾客效劳需求的特性
正确答案:


第28题,饱满营销的优势包含()。
A、有利于顾客辨认
B、下降广告费用
C、便于监督
D、自我竞赛
正确答案:


第29题,营销沟通距离管理的内容包含()。
A、效劳人员的管理
B、效劳沟通的管理
C、增蛮横向沟通
D、有用管理顾客的效劳希望
正确答案:


第30题,花费者采购效劳较之采购产品对品牌忠实度更高,取决的要素包含()。
A、搬运品牌的成本
B、代替品的适用性
C、采购危险
D、以往的经历。
正确答案:


第31题,效劳买卖距离管理的内容包含()。
A、效劳人员的管理
B、顾客的管理
C、效劳途径的管理
D、效劳供求的调理
正确答案:


第32题,需求导向定价法首要分为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:


第33题,定价方针是报价战略的条件和首要使命,它是断定定价方法、拟定报价战略的首要根据,应当()。
A、清晰
B、详细
C、可行
D、切合实践
正确答案:


第34题,影响授权程度的要素包含()。
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:


第35题,依据花费者商品忠实度的凹凸能够将其分为()。
A、忠贞不二者
B、不安稳的忠贞者
C、游离分子
D、支持者
正确答案:


第36题,花费者效劳采购过程的购前期间包含()。
A、疑问的呈现
B、信息的搜集
C、挑选的评估
D、口碑传达
正确答案:


第37题,人物压力的来历包含()。
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:


第38题,效劳质量最表层的内在包含()。
A、安全性
B、适用性
C、有用性
D、经济性
正确答案:


第39题,系统地搜集、收拾、剖析质量信息,监督效劳绩效,包含()。
A、事前查询
B、过后查询
C、固定样本接连查询
D、竞赛对手查询
正确答案:


第40题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:


第41题,时刻和费用方法的首要长处是公司不用忧虑收费不能补偿成本,假如企业在一个项目上花的时刻比预期的多,多花的时刻相同能够要求客户付费,这样不会下降企业的赢利率。
T、对
F、错
正确答案:


第42题,效劳企业经过拟定和施行辅导顾客战略,能够在必定程度上加强因为顾客参加而致使供给效劳机遇及效劳质量的不断定性,能够下降顾客对其所承受的效劳的了解,进而下降顾客的效劳价值感知和顾客的满足度。
T、对
F、错
正确答案:


第43题,效劳包是指在某种环境下所供给的一系列商品与效劳的组合,即供给的一种效劳商品被以为是一个包裹,调集着各种利益和效劳的供给。
T、对
F、错
正确答案:


第44题,航空物流、草坪修整归于效果于人的有形效劳。
T、对
F、错
正确答案:


第45题,效劳品牌是花费者对有形有些的感知和效劳过程的体会的总和,是企业经过内部管理抵消费者供给共同性效劳的许诺。
T、对
F、错
正确答案:


第46题,电子途径的效劳实践上是顾客的自助效劳,即顾客自立地发动效劳、进行效劳操作等
T、对
F、错
正确答案:


第47题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中,使企业的资源与顾客的需求达到共同,充沛发扬企业事务优势,构建企业的中心竞赛力。
T、对
F、错
正确答案:


第48题,通过采购前的一系列活动,花费者的采购过程进入实践采购和花费期间。
T、对
F、错
正确答案:


第49题,效劳企业能够经过在广告中,继续连接地运用标志、主题、外型或形象,以战胜效劳企业的两大晦气之处,即非实体性和效劳商品的区别化。
T、对
F、错
正确答案:


第50题,定坐落市场中端的企业能够会决议朝上下两个方向延伸其效劳商品线是向下拓展。
T、对
F、错
正确答案:
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