南开（本）21春学期《服务营销》在线作业100分
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学（本部）]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第2题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第3题,"薄利多销"的定价思路是()。
A、最大赢利方针
B、恰当赢利方针
C、最大销量方针
D、最多顾客方针
正确答案:
第4题,能够有生产或操作的使命,在效劳企业中他们也能够是与顾客直接触摸的人物,他们的情绪对效劳质量的影响程度至关重要的是()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
第6题,在非顾客导向的安排中体现得尤为杰出的抵触是()。
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:
第7题,能够协助顾客找到途径,建立行动原则等的是()。
A、空间布局和功用
B、气味
C、色彩
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案:
第8题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第9题,以社会公益效劳为意图的效劳是()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,为了保持或添加市场占有率而采纳的进步性定价的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第11题,花费者采购并享受之后很难评估,只能信任效劳人员的介绍,并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业依据采购者对商品的感触价值来拟定报价的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
第13题,企业期望获取最大极限的销售赢利或出资收益的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第14题,只给予职工方针和时限,供给必要的资源撑持,答应职工有充沛的自立权来完结使命的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,航空游览、医疗手术归于的效劳类型是()。
A、纯有形产品
B、顺便效劳的有形产品
C、顺便少有些产品的效劳
D、朴实的效劳
正确答案:
第16题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第17题,待选细分市场的规划、特征和开展远景能够丈量或预测是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第18题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第19题,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的()。
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第21题,需求导向定价法首要分为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第22题,销售推进的技术包含()。
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳地址的地理方位挑选规范包含()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、每次间隔规范化
正确答案:,B,C
第24题,授权的方法包含()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第26题,效劳营销组合中"人"的要素包含()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:,C
第27题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:,B,C,D
第28题,外部设施包含()。
A、象征
B、空气质量
C、泊车场
D、周围景色
正确答案:,C,D
第29题,效劳企业选用销售推进这一促销东西时,一般思考的要素包含()。
A、需求疑问
B、顾客疑问
C、效劳商品疑问
D、中心组织疑问
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含()。
A、调查顾客的危险程度
B、调查顾客在效劳中的参加程度
C、调查顾客效劳的预定程度
D、调查顾客效劳需求的特性
正确答案:,B,C,D
第31题,影响沟通设计的要素包含()。
A、商品规模
B、市场规模
C、沟通价值
D、沟通时刻
正确答案:,B,C,D
第32题,顾客对效劳的希望,或顾客希望的效劳,如期望水平的凹凸分,可分为()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第33题,系统地搜集、收拾、剖析质量信息,监督效劳绩效,包含()。
A、事前查询
B、过后查询
C、固定样本接连查询
D、竞赛对手查询
正确答案:,C
第34题,电子途径的优势包含()。
A、扩展市场
B、增强顾客的自立参加感
C、下降效劳成本
D、不会遭到人为的搅扰
正确答案:
第35题,归于效劳商品信息来历的是()。
A、曾经的经历
B、从前运用过该效劳的亲友老友的观点
C、生产者的沟通宣扬
D、专家咨询等。
正确答案:,B,C,D
第36题,完善诉苦搜集过程包含()。
A、设置免费电话
B、开设网络连接
C、设置顾客定见卡
D、体会效劳
正确答案:,B,C
第37题,效劳触摸一般能够分为()。
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:,B,C
第38题,效劳失误包含()。
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第39题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第40题,市场细分的理论根据根据()。
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第41题,电话采购效劳、担保修理归于连续的、非正式关系的效劳。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳的不可以感知性对效劳营销活动的影响既有晦气之处,又有有利之处。
T、对
F、错
正确答案:
第43题,职责感强的顾客,对效劳失误带来的不满足程度较高。
T、对
F、错
正确答案:
第44题,影片院、烧烤店归于在单一地址效劳安排自动触摸顾客。
T、对
F、错
正确答案:
第45题,较亮的颜色能够用来招引留意力。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中,使企业的资源与顾客的需求达到共同,充沛发扬企业事务优势,构建企业的中心竞赛力。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,广告中所运用的利益诉求,有必要树立在充沛知道顾客需求的基础上,才干保证广告的最大影响作用。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,效劳的生产和花费是一起或简直一起进行的。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,社会阶级是指一个人或集团抵消费、工作和文娱的特定习气和倾向性。
T、对
F、错
正确答案:F
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,经营形式特许经营不只要求加盟店经营总店的商品和效劳,并且,质量规范、经营政策等都要依照特许者规则的方法进行。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
试卷总分:100 得分:100
第1题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第2题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第3题,"薄利多销"的定价思路是()。
A、最大赢利方针
B、恰当赢利方针
C、最大销量方针
D、最多顾客方针
正确答案:
第4题,能够有生产或操作的使命,在效劳企业中他们也能够是与顾客直接触摸的人物,他们的情绪对效劳质量的影响程度至关重要的是()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
第6题,在非顾客导向的安排中体现得尤为杰出的抵触是()。
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:
第7题,能够协助顾客找到途径,建立行动原则等的是()。
A、空间布局和功用
B、气味
C、色彩
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案:
第8题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第9题,以社会公益效劳为意图的效劳是()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,为了保持或添加市场占有率而采纳的进步性定价的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第11题,花费者采购并享受之后很难评估,只能信任效劳人员的介绍,并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业依据采购者对商品的感触价值来拟定报价的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
第13题,企业期望获取最大极限的销售赢利或出资收益的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第14题,只给予职工方针和时限,供给必要的资源撑持,答应职工有充沛的自立权来完结使命的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,航空游览、医疗手术归于的效劳类型是()。
A、纯有形产品
B、顺便效劳的有形产品
C、顺便少有些产品的效劳
D、朴实的效劳
正确答案:
第16题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第17题,待选细分市场的规划、特征和开展远景能够丈量或预测是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第18题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第19题,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的()。
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第21题,需求导向定价法首要分为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第22题,销售推进的技术包含()。
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳地址的地理方位挑选规范包含()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、每次间隔规范化
正确答案:,B,C
第24题,授权的方法包含()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第26题,效劳营销组合中"人"的要素包含()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:,C
第27题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:,B,C,D
第28题,外部设施包含()。
A、象征
B、空气质量
C、泊车场
D、周围景色
正确答案:,C,D
第29题,效劳企业选用销售推进这一促销东西时,一般思考的要素包含()。
A、需求疑问
B、顾客疑问
C、效劳商品疑问
D、中心组织疑问
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含()。
A、调查顾客的危险程度
B、调查顾客在效劳中的参加程度
C、调查顾客效劳的预定程度
D、调查顾客效劳需求的特性
正确答案:,B,C,D
第31题,影响沟通设计的要素包含()。
A、商品规模
B、市场规模
C、沟通价值
D、沟通时刻
正确答案:,B,C,D
第32题,顾客对效劳的希望,或顾客希望的效劳,如期望水平的凹凸分,可分为()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第33题,系统地搜集、收拾、剖析质量信息,监督效劳绩效,包含()。
A、事前查询
B、过后查询
C、固定样本接连查询
D、竞赛对手查询
正确答案:,C
第34题,电子途径的优势包含()。
A、扩展市场
B、增强顾客的自立参加感
C、下降效劳成本
D、不会遭到人为的搅扰
正确答案:
第35题,归于效劳商品信息来历的是()。
A、曾经的经历
B、从前运用过该效劳的亲友老友的观点
C、生产者的沟通宣扬
D、专家咨询等。
正确答案:,B,C,D
第36题,完善诉苦搜集过程包含()。
A、设置免费电话
B、开设网络连接
C、设置顾客定见卡
D、体会效劳
正确答案:,B,C
第37题,效劳触摸一般能够分为()。
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:,B,C
第38题,效劳失误包含()。
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第39题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第40题,市场细分的理论根据根据()。
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第41题,电话采购效劳、担保修理归于连续的、非正式关系的效劳。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳的不可以感知性对效劳营销活动的影响既有晦气之处,又有有利之处。
T、对
F、错
正确答案:
第43题,职责感强的顾客,对效劳失误带来的不满足程度较高。
T、对
F、错
正确答案:
第44题,影片院、烧烤店归于在单一地址效劳安排自动触摸顾客。
T、对
F、错
正确答案:
第45题,较亮的颜色能够用来招引留意力。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中,使企业的资源与顾客的需求达到共同,充沛发扬企业事务优势,构建企业的中心竞赛力。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,广告中所运用的利益诉求,有必要树立在充沛知道顾客需求的基础上,才干保证广告的最大影响作用。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,效劳的生产和花费是一起或简直一起进行的。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,社会阶级是指一个人或集团抵消费、工作和文娱的特定习气和倾向性。
T、对
F、错
正确答案:F
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,经营形式特许经营不只要求加盟店经营总店的商品和效劳,并且,质量规范、经营政策等都要依照特许者规则的方法进行。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
