川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核【标准答案】

《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核-00001

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)

1.依据客户的重要性能够将客户分为四类，其间（）约占客户总量的50%。

A.重要客户

B.非必须客户

C.普通客户

D.小客户



2.关于订单量大但付款不及时的客户，一般大概（）。

A.进步信誉额度

B.暂时撤销信誉额度

C.保持信誉额度

D.恰当下降信誉额度



3.RFM剖析法，M是（）。

A.采购时刻

B.采购频率

C.采购金额

D.采购多少



4.RFM剖析法，F是（）。

A.采购时刻

B.采购频率

C.采购金额

D.采购多少



5.从管理科学的视点来思考CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销



6.客户关系管理营销战略成功施行的要害是（）。

A.开掘潜在顾客

B.留住低奉献客户

C.坚持客户忠实度

D.培养负值客户



7.RFM剖析法，R是（）。

A.采购时刻

B.采购频率

C.采购金额

D.采购多少



8.购物目录营销归于下列哪类营销方法的领域（）。

A.一对一营销

B.数据库营销

C.直复营销

D.概念营销



9.客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间（）关系的疾速开展期间。

A.调查期

B.构成期

C.安稳期

D.退化期



10.客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间（）关系的开展的最高期间。

A.调查期

B.构成期

C.安稳期

D.退化期



11.关系营销与买卖营销存在许多差异，下列哪一项是关系营销所倡议的（）。

A.较少着重客户效劳

B.质量是生产部门所关怀的

C.适度的客户联系

D.重视客户坚持



12.企业不断地协同客户尽力，协助客户处理疑问，撑持客户的成功，完成一起开展，这种客户关系类型归于（）。

A.担任型

B.同伴型

C.能动型

D.被迫型



13.企业与客户触摸的直接途径的根本形式为（）。

A.生产者—中心商—花费者

B.生产者—花费者

C.中心商—花费者

D.生产者—中心商



14.关系营销的特征不包含（）。

A.双向沟通

B.协作

C.双赢

D.供给优质效劳



15.在客户关系管理系统的功用傍边，以下（）不在客户关系管理的领域之内。

A.销售管理

B.收购管理

C.呼叫中间

D.数据发掘



二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.按ABC分类法，可把客户分为（）。

A.贵宾型

B.重要型

C.非必须型

D.普通型



17.SaaS形式面对的应战是（）。

A.新技术

B.安全性

C.客户的承受程度

D.束缚性



18.数据库的特色是（）。

A.面向主题

B.数据的集约性

C.数据的非易失性

D.数据的时变性



19.与传统营销比较，数据库营销的优势有（）。

A.可测度

B.可测试度

C.精确找到方针客户

D.特性化效劳



20.客户数据库的树立，需求树立的客户信息有（）。

A.根本信息

B.买卖情况

C.担任人信息

D.事务情况



21.评估客户的根据包含( )。

A.客户的需求

B.客户的购买能力

C.客户的需求量

D.客户的信誉



22.下列哪些归于从企业外部获取客户信息的辨认客户路径( )。

A.从企业界部获取客户信息

B.寻觅有关计算机数据库材料

C.经过国内或国际博览会辨认客户

D.经过实地查询获取客户的榜首手材料



23.客户满足度的信息来历包含以下哪些方面( )。

A.客户分类

B.托付搜集和剖析数据

C.客户诉苦

D.各种媒体的陈述



24.CRM的鼓起首要由（）一起促进。

A.需求的劳动

B.管理理念的更新

C.技术的推进

D.人员的本质



25.按功用，CRM能够分为（）。

A.运营型CRM

B.协作型??????????????? CRM

C.剖析型CRM

D.战略型CRM