国家开放大学23春人力资源管理形考作业【标准答案】

形考使命一
试卷总分:100 得分:100

一．挑选题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）

1.以为人力资源是具有劳动才能的悉数人员的观念归于（　）。
A.成年人员观
B.在岗人员观
C.人员本质观

2.具有内讧性特征的资源是（　）。
A.天然资源
B.人力资源
C.矿藏资源

3.人力资源管理与人事管理的首要差异表现在（　）。
A.内容上
B.观念上
C.工作程序上

4.以“使命管理”为首要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人道假定基础上提出来的？（　）。
A.经济人
B.社会人
C.自我完成人
D.杂乱人

5.“社会人”人道理论假定的基础是啥？（　）。
A.泰勒的科学管理原理
B.梅奥的人际关系理论
C.马斯洛的需求层次理论
D.霍桑实验

6.以人道为中心的人本管理的主体是何种根本要素？（　）
A.员工
B.环境
C.文化
D.价值观

7.希望鼓励理论归于哪品种型的鼓励理论？（　）
A.内容型鼓励理论
B.过程型鼓励理论
C.行动改外型鼓励理论
D.归纳鼓励理论

8.某企业对10名新招来的职工进行上岗前训练，从讲课到实习总共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（　）
A.取得成本
B.开发成本
C.运用成本
D.保障成本

9.预测由将来工作岗位的性质与要求所决议的人员本质和技能的类型，这是拟定人力资源规划时哪一个过程？（　）
A.预测将来的人力资源供应
B.预测将来的人力资源需求
C.供应与需求的平衡
D.拟定能满意人力资源需求的政策和办法

10.从实际的应用形状来看，下面哪个方面不是人力资源所应包括的内容？（　）
A.体质
B.智力
C.思想
D.技能

11.把“职工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理形式？（　）
A.自我中间式．非理性化宗族管理
B.以人为中间．非理性化宗族管理
C.以人为中间．理性化团队管理
D.自我中间式．理性化团队管理

12.每个职工都清晰企业开展方针，联合协作，尽力完成企业方针；反映了“以人为中间．理性化团队管理”形式的啥特色？（　）
A.关闭式的自危体现
B.敞开式的悦纳体现
C.关闭式的悦纳体现
D.敞开式的自危体现

13.下面哪一项不是人本管理的根本要素？（　）
A.企业人
B.环境
C.文化
D.商品

14.与职工患难与共．风雨同舟，反映了人本管理哪方面的根本内容？（　）
A.人的管理榜首
B.以鼓励为首要方法
C.活跃开发人力资源
D.培养和发扬团队精力

15.清晰方针职责，使其竞赛，是进行人本管理的哪种运转机制？（　）
A.动力机制
B.压力机制
C.束缚机制
D.环境影响机制

16.经过检查人力资源方针的完成程度，来供给关于人力资源方案系统的反应信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（　）
A.人员档案资源
B.人力资源预测
C.举动方案
D.操控与评估

17.马斯洛提出的需求层次理论归于哪品种型的鼓励理论？（　）
A.内容性鼓励理论
B.过程性鼓励理论
C.强化性鼓励理论
D.归因性鼓励理论

18.工作剖析中方法剖析常用的方法是（　）。
A.要害事情技术
B.功能工作剖析
C.疑问剖析
D.流程图

19.管理人员定员的方法是（　）。
A.设备定员法?
B.功率定员法
C.责任定员法

20.根据个别的经历判别，把一切待评估的职务依序摆放，由此断定每种工作的价值的方法是（　）。
A.要素分化法
B.要素对比法
C.排序法
D.评分法


二．事例剖析（30分）?

　　提示：请把握事例剖析的方法
　　剖析事例时，首要要细心阅览事例内容，看清题后所问疑问，选准剖析要用的理论；其次必定要结合事例实践状况来剖析，不可以以理论与事例的实践状况两张皮；第三，剖析必定要无懈可击，切勿前后自相对立，最佳有自己共同的见地。详细事例可参阅《人力资源管理归纳学习辅导》。

21.贾厂长的管人形式

　　贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“职业排头兵”与“优异企业”称谓，已是颇有声望的管理干部了。这次是他自动向局里恳求，调到这疑问较多的液压件三厂来的。局里对他能敏捷改动这厂的落后边貌寄予期望。
　　贾厂长就任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需求变革。但他觉得先要找到一个能导致轰动的打破口，并能改得公正合理，令人服气。
　　他总算选中了一条。本来厂里规则，本厂干部和员工，凡上班迟到者一概扣当月奖金1元。他觉得这规则形似公正，其实否则。由于干部们发现自己能够来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个毫不隐讳的因公晚来托言免于受罚，工人则无托言可依。厂里400来人，近对折是女工，孩子母亲，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的乃至得抱孩子来厂入托。本厂未建家族宿舍，员工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，特别雨．雪．大雾，虽然提早很早出门，仍不免迟到。他们想迁来工厂邻近，无处可迁；要调往住处邻近工厂，很难成功，女工更棘手。一切这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长以为应当从撤销这条厂规下手变革。
　　有的干部提示他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松懈，不可以拾掇；又说另外厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，并且是累进式罚款，第2次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
　　但贾厂长酌量一再，这条必定得改，由于一元钱虽少，工人觉得不公．不服，气不顺，就影响到工作活跃性。所以在3月末举行的全厂员工会上，他正式宣告，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并阐明了理由。这项政策确实导致了全厂的颤动，员工们报以火热的掌声。
　　不过贾厂长又弥补道：“迟到不扣奖金，是由于常有客观缘由。但早退则不可以宽恕，由于责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提早洗手．洗澡．吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的薪酬啊。贾厂长觉得这条弥补规则跟前面撤销原规则相同公正合理，但工大家却反响冷漠。
　　新厂规公布不久，发现有7名女工提早2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎样办，贾厂长决然提到：“照厂规扣她们半年奖金，这才干军令如山嘛。”所以处置的告示贴了出来。次日正午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，信服不？”小郭不睬而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有啥服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女浴室去看过那像啥姿态？”
　　贾厂长默然。他想：“我是男的，怎样会去过女浴室？”但当全国午趁浴室还没敞开，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女浴室。本来这浴室矮小狭小，寒酸昏暗，总共才设有12个淋浴喷头，其间还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规拟定时，对这些有关状况欠查询知道了……
　　下一步怎样办？处置公告现已发布了，莫非又回收不成？厂长新就任订的厂规，立刻又撤销或更改，不就等于厂长揭露认错，今后还有啥威信？暗里悄然吊销对她们的处置，今后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。

　　疑问：请用人力资源人本管理理论加以剖析。

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三．事例问答（30分）?

　　剖析事例时，首要要细心阅览事例内容，看清题后所问疑问，选准剖析要用的理论；其次必定要结合事例实践状况来剖析，不可以以理论与事例的实践状况两张皮；第三，剖析必定要无懈可击，切勿前后自相对立，最佳有自己共同的见地。详细事例可参阅《人力资源管理归纳学习辅导》。

22.工作责任不合

　　一个机床操作工把很多的机油洒在他机床周围的地上上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油打扫洁净，操作工回绝履行，理由是工作阐明书里并没有包含打扫的条文。车间主任顾不上去查工作阐明书上的原文，就找来一名效劳工来做打扫。但效劳工相同回绝，他的理由是工作阐明书里也没有包含这一类工作。车间主任? 要挟说要把他辞退，由于这种效劳工是分配到车间来做庶务的暂时工。效劳工牵强赞同，可是干完之后当即向公司投诉。?????????

　　有关人员看了投拆后，审理了三类人员的工作阐明书：机床操作工．效劳工和勤杂工。机床操作工的工作阐明书规则：操作工有职责坚持机床的清洗，使之处于可操作状况，但并未提及打扫地上。效劳工的工作阐明书规则：效劳工有职责以各种方法帮忙操作工，如收取原资料和东西，随叫随到，即时效劳，但也没有清晰写明包含打扫工作。勤杂工的工作阐明书中的确包括了各种方式的打扫，可是他的工作时刻是从正常工人下班后开端。???????????????

　　疑问：（1）关于效劳工的投诉，你以为该怎么处理?有何主张???

　　（2）怎么避免相似定见不合的重复发作?

　　（3）依据工作剖析理论，你以为该公司在管理上有何需改善之处?

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形考使命二
试卷总分:100 得分:100

一．挑选题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）?

1.影响招聘的内部要素是（　）。
A.企事业安排形象
B.劳动力市场条件
C.法律的监控

2.招聘中运用评估中间技术频率最高的是（　）。
A.管理游戏
B.公函处理
C.事例剖析

3.甑选程序中不包含的是（　）。
A.填写请求表
B.职位组织
C.寻觅提名人

4.企业对新选用的职工进行会集的训练，这种方法叫做（　）。
A.岗前训练
B.在岗训练
C.离岗训练
D.业余自学

5.在训练中，先由老师归纳介绍一些根本概念与原理，然后环绕某一专题进行评论的训练方法，是（　）。
A.教学法
B.研讨法
C.人物扮演法
D.事例剖析法

6.岗位训练成本应归于下列哪种成本？（　）
A.取得成本
B.开发成本
C.运用成本
D.保障成本

7.让被试依据一个或一组图形或文字资料叙述一个完好故事的测评方法被称为（　）。
A.联想技术
B.构成技术
C.体现技术
D.个案剖析技术

8.查验丈量成果安稳性和共同性程度的目标被称为（　）。
A.信度
B.效度
C.差错
D.常模

9.让秘书起草一份文件这是一种（　）。
A.使命
B.职位
C.职务
D.工作

10.为使分配公平合理，有必要对每一职务在企业中的相对价值．奉献和位置，进行客观．精确．数量化的评估并加以排序。这是职务剖析的哪一项首要内容？（　）
A.绩效评估
B.职务评估
C.人员的选拔与运用
D.人力资源规划的拟定

11.“量才录用，才尽其用”首要体现了职务剖析哪一方面的内容？（　）
A.安排结构的设计
B.人力资源规划的拟定
C.人员的选拔与运用
D.训练方案的拟定

12.企业在招募．挑选．选用和安顿职工的过程中所发作的费用称为（　）。
A.人力资源的取得成本
B.人力资源的开发成本
C.人力资源的运用成本
D.人力资源保障成本

13.经过人员剖析，断定人员规范。这是招聘选拔工作的哪一期间？（　）
A.预备期间
B.施行期间
C.挑选期间
D.查验效度期间

14.拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘选用工作的哪个期间？（　）
A.谋划与预备期间
B.宣扬与报名期间
C.考核与选用期间
D.岗前教学与安顿期间

15.工作程序的改变性对比有限，工作性质是半重复性的，需求一些决议计划运作。这是一种啥样的训练战略？（　）
A.平常工作
B.按细节阐明的工作
C.考核与选用期间
D.岗前教学与安顿期间

16.依照考评规模与内容来分，可分为（　）。
A.单项考评
B.自我考评
C.诊断性考评

17.考评对象的根本单位是（　）。
A.考评要素
B.考评象征
C.考评标度

18.职工考评目标设计分为（　）个期间。
A.4
B.5
C.6
D.7

19.下列方法中不归于考评目标量化的方法是（　）。
A.加权
B.标度区分
C.赋分
D.计分

20.相比照较判别法包含（　）。
A.成比照较法
B.回想形象评判法
C.加权归纳考评法
D.方针等级考评法


二、事例剖析（30分）?

　　提示：请把握事例剖析的方法
　　剖析事例时，首要要细心阅览事例内容，看清题后所问疑问，选准剖析要用的理论；其次必定要结合事例实践状况来剖析，不可以以理论与事例的实践状况两张皮；第三，剖析必定要无懈可击，切勿前后自相对立，最佳有自己共同的见地。详细事例可参阅《人力资源管理归纳学习辅导》。

21.飞龙集团在人才部队建设上的失误

　　1990年10月，飞龙集团仅仅一个注册资金雊有75万元，职工几十人的小企业，而1991年完成赢利400万元，1992年完成赢利6000万元，1993年和1994年都超越2亿元。短短几年，飞龙集团可谓青云直上，“牛气”冲天。您必定还记住这样的广告语：“劲风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“闻名国际，再铸光辉”。可自1995年6月飞龙集团俄然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪影，好像在躲避一切的热门时刻和热门场合，过上一种隐居日子，谁也说不清他们在干啥。1997年6月不见两年的姜伟俄然从地下“钻”出来了。在记者款待会上坦言：这两年，我回绝任何采访，彻底堵截与新闻界的交游，过着一种近乎与世阻隔的日子，闭门思过，修炼内功，以求面貌一新，改正自新。

　　姜伟两年的检讨和深思，姜伟的复出，为中国企业供给了一笔可谓“名贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其间尤其说到了关于“人才的四大失误”。

　　（1）没有一个久远的人才战略

　　市场经济的实质是人才的竞赛，这是陈词滥调的疑问。回忆飞龙集团的开展，除1992年向社会严厉招聘营销人才外，历来没有对人才结构仔细地进行过战略性设计。随机接收人员．凭情面接收人员，乃至呈现亲情．家庭．联婚等不正常的接收人员的表象，并且继续3年之久。作为现已开展变成国内医药保健品前几名的公司，外人或许不可思议，公司竟没有一个完好的人才结构，竟没有一个完好地挑选和培育人才的规章；一个市场经济竞赛的前沿企业，竟没有完成人才管理．人才竞聘．人才运用的市场化。人员本质的偏低，形成企业处在一种低水平．低质量的运转状况。企业人才本质单一，常识互补才能很弱，不能变成一个有机的疾速开展的全体。人才结构的不合理又形成企业各部门开展不均衡，呈现弱企业．大市场．弱质检．大生产．弱财政．大营销等开展不均衡或无法和谐开展的局势，常常呈现因为人才结构的不合理，形成弱人才部门阻止．损坏．阻滞了强者才部门疾速开展的局势。最终形成整个公司缓慢乃至阻滞开展。

　　因为没有久远的人才战略，也就没有人才储藏设想。当企业开展到进入新职业或跨入新期间时，才突然发现没有人才储藏，所以在企业开展中常常处于人才缺少的情况，赶着鸭子上架，又通常支付沉重的膏火。

　　（2）人才机制没有市场化

　　飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才容易不活动，二是自己培育人才。长期无视了重要部门．要害部门．紧需部门对老练人才的招聘和运用，致使了当前人员本质偏低．企业难以高质量运转的错误。

　　（3）单一的人才结构

　　因为专业的特性，飞龙集团从1993年开端，在无人才结构设计的条件下，盲目地很多接收中医药方向的专业人才，而且安插在企业一切部门和组织，形成企业高层．中层常识结构单一，致使企业人才结构不合理，严峻地阻止了一个大型企业的开展。

　　（4）人才选拔不畅

　　1993年3月，一位高层领导的失误形成营销中间主任脱离公司，营销中间一度堕入紊乱。这件事反映出飞龙集团的一个遍及表象——弱帅强将。形成这一表象的底子缘由在于集团内部竞聘的机制没有处理，强将成不了强帅，弱帅占着方位不下来，强将底子不承受弱帅的管理，弱帅从底子上也管理不了强将，这样一来，实践上就形成了无法管理和不论理，呈现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业延伸。

　　疑问：请用人力资源规划和招聘理论加以剖析。

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22.波音公司的新计算机系统

　　1990年，西雅图波音商用航空集团公司预备在其商用零部件部门，装置公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的意图是要使该部门的许多工作使命自动化，如更新库存报表．答复顾客问询以及定价等。

　　波音公司的管理人员都晓得，这个新计算机系统的装置要求对雇员进行广泛的再训练，这简直会对零部件部门一切的700名雇员发作影响，并且这种影响不只仅是在运用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的单位会变成无纸工作状况。而对雇员来说，更可怕的或许是他们得花更多的时刻在计算机终端上工作。此外，因为每个雇员会更信任他人精确输入计算机的信息，人际关系会变得愈加彼此依靠。雇员们有必要了解，俄然间他们具有了许多依靠他们的“顾客”，而现实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

　　训练和谐人在施行训练方案时领会到：“咱们知道到仅供给技术训练不能确保新系统的成功运转。”这个新系统的用户需求把握和处理应系统投入运转时他们将阅历的改变的手法。这个训练小组想做到，经过训练将系统运转能够导致的压力和紊乱降到最低。更精确地说，它想做到使每一个运用新系统的雇员变成“以顾客为中间”的雇员，供给本零部件部门搭档或顾客所需求的信息。

　　因为该部人员只能多种多样，波音公司晓得面对一个应战：这些人中有一半人在货栈工作，担任部件的装运．收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间单位里工作。并且，这些人的受教学程度也良莠不齐。在断定训练方案的性质时，波音公司面对多种挑选。因为其已有一个完好的公司内部训练部，能够由内部训练部来施行训练；但另一方面，要在很短的时刻内对700名雇员进行训练能够需求一个习惯这个训练方案运作要求的咨询．训练．开发公司的效劳。训练部还有必要思考要选用的各种训练方法，如研讨班，录象教育，讲座以及书本等。波音公司思考请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在敏捷设计大规划训练方案方面享有盛誉，其训练开发方法首要是使用书面材料和录象材料安排研讨．参加式操练．典范以及讲座施行研修。

　　可是，在决议终究是由公司内部仍是让咨询公司来安排施行训练方案之前，波音公司以为有必要使实践训练方针更清晰。例如，除纯技术方面的训练之外，还需求使运用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中间，或许有必要开发雇员沟通和判别的技能，以便在他们需求从该计算机系统得到数据输入员当前不能供给的特别信息时，可以让有关人员知道他们的需求。

　　疑问：请用人力资源训练理论加以剖析。

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形考使命三
试卷总分:100 得分:100

一．挑选题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）?

1.根本薪酬的计量方式有（　）。
A.根本薪酬和辅助薪酬
B.计时薪酬和计件薪酬
C.岗位薪酬和技能薪酬
D.定额薪酬和提成薪酬

2.下列特色的企业哪个适合采纳计时薪酬（　）。
A.依托体力劳动和手艺操作进行生产
B.劳动效果简单用数量衡量
C.商品数量首要取决于机械设备的功能
D.自动化．机械化程度较低

3.下列特色的安排和工种哪个适合采纳岗位薪酬制（　）。
A.同一岗位技能要求不同大
B.生产专业化．自动化程度低
C.同一岗位技能要求不同小
D.不一样岗位之间劳动不同小

4.可变型岗位薪酬制的岗内薪酬规范等级的区分根据是（　）。
A.劳动职责巨细
B.劳动条件好坏
C.工龄或技术娴熟程度
D.劳动奉献巨细

5.为了使同一技能而实践劳动奉献不一样的职工各得其所，可让技能薪酬与下列哪些类型的薪酬结合起来运用（　）。
A.岗位薪酬
B.奖金
C.结构薪酬
D.起浮薪酬

6.由若干个薪酬有些组合而成的薪酬方式称（　）。
A.绩效薪酬制
B.岗位薪酬制
C.技能薪酬制
D.结构薪酬制

7.下列奖金哪些归于长时间奖金（　）。
A.超量奖
B.成本奖
C.职工持股方案
D.合理化主张奖

8.在遵循按劳取酬准则时，需求以哪种劳动为首要根据，一起思考哪几种劳动来进行分配（　）。
A.物化劳动；潜在劳动和活动劳动
B.潜在劳动；物化劳动和活动劳动
C.活动劳动；物化劳动和潜在劳动
D.物化劳动；活动劳动和固定劳动

9.工作评估是指经过断定岗位的啥来区分岗位等级及相应薪酬的方法（　）。
A.劳动不同
B.劳动价值
C.劳动条件
D.劳动职责

10.各种字词的联想检验技术归于哪种心思测的方法？（　）。
A.纸笔检验
B.量表法
C.投射检验
D.仪器丈量法

11.依据劳动的杂乱程度．深重与准确程度和职责巨细来区分等级，依据等级规则薪酬规范。这是一种啥薪酬制度？（　）
A.技术等级薪酬制
B.职务等级薪酬制
C.结构薪酬制
D.多样化薪酬制度

12.我国的社会保险制度体系首要包含（　）．医疗保险．赋闲保险．工伤保险．生育保险等内容。
A.养老保险
B.工作保险
C.日子保障

13.赋闲保险基金的筹措首要有以下三个准则： ?????????????．无偿性准则．固定性准则。（　）?
A.逼迫准则
B.强行性准则
C.强行准则

14.中国劳动安全卫生工作的根本准则是：（1）安全榜首，防止为主；（2）保护职工在劳动过程中的安全与安康；（3）????????? ?。 （　）
A.安全与生产兼管
B.管生产有必要管安全
C.只管生产不论安全

15.劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规则，试用期最长不超越（　）。
A.4个月
B.6个月
C.8个月
D.10个月

16.人与工作相匹配的工作挑选理论是由（　）提出的。
A.美国波士顿大学教授帕森斯
B.美国约翰．霍普金斯大学教授霍兰德

17.人道化设计的特色首要有：界面友爱（　）。
A.人际匹配
B.操作简洁
C.程序流通
D.一看就懂

18.一个好的．优异的．功用充沛的人力资源系统，能够协助大家进步（　），确保 （　），股动企业管理水平取得全部进步，把企业人力资源管理对企业的确保效果和推进效果真实地表现出来。
A.管理效能
B.管理质量
C.管理水平
D.管理立异

19.劳动者因在生产经营活动中所发作的或在规则的某些特别状况下，遭受意外损伤．工作病以及因这两种状况形成逝世，在劳动者暂时或持久损失劳动才能时，劳动者或其遗属可以从国家．社会得到必要的现金抵偿。这是哪种社会保险制度？（　）
A.养老保险
B.医疗保险
C.赋闲保险
D.工伤保险

20.依据各种工作生计设计读物所展现的方法，进行自我测定，自我评估，然后掌握工作方向。这是一种啥样的个人工作生计设计方法？（　）
A.自行设计法
B.专家预测法
C.评估中间法
D.生命方案法


二、事例问答（30分）?

提示：请把握事例剖析的方法

　　剖析事例时，首要要细心阅览事例内容，看清题后所问疑问，选准剖析要用的理论；其次必定要结合事例实践状况来剖析，不可以以理论与事例的实践状况两张皮；第三，剖析必定要无懈可击，切勿前后自相对立，最佳有自己共同的见地。详细事例可参阅《人力资源管理归纳学习辅导》。

21.天龙航空食物公司的职工考评

　　罗芸在天龙航空食物公司担任区域司理快一年了。他分担10家供给站，每站有1名主任，担任向必定规模内的客户销售和效劳。

　　天龙公司不只效劳于航空公司，也向成批订货盒装中．西餐的单位供给所需食物。天龙公司雇请一切需求的厨房工作人员，收购悉数质料，并按客户要求的标准，烹制定购的食物。供给站主任要担任订方案，编预算，监控分担指定客户的销售效劳员等活动。

　　罗芸就任的头一年，首要是巡视各供给站，知道事务状况，熟

悉各站的一切工作人员。经过巡视，他收成不少，也添加了自傲。

　　罗芸手下的10名主任中资格最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了现在这个供给站主任。

　　近一年的触摸，罗芸知道了老马的利益和缺陷。老马很长于和他注重的人，包含他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订购的；他招来的部下，通过他点拨培育，有好几位已被提高，当上其他区域的司理了。

　　不过他的不良饮食习气给他带来严峻的安康疑问，身体过胖，汗水管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医师早给过他正告，他置之不理。再则，他太爱体现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超越另9位主任的电话数总和。罗芸觉得曩昔共过事的人没有一人是这样的。

　　因为经营拓展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已揭露说过，站主任中他资历最老，他觉得这区域副司理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理个性太悬殊；再说，老马的行动准会激怒区域和公司的工作人员。

　　正巧年终考成要到了。公平地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考成表整体评分是10级制，10分是最优；7—9分属良，尽管程度有所不一样；5—6分合格．中等；3一4分是较差；1—2分最差。罗芸不晓得该评老马几分。评高了，他就更以为该提高他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公正。

　　老马自我感受杰出，觉得跟另外主任比，他是出类拔萃。他性情敞开豪放，爱去拜访客户，也爱跟手下人浑然一体，他最满意的是辅导部下某种新操作方法，卷起袖子亲身下厨，演示手工。跟罗芸谈过几回后，他就晓得罗芸厌烦他事无大小，老打电话表功，有时一天两三次，不过他仍是想让他晓得自己干的每项分数。他也晓得罗芸对他不听医师劝说，饮食无控制的观点。他为自己学历不高但分数斐但是骄傲，觉得这副司理就该提他，而这仅仅他完成更大

志向的过程中的又一台阶罢了。

　　思考一再后，罗芸给老马考成整体分评了个6分。他觉得这是有足够理由的：由于他不留意卫生，病假三个来月。他晓得这分数远低于老马的希望，但他要用充沛说理来坚持自己评的分。然后他开端思考给老马各考评维度的分项分数，并预备如何跟老马面谈，向他传达所给的考成成果。

　　疑问：（1）你以为罗芸给马伯兰等的考成是用的啥方法?

　　（2）罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不信服有令人服气的理由吗?

　　（3）天龙公司的考成制度有啥需求改善的当地?你主张该公司应做哪些变革?


三、事例问答（30分）?

提示：请把握事例剖析的方法

　　剖析事例时，首要要细心阅览事例内容，看清题后所问疑问，选准剖析要用的理论；其次必定要结合事例实践状况来剖析，不可以以理论与事例的实践状况两张皮；第三，剖析必定要无懈可击，切勿前后自相对立，最佳有自己共同的见地。详细事例可参阅《人力资源管理归纳学习辅导》。

22.一家百货公司的薪酬制度

　　我国某百货公司的经营员的薪酬收入，90％是效益薪酬和技能薪酬。其间，技能薪酬是效益薪酬一有些，即年终考核合格，拿全额效益薪酬，反之，扣必定数额的效益薪酬。效益薪酬按当年公司下达给产品柜组的销售使命和经营赢利目标进行考核，一起把效劳标准．产品质量．安全捍卫等作为否定目标考核。采纳２级分配方法，即实施公司对产品柜组，产品柜组对个人的层层清算考核。详细做法如下。公司对产品柜组：柜组薪酬＝柜组销售额薪酬＋柜组赢利薪酬－公司对柜组其他目标考核扣罚额，其间，柜组销售额薪酬＝柜组实践完结销售额×获取份额；经营大件产品柜组销售额薪酬占悉数销售额薪酬的70％，经营一般产品的柜组的销售额薪酬占悉数销售额薪酬的50％。柜组赢利薪酬＝柜组实践完结经营赢利额×获取份额；经营大件产品柜组赢利薪酬占悉数赢利薪酬的30％，经营一般产品的柜组的赢利薪酬占悉数赢利薪酬的50％。柜组完结经营赢利目标的，可获取悉数赢利薪酬，完不成的，每差1％减人均薪酬的1％；超量完结的，超10％以下的每超1％增1％的人均薪酬，超量完结0％以上的每超1％增1．5％的人均薪酬。柜组对经营员：经营职工资＝经营员销售额薪酬＋经营员赢利薪酬－柜组对经营员其他目标考核扣罚额，其间，经营员销售额薪酬＝个人实践完结销售额×获取份额；经营员有必要完结当月销售目标的70％，如接连两次完不成，则下岗一次，拿该公司地点市规则的最低薪酬，下岗两次，则免除合同。

　　疑问：（1）该百货公司实施啥类型的薪酬制度？

（2）剖析该百货公司薪酬制度的特色和效果。

形考使命四
试卷总分:100 得分:100

一．判别正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10分）?

1.以人道为中心的人本管理包含企业人．环境．文化．价值观四个方面。

2.现代人力资源管理是人力资源获取．结合．坚持鼓励．操控调整及开发的过程。

3.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

4.工作剖析的成果是职务阐明书。

5.“常常敲击热水瓶”的描绘句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描绘句。

6.定额与定员不有关。

7.经过人才交流中间挑选人员，有对于性强费用低价等长处，但关于如计算机，通讯等抢手人才或高级人才作用不太抱负。

8.训练即是大家常常说的开发，二者在内在和本质都彻底共同。

9.典范的影响是社会学习理论的中心。

10.职工薪酬即是指发给职工的薪酬。


二．单项挑选题（每小题1分，共10分）?

11.以“使命管理”为首要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人道假定基础上提出来的？（　）
A.经济人
B.社会人
C.自我完成人
D.杂乱人

12.人力资源管理与人事管理的要害差异表现在（　）。
A.内容上
B.观念上
C.工作程序上
D.工作方法上

13.“只要真实解放了被管理者，才干终究解放管理者自己”。这句话标明现代人力资源管理把人当作啥？（　）
A.资源
B.成本
C.东西
D.物体

14.与职工患难与共．风雨同舟，反映了人本管理哪方面的根本内容？（　）
A.人的管理榜首
B.以鼓励为首要方法
C.活跃开发人力资源
D.培养和发扬团队精力

15.影响招聘的内部要素是（　）。
A.企事业安排形象
B.劳动力市场条件
C.法律的监控
D.国家微观调控

16.甑选程序中不包含的是（　）。
A.填写请求表
B.职位组织
C.寻觅提名人
D.公函处理

17.下列方法中不归于考评目标量化的方法是（　）。
A.加权
B.标度区分
C.赋分
D.计分

18.为了使同一技能而实践劳动奉献不一样的职工各得其所，可让技能薪酬与下列哪些类型的薪酬结合起来运用（　）。
A.岗位薪酬
B.奖金
C.结构薪酬
D.起浮薪酬

19.我国的社会保险制度体系首要包含（　）．医疗保险．赋闲保险．工伤保险．生育保险等内容。
A.养老保险
B.工作保险
C.日子保障
D.安康保险

20.中国劳动安全卫生工作的根本准则是：（1）安全榜首，防止为主；（2）保护职工在劳动过程中的安全与安康；（3）（　）。
A.只管安全不论生产
B.管生产有必要管安全
C.只管生产不论安全
D.安全有必要靠职工自己管


三．多项挑选题(每小题2分，共20分)?

21.为人本管理理论供给理论撑持的是下面哪几种理论？（　）
A.经济人假定
B.社会人假定
C.人际（群）关系学
D.行动科学
E.以人为本理论

22.关于人力资源的解说有三种代表性观念，即：（　）。
A.成年人观
B.在岗人员观
C.人员本质观
D.成本观
E.鼓励观

23.人力资源管理软件人道化设计的特色首要有：界面友爱和（　）。
A.人际匹配
B.操作简洁
C.程序流通
D.一看就懂

24.人事管理人员的责任之一是进行薪酬查询。这一责任由下列使命所构成（　）。
A.设计查询问卷
B.把问卷发给查询对象
C.将成果表格化并加以解说
D.举行专家评论判定会
E.把查询成果反应给查询对象
F.请领导签署定见

25.疑问剖析中的意图剖析是消除工作中不用要的环节，一般包含哪几个疑问（　）。
A.实践做了啥？
B.为何要做？
C.该环节是不是真的必要？
D.大概做啥？
E.在啥当地做这项活动？

26.招聘战略包含哪些内容？（　）
A.招聘地址的挑选
B.招聘途径或许方法的挑选
C.招聘时刻确实定
D.招聘宣扬战略
E.招聘推销战略
F.招聘的评估和招聘的扫尾工作组织

27.大家在长时间的人力资源招聘工作实习中，开展了许多种实用的甄选方法，它们是（　）。
A.面试法
B.检验法
C.评估中间法
D.个人信息法
E.布景查验法
F.笔迹学法

28.下面各种方法有哪些是训练能用到的？（　）
A.教学法
B.人物扮演法
C.实习
D.观摩
E.远程教育法
F.游戏和模仿东西练习法

29.按考评主体区分，可把职工考评的类型区分哪些品种？（　）
A.自我考评
B.?别人考评
C.个人考评
D.集体考评
E.同级考试
F.下级考评

30.工作生计的开展常常随同着年纪的增加而改变，因而能够将一个人的工作生计区分为以下哪几个不一样的期间？（　）
A.生长期间
B.探究期间
C.建立期间
D.保持期间
E.降低期间


四、事例挑选题（30分）?

阿莫可公司的工作管理系统

　　阿莫可公司（Amoco）是设在芝加哥的一家石油公司。公司司理晓得坚持工作通道彻底疏通的重要性，因而，他们关怀才干通道就好像关怀石油通道相同。当公司在战略．结构和技术上发作了改变时，阿莫可公司的职工能够敏捷地调整以习惯新技能的需求。为了保证成功，还需求细心地对个人才干和企业需求之间的对立进行有用地平衡。

　　H．劳伦斯主席的“Larry”漂洗工方案使公司取得重生，其间一有些内容是，它将一个工作小组会集在一同，一起设计工作管理系统。这个工作小组包含高层司理人员（得到了人力资源部门的大力撑持）；别的，工作小组的每一个成员要对他或她将与之协作的职工进行一次人员“咨询会”。经过工作管理系统的设计，500多个来自阿莫可公司各个阶级的职工构成了一种合伙关系。

　　阿莫可的工作管理系统（Amoco\'s Career Management System, ACM）化了两年半的时刻才构成。它有四个要害的构成有些：（1）教学；（2）评估；（3）开展；（4）成果。教学是由每一个企业的高层管理组经过举行发动大会而建议的，并要求一切职工到会。接着，即是一个称之为“开发ACM”的半响自愿教学方案。ACM的第二个构成有些是评估，它是经过训练会议完结的。在这个会议上，要剖析职工与公司方针有关的技能。职工能够在两个评估小组之间进行挑选：一个首要会集在当时的技能上，另一个称为最大化工作挑选，首要会集在将来的工作方案和工作丰厚上。在这两个工作小组中，管理者和职工一同工作，一起辨认与他们工作方针有关的优势和下风。

　　开展是ACM的第三个构成有些。在职工和他们的管理者之间要进行工作评论。职工要将完结的个人开展方案带到会议上来，一起管理者也要带来一个表述明晰的团对开展方案。用这种方法能够使职工和管理者一起为工作开展作出奉献。

　　最终，ACM要将可以丈量的企业成果有机地联系在一同。因为ACM的方针是将职工的才能和安排的方针结合在一同，所以要依据对小组和安排所作出奉献的巨细对其成果进行丈量。

　　阿莫可公司不断从AMC系统中取得有用的常识。司理们以为，以下几点对AMC的施行对错常要害的：

　　（1）为了取得来自高层管理者的撑持，工作开展有必要依托于企业的战略。

　　（2）有必要答应个人改造方案，而不是企图强行实施一个“合适于人人”的方法。

　　（3）至少大概将沟通看得与设计和完善相同重要。

　　（4）工作管理有必要同其别人力资源的实践操作联系在一同，如招聘和训练，以构成强化安排和个人方针的协同效果。

　　（5）这个系统的终究方针——让大家考虑怎么使自己可以一向坚持长时间杰出的状况，而不只仅仅仅短期得到提高。

　　环绕着工作管理的公司文化已经过ACM得到了增强。阿莫可公司的职工正在背负起他们的工作职责来，而且公司有了这样一个通道，使得大家能够将正确的才能在正确的时刻上用在正确的岗位上。

　　请你在仔细读完该事例后，对下列疑问做出挑选：

31.你怎么评估阿莫可公司的工作管理系统？（　）
A.阿莫可公司的工作管理系统糟蹋了很多的人力．物力．财力
B.阿莫可公司的工作管理系统是一个十分优异的企业管理系统
C.阿莫可公司对员工生计管理的知道十分深入
D.该系统尤其注重与职工的沟通，表现了公司的人本管理思想

32.阿莫可的工作管理系统中的一个要害的构成有些“教学”能够了解为（　）。
A.对职工进行专业技能的训练
B.使职工了解工作管理的重要性，并活跃参加
C.对职工进行工作职责心的训练
D.对职工进行根本常识的训练

33.假如需求阿莫可公司的工作管理系统作进一步的改善，你能够供给啥样的主张？（　）。
A.对于不一样类型的职工拟定不一样的工作生计管理计划
B.让职工自己进行工作生计管理即可，公司不用参加
C.对于处于工作生计不一样时期的职工别离进行不一样的管理
D.无需做任何改善


五、事例剖析与问答（30分）?

34.一名退休人员返聘后因工逝世待遇的争议

　　事例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫仍是该设计院的副总工程师。其时她同设计院两边约好，梁某如因工致残．逝世，按正式职工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇事故逝世。经该设计院．设计院主管单位某总公司以及死者的亲属与交通闯祸者交涉，闯祸者补偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位一起对梁某的逝世待遇作出如下处理：榜首，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休职工逝世的保险规范收取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫支治丧时间梁某亲属的机票费．治丧费10091．6元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣减已垫支的机票费．治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不服，向当地劳动争议裁定组织提出申述恳求：榜首，梁某的逝世应按因工逝世处理，用人单位应补差（现待遇与因工逝世待遇之差）；第二，依据深圳市有关工伤保险的规则，梁某的直系亲属包含其爸爸妈妈亲（爸爸住香港．妈妈旅居美国）．后代（最小的次女已满18周岁）。这些人应享用抚育日子补助费。

　　裁定成果：1．该设计院补发申述人的抚恤金．丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位——某总公司负连带职责；3．驳回申述人抚育梁某爸爸．妈妈．次女的申述恳求；4．裁定费490元，申述人承当190元，被诉人承当300元。

　　疑问: 1．事例中申述人的申述和裁定组织的判决是不是合理？请用劳动保障的有关理论剖析。

?????? 2．假如你是裁定员，你以为大概怎么判决？

?????? 3．你是如何了解保障管理的？你对中国职工的保障管理制度的变革有何主张？