东财19秋《客户关系管理》在线作业二-12【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,影响老客户的要素首要有企业的效能情况、客户新的事务需要以及()。
A、客户需要的情况
B、客户对产质量量的感知
C、客户对价值的感知
D、企业竞赛者的信息
正确答案:
第2题,经过____所供给的CRM应用效能，是CRM新的打开趋势。
A、ASP
B、中心商
C、客服公司
D、中介
正确答案:
第3题,下列选项中，____是对数据库房概念的正确描绘。
A、数据库房是与时刻无关、不可以批改的数据集结
B、数据库房是面向过程的、集成的数据集结
C、数据库房是在企业管理和抉择计划中面向主题的、与时刻有关的数据集结
D、数据库房是随时刻改变的、不安稳的数据集结
正确答案:
第4题,下列对直接数据发掘和直接数据发掘描绘正确的是()。
A、分类和预言归于直接数据发掘
B、集合和估值归于直接数据发掘
C、直接数据发掘用模型对特定的变量进行描绘
D、直接数据发掘使用可用的数据树立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描绘
正确答案:
第5题,下列选项中，()症撞萋使数据库房不能一起满足前史数据的分析和其时新鲜数据的分析。
A、低安全性
B、低功能
C、优化低下的可用性
D、数据可用性差
正确答案:
第6题,关系营销的中心是_____
A、打开客户
B、坚持客户
C、客户保存
D、创造获利
正确答案:
第7题,( )是信息按项意图元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、根柢部件
正确答案:
第8题,下列说法中，差错的是()。
A、数据库房是面向主题的数据集结
B、数据库房是不可以批改的数据集结
C、数据库房是集成的数据集结
D、数据库房是不随时刻而改变的数据集结
正确答案:
第9题,包括客户投诉信息、效能合同信息、售后效能情况以及处理方案的常识库的数据归于____数据。
A、效能
B、销售
C、客户
D、市场
正确答案:
第100题,从管理科学的视点查询CRM，CRM归于一种____。
A、技术应用
B、软件系统
C、管理机制
D、学科体系
正确答案:
第11题,系统可以区别为若干个彼此联系的有些，而且分层次的系统是可以分化的，分化的方法是由低到高，由里及表。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第12题,呼叫中心来历于____。
A、20世纪30年代美国的民航业
B、20世纪70年代的美国银工作
C、20世纪90年代前期的企业
D、20世纪60年代初的商铺效能业
正确答案:
第13题,在日益剧烈的市场竞赛环境下，企业仅靠产品的质量现已难以留住客户，????变成企业竞赛取胜的另一张主力。
A、产品
B、效能
C、竞赛
D、报价
正确答案:
第14题,客户满足方针（Customer Satisfaction Index，CSI）首要是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研讨中心建议并研讨的一个经济类指数。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,选择合适的技术是企业施行CRM的条件。
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,关于CRM模型来说，树立一个彼此之间联系紧密的数据库是最根柢的条件。
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,CRM的成功在于数据库房和数据发掘。
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,财务管理模块的功用包括招聘管理；薪酬核算；工时管理以及差旅核算等。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,市场营销观念构成于20世纪50年代，其教训思想是“获利中心论”。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,银行CRM系统的施行首要体如今CRM数据集成系统、CRM数据库房、CRM抉择计划分析环境和根柢信息效能接口四大有些。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,关于数据发掘模型的树立，最重要的事情是：模型树立是一个迭代的过程。
A、差错
B、正确
正确答案:
第22题,采纳单一方法的联盟，是电子商务年代竞赛者关系改变的重要体现。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,数据库房建设的分析期间的首要使命就是深化晓得数据源。
A、差错
B、正确
正确答案:
第24题,机器学习是计算机科学和人工智能的产品。
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,分析型CRM搜集了许多的客户信息、市场活动信息和客户效能的信息，而且使得销售、市场、效能一体化、标准化和流程化（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
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