21年春东财《服务礼仪X》综合作业100分

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳礼仪X-[东北财经大学]东财《效劳礼仪X》归纳作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列说法错误的是（）。
A、遇到住客不肯见访客时，效劳人员要礼貌地通知访客客人正在歇息或在就事情，不方便招待客人，请访客到大堂问讯处，为其供给留言效劳
B、有时访客带有住客签名的条子但无房钥匙，要进入客房取物品，能够让其进入客房
C、假如有闲杂人等在楼层走廊徜徉，只需他（她）不是酒店的职工，客房效劳员都要自动上前问询客人是不是需求协助
D、即便是对乱撞高楼的访客，也要礼貌地解说阐明，使其脱离楼层，脱离酒店。如有疑点，及时告诉大堂副理和保安，以确保客人安全
正确答案:


第2题,合十礼双手举于胸前，多用于（）。
A、老一辈向后辈行礼
B、平辈相见时运用
C、后辈向老一辈行礼
D、布衣参见国王
正确答案:


第3题,外交过程中，彼此间的知道通常是近来的状况形象最深，近来发现的状况占优势，然后掩盖了对一个人的长时间、一向的知道，这是所谓的（）。
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势效应
D、近因效应
正确答案:


第4题,一般会晤厅的安置较多地选用（），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两头留有收支口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。
A、马蹄形
B、凹字形
C、正方形
D、长方形
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"久仰""久别"在效劳用语表达是（）。
A、敬语
B、谦语
C、雅语
D、问好语
正确答案:


第6题,（）不要直接称号其名字，除非得到自己的答应，称号最佳在前面加上头衔。
A、美国人
B、德国人
C、英国人
D、泰国人
正确答案:


第7题,在人际往来中，经过语言、动作向往来对象表明谦善和恭顺。这指的是（）。
A、礼
B、礼仪
C、礼貌
D、礼节
正确答案:


第8题,不是附近招引的缘由是（）。
A、往来便利
B、获利大
C、继续时刻久
D、影响强
正确答案:


第9题,精力充分、赋有奋发向上，可是有不老练激动的感受是（）给人的形象。
A、超短发
B、短发
C、中长发
D、长发
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,将餐巾放在桌子上，则表明（）。
A、用餐开端
B、用餐完毕
C、暂时脱离
D、继续借餐
正确答案:


第11题,应将（）引领到很多客人均可看到的显眼里心方位就座。
A、重要来宾
B、配偶或情侣
C、服饰富丽、装扮时尚和容貌美丽的女士
D、三人以上集体
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列有关客运效劳说法错误的是（）。
A、在任何状况下都不得嘲笑、挖苦旅客，不得与旅客争论。决不答应有言语粗鄙、举动莽撞的言行发作
B、在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚实的情绪耐性听取旅客的定见，不得半途打断，更不能逃避、置之脑后
C、要做到"急旅客所急"，不遗余力地为旅客效劳。在无法满意旅客的要求时，不要随意假造理由；致歉情绪要诚实，以求得对方的体谅
D、招待前来问讯的旅客时,若自己不能精确答复旅客的问询，要说"或许""大约"以显现自己没有掌握
正确答案:


第13题,正式场合服装的颜色要操控在（）种色彩以内，整体上要以少为宜，以精为妙。
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案:


第14题,一般大型会议的坐次组织是（）。
A、散座式
B、圆桌式
C、主席式
D、盘绕式
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从理论上讲，礼首要来源于（）。
A、人类为和谐主客观对立的需求
B、初始的对天然的宗教祭祀活动
C、"止欲制乱"
D、保持天然的"人伦次序"
正确答案:


第16题,下列说法正确的有（）。
A、一般对身份较高的已婚女人称号她们"太太"
B、普通的已婚女人称号她们"夫人"
C、当不晓得对方是不是已婚时，不论她的年岁多大都要称号其"小姐"，千万不要称号她"太太"
D、对工作女人称号为"女士"
正确答案:,D


第17题,外交的三要素有（）。
A、了解
B、沟通
C、认知
D、互动
正确答案:


第18题,站姿品种有（）。
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、背垂式
正确答案:,B,C,D


第19题,下列关于握手说法正确的有（）。
A、握手姿态要规矩，并正视对方的双眼
B、能够一边握手一边行礼鞠躬
C、假如对方是老一辈应由对方先伸手
D、假如对方是女人，除非女方伸手，自己不自动伸手
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,礼仪品德活动的三维结构是（）。
A、礼仪品德认识
B、礼仪品德行动
C、礼仪品德言语
D、礼仪品德习气
正确答案:,B,D


第21题,若要保持发部的整齐，需求做到的有（）。
A、留意清洁
B、当令整理
C、定时修剪
D、坚持发型
正确答案:,B,C,D


第22题,迎宾典礼中能够献的花有（）。
A、杜鹃花
B、兰花
C、玫瑰花
D、荷花
正确答案:,C


第23题,顾客投诉的心思有（）。
A、求重视的心里
B、求尊敬的心思
C、求宣泄心思
D、求抵偿的心思
正确答案:,C,D


第24题,旅行效劳中不能说的效劳忌语有（）。
A、鄙视语
B、否定语
C、顶嘴语
D、烦躁语
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列关于景区餐饮说法正确的有（）。
A、景区旅行酒（饭）店不该供给违背国家有关规则的野生动植物
B、旅行酒（饭）店大概供给一次性餐具
C、餐饮效劳要诚笃、守信，应向游客揭露就餐规范，明码标价
D、要侧重供给特色食物和当地的风味小吃
正确答案:,C,D


第26题,批判施行的过程包含（）。
A、必定他所做的事情中的好的有些
B、清晰、直接和客观地指出他的缺乏或错误
C、详细通知他大概怎样做
D、要重视人的培育
正确答案:


第27题,民航女乘务员的发型品种有（）。
A、髻发
B、短发
C、盘发
D、卷发
正确答案:,B,C,D


第28题,对男性效劳员而言，头发要做到（）。
A、前发不遮眼
B、前发不覆额
C、侧发不遮耳
D、后发不触领
正确答案:,C,D


第29题,旅行效劳礼仪的功用有（）。
A、供给优质效劳的功用
B、人际沟通的功用
C、进步职业形象、社会教养的功用
D、展现传达的功用
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般双方谈判的席次摆放可分为（）。
A、横桌式
B、圆桌式
C、竖桌式
D、盘绕式
正确答案:,C


第31题,男性在外略微脱帽的场合有（）。
A、和友人并肩，与只要友人知道的女人交织而过期
B、对生疏女子道谢或抱歉时
C、生疏人对你伴随的女人表明敬意时
D、向女人或年长男性问路时
正确答案:,B,C,D


第32题,主题公园的特色有（）。
A、主题明显
B、寓教于乐
C、科技领先
D、效劳上乘
正确答案:,B,C,D


第33题,西餐宴会上一切的酒水能够分为（）。
A、餐前酒
B、佐餐酒
C、餐后酒
D、品喝酒
正确答案:,B,C


第34题,下列行动归于不善倾听体现的是（）。
A、过火受视觉影响
B、分心
C、学习说话人的行动
D、偶然发问
正确答案:,B


第35题,往来存在着四个不一样层次有（）。
A、礼仪往来
B、名利往来
C、豪情往来
D、思想往来
正确答案:,B,C,D


第36题,男女来宾若一同进来，应先问好女宾，再问好男宾。问询顾客是不是有预定，并核实人数。客人脱离餐厅时，应礼貌道别。（）
T、对
F、错
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第37题,在家庭中美国人不讲等级，只需互相尊敬，爸爸妈妈与后代可直呼其名。他们的家庭观念通常对比淡漠，不肯为家庭做出太多献身。（）
T、对
F、错
正确答案:


第38题,"礼仪"的概念大概从不一样的视角佳艺了解。（）
（）
T、对
F、错
正确答案:


第39题,若要保持发部的整齐，需求做到：留意清洁；当令整理；定时修剪；坚持发型。（）
T、对
F、错
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第40题,在日本，人人高度崇尚自傲、个人前进、习惯性、位置、心灵的安静和成果。（）
T、对
F、错
正确答案: