东财19秋《客户关系管理》在线作业二-1【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,数据库房是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，使用归纳数据为用户供给经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第2题,CRM系统的五期间开发方法，适用于本身没有开发一个信息系统的人才贮藏的企业。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,主办方附和付出合理成本加获利应归于____合同。
A、固定报价
B、销售
C、成本抵偿
D、成本抵偿
正确答案:
第4题,下列各种协同方案中，()方案可以保证数据可以在各种系统和数据库房之间无缝联接。
A、拉近数据库房和CRM的间隔
B、加强系统智能化水平
C、跟踪数据
D、坚持数据最新
正确答案:
第5题,下列选项中（）是九期间施行方法中的最终一个期间。
A、切换期间
B、新系统撑持期间
C、会议室导航期间
D、二次开发期间
正确答案:
第6题,CTI 归于呼叫中心的根柢结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间供给给用级的接口，但电话系统和电脑系统不能同享信息。这种说法是（ ）。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第7题,在数据发掘的分析方法中，()方法一般作为数据发掘的第一步。
A、分类
B、估值
C、集合
D、预言
正确答案:
第8题,施行常识管理的根柢要素是得到更多的用户。这个说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第9题,销售佣钱归于CRM系统的____模块的首要功用。
A、营销
B、客户效能
C、电子商务
D、销售
正确答案:
第100题,在九期间施行方法中，项目建议期间的施行是紧随____期间之后的。
A、CRM软件系统的选择
B、事务规划的初步断定
C、项目预备
D、项目方案的拟定
正确答案:
第11题,对企业而言，电子商务不只是一种贸易的新方法，从其本质上说，大约是一种企业 的转型，然后致使企业多方面的改造。
A、生产过程
B、组织结构
C、人员结构
D、生产功率
正确答案:
第12题,完成外部关系和内部管理的调和共同，是CRM处理方案的必备条件，这需求CRM有必要与____极好地集成。
A、数据库
B、ERP
C、SCM
D、Internet
正确答案:
第13题,本身没有开发一个信息系统的人才贮藏的企业，需要运用（ ）施行方法。
A、五期间
B、六期间
C、七期间
D、九期间
正确答案:
第14题,数据库房不是为了存储数据，而是为抉择计划撑持非常好地组织企业界的一切可以搜集到的数据。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第15题,在树立CRM绩效方针测评体系时大约注重长远的利益，不要在乎短期利益。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,闻名的营销学家菲利普·科特勒在其作品《市场营销学》中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,企业与自己的竞赛者一同树立各种战略联盟是争夺“双赢”和“群赢”的最重要的方法。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:√
第18题,从效能业的视点提启航展关系营销的五种战略，这五种战略别离是：中心效能战略，关系专门化战略，效能前进战略，关系定价和内部营销战略。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:√
第19题,客户关系的退化老是发生在安稳时后的第四期间。
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,客户价值图的制作不是在测评市场感知质量水平缓市场感知报价水平的基础前进行的。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,机器学习是计算机科学和人工智能的产品。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第22题,数据库房中的数据可以直接从原稀有据库系统中得到。
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,数据库房设计的首要使命包括与操作型系统接口的设计和数据库房本身的设计。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第24题,在“理性花费年代”，花费者价值选择的标准是“好”与“差”。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第25题,采纳单一方法的联盟，是电子商务年代竞赛者关系改变的重要体现。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
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