南开21春学期《客户心理与沟通》在线作业100分

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,使用产品买卖会或许信息发布会挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:


第2题,商人在拍卖三件稀世瑰宝时一共开价5000万;首次出价无人回答,商人敲碎其间一件,第2次出价依旧无人回答,商人又敲碎一件。比及第三次出价时,世人纷繁哄抢。商人使用的花费者心思效应是()
A、社会认同效应
B、稀缺效应
C、威望效应
D、比照效应
正确答案:


第3题,下列说法不正确的是
()。
A、在商品介绍之前，推销人员要树立起自己对顾客的亲和力。
B、构建亲和力时必定要体现的亲和，喜形于色
C、构建亲和力时咱们要找到和顾客相同的东西
D、合一结构法，即是说咱们不能直接指出顾客的错误，那咱们就选用直接的方法。
正确答案:


第4题,下列不归于效劳员诈骗行动体现()
A、随意夸张产品的功用或功能
B、谎报全国最贱价
C、商品售后不实行许诺
D、为客户介绍产品禁绝确，致使客户买错产品
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,面临顽固己见型客户的投诉处理主张不正确的是()。
A、说话含蓄
B、力排众议
C、先表明了解
D、引导客户站在相互了解的视点处理疑问
正确答案:


第6题,在承认到顾客采购信号时不该该做的事是()。
A、协助顾客减小挑选规模
B、给顾客介绍附近的商品
C、会集展现产品的卖点
D、尽早帮顾客断定他喜爱的商品
正确答案:


第7题,下列说法不正确的是()
A、商家招引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满足时纷歧定说出来
C、顾客不满足时，会向其别人传递不满信息
D、顾客不满足必定会投诉
正确答案:


第8题,自我概念包含:实践的自我、抱负的自我、别人实践的自我和()。
A、别人抱负的自我
B、别人误解的自我
C、别人回忆的自我
D、自己认为的自我
正确答案:


第9题,破解客户缺少预算托言的方法()。
A、剖析法
B、转向法
C、前瞻法
D、底牌法
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,能够触摸,但需查询其情况、信誉条件才干给予融资的人是()。
A、M+A+N
B、M+A+n
C、M+a+N
D、m+A+N
正确答案:


第11题,当顾客讲顾客说:我要思考一下。 能够采纳的战略是()
A、时刻即是金钱。机不可以失，失不再来。
B、一分钱一分货，其实一点也不贵。
C、报价是价值的表现，廉价无好货
D、效劳有价。如今假货众多。
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:


第13题,在医院治病时,许多人情愿排队花钱请专家治病,反映的花费心思效应是()
A、比照效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、社会认同效应
正确答案:


第14题,因某个采购而导致的心思焦虑、置疑和不安被称为()
A、客户诉苦
B、购后抵触
C、购后不满
D、购后投诉
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"欲得寸领先尺"说的是哪种心思效应
A、登门槛效应
B、留体面效应
C、沉锚效应
D、互利效应
正确答案:


第16题,依照马斯洛需求层次理论坐落最低层次的需求是()。
A、尊敬的需求
B、自我完成的需求
C、生理需求
D、安全需求
正确答案:


第17题,名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的规模内,寻觅一些具有影响力的核心分子,然后,使用核心分子的影响或协助把该规模内的推销对象开展变成准顾客的方法。
A、中间开花法
B、无限连锁介绍法
C、地毯式拜访法
D、材料查阅法
正确答案:


第18题,下列说法不正确的是()。
A、花费者在构成采购认识、挑选产品、评估产品过程中都有想像发作
B、有意幻想是情不自禁导致的幻想
C、想像能进步花费者采购活动的自觉性和意图性，对导致心情、情感过程，完结毅力过程起侧重要的推进效果
D、关于营销企业来说，营销人员应具有必定的幻想力
正确答案:


第19题,关于少年孩童花费者营销战略不正确的是()。
A、既要思考爸爸妈妈的要求，也要思考孩童爱好
B、采购决议计划由爸爸妈妈做出，因而营销要点在爸爸妈妈
C、改进外观设计，增强产品招引力
D、进步识记程度，灌注企业或产品形象，培育将来的忠诚花费者
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,沟经过程是()。
A、双向的过程
B、单向的过程
C、多向的过程
D、以上都不是
正确答案:


第21题,下列归于行动上的采购信号包含()。
A、当顾客专心于某一产品时
B、顾客俄然不再提问，若有所思时
C、一起讨取几个商品对比时
D、脱离再次回来并观察同一商品时
E、当顾客注视和策画替换呈现
正确答案:,B,C,D,E


第22题,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C


第23题,效劳员情绪不妥的体现()
A、在客户预备采购产品时热心相待，决议不买是，冷言冷语
B、与客户发作争持
C、虚伪标价，谎报全市最贱价
D、只管自己谈天，不管客户恳求
正确答案:,B,D


第24题,下列归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、错拿客户要求的号码、标准
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业能够从哪些方面精确认知客户希望?
A、定时展开客户需求查询
B、设置效劳方针
C、根据客户需求查询成果，完善效劳行动
D、建立效劳认识
正确答案:,C


第26题,下列哪些做法能够使客户的心情康复安静()
A、改动场所
B、改动招待人
C、改动时刻
D、换上级主管处理
正确答案:,B,C,D


第27题,企业能够从哪些方面树立后台支撑体系?
A、领导层注重效劳质量管理及考评
B、企业建立全员效劳认识
C、立异提高一线人员效劳质量的工作方法
D、加强训练
正确答案:,B,C,D


第28题,效劳员诈骗行动体现()
A、随意夸张产品的功用或功能
B、谎报全国最贱价
C、商品售后不实行许诺
D、为客户介绍产品禁绝确，致使客户买错产品
正确答案:,B,C


第29题,常见的沟通方法有()
A、信函
B、电话
C、传真
D、网络
E、电邮
F、自动访问
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,留意的类型包含()。
A、无意留意
B、有意留意
C、无意后留意
D、有意后留意
正确答案:,B,C


第31题,登门槛效应和得陇望蜀效应是同一意思表述。
T、对
F、错
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第32题,小孩子一般不是食物、服装的实践采购者,却是采购决议计划的影响者。()
T、对
F、错
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第33题,客户在产品推介时有时会提出对立定见,为了化解顾客的误解销售人员大概活跃与客户争论。()
T、对
F、错
正确答案:F


第34题,大型企业挑选自跋涉行客户剖析工作,有时会由于企业的营销部门拘泥于常规、过于专心某一集体而形成方针客户确定不妥。
T、对
F、错
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第35题,语言是构成杰出的榜首形象中最重要的要素。()
T、对
F、错
正确答案:F


第36题,理发、洗澡、人寿保险、旅行效劳等能够使用商品挨近法。()
T、对
F、错
正确答案:F


第37题,企业选用第三方研讨咨询组织进行客户剖析能够形成客户信息走漏,给企业带来开展危险。
T、对
F、错
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第38题,特定媒体对不一样阶级花费者的招引力和影响力是一样的
T、对
F、错
正确答案:F


第39题,效劳员在处理客户投诉和诉苦时,举动有必要和最初的许诺一向,避免对立再次发作
T、对
F、错
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第40题,营销人员与客户的首次触摸,应当越长越好
T、对
F、错
正确答案:F


第41题,人员推销特别合适安排客户的客户开发()。
T、对
F、错
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第42题,电话沟通时,电话销售访问的黄金时刻是正午就餐时刻。()
T、对
F、错
正确答案:F


第43题,假如过后弥补妥当,70%的不满足顾客依然将继续采购企业的商品或效劳。()
T、对
F、错
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第44题,即便效劳人员没犯差错,也会导致客户的投诉和诉苦
T、对
F、错
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第45题,假如客户购后不满足,但没有任何投诉行动,大多数客户还会再来采购。()
T、对
F、错
正确答案:F


第46题,效劳员对待客户的投诉和诉苦要以活跃的姿势应对,并尽全力处理疑问。
T、对
F、错
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第47题,顾客说:我要思考一下时,不要对问询顾客是不是由于没钱而延迟一面激怒顾客()。
T、对
F、错
正确答案:F


第48题,广告的主题定位、广告自身的传达作用对广乐成败起决议性效果,广告之外的营销要素对广告作用影响不大
T、对
F、错
正确答案:F


第49题,销售过程中大概尽早地进入报价谈判。
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,杰出的产品质量,是客户满足的基础和首要条件
T、对
F、错
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