国家开放大学23春个人与团队管理形考作业【标准答案】

形考使命1（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于方针，说法正确的有（? ）。

①方针是个人、部门或整个安排所希望的效果；②考虑方针的过程即是承认本身价值的过程；③考虑方针的过程即是增强自傲心的过程；④方针让人不断遭到鼓励和鞭笞；⑤在脑筋中断定方针是走向成功的最终一步
A.①②③④
B.①③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③⑤

2.经过测试，能够晓得个人擅于运用哪个半脑。关于个人的摆布脑分工，说法正确的是（? ）。
A.个人大概常常运用擅于运用的半脑
B.大脑的才能不可以开发，所以对不擅于运用的半脑力不从心
C.在思想时，大概摆布半脑一起运用，即全脑思想
D.假如你擅于幻想，而不长于逻辑，阐明你左脑对比“兴旺”

3.刘老是团队的领导者，近期举办了一次会议，他是会议掌管人。对于近来呈现的疑问，让我们提出各种处理疑问的主意，不论主意多么古怪。刘总规则在其他团队成员宣布自己的主意时，任何人禁绝提出贰言，也禁绝做出任何批判主张，可是刘总能够做一些启示性的讲话和引导。能够看出刘总在这次会议中运用了（? ）。
A.德尔菲法
B.电子会议
C.脑筋风暴法
D.名义集体法

4.关于脑筋风暴法的榜首个期间，做法不正确的是（? ）。
A.尽能够地多提一些主意
B.不要判别、批判或考虑
C.扼要记下这些主意
D.慎重考虑，防止呈现荒唐主意

5.假如小型团队使用电子脑筋风暴法开会，收效纷歧定高。这表现了电子脑筋风暴法的（　）的缺陷。
A.功率受规划约束
B.社会互动削减
C.威望丢失
D.缺少赞赏

6.小赵决议进步自己的自我认知才能，（? ）对他进步自我认知才能没有协助。
A.经过调查反思自己的行动
B.经过阅览反思自己的行动
C.经过批判反思自己的行动
D.经过评论反思自己的行动

7.可以使自我得到收成的反应即是有利的反应，但在（? ）的状况下，取得的反应是无益的反应。
A.当你想学习和进步
B.当你以为反应是无价值时
C.当你自动寻求反应时
D.当反应来自于你敬重的人时

8.关于SWOT剖析法中字母与其对应的意义,说法不正确的是（? ）。
A.S——优势，W——下风
B.W——下风，O——时机
C.O——时机，T——要挟
D.S——下风，T——时机

9.个人SWOT剖析中，首要应对（? ）进行剖析。
A.外部环境
B.你的要挟
C.你的时机
D.本身条件

10.依据KOLB学习周期，实习和详细做些事情（? ）期间的内容。
A.取得经历
B.反思
C.理论化
D.应用

11.依据KOLB学习周期，“从实践动身思考大概如何做，然后对实习进行总结和反思，最终进行理论化考虑”是从（? ）期间开端学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.取得经历

12.关于反思的说法，正确的是（? ）。
A.反思即是一个人的冥思苦索
B.反思是从理论中学习的要害
C.反思与理论学习和实习应用相结合，构成完结的学习过程
D.比较于团队，反思对个人愈加重要

13.考虑是反思过程中必不可以少的过程。关于反思中的考虑，说法不正确的是（? ）。
A.考虑有必要是理性的、实践的
B.考虑的内容包含表象及表象后边的实在意义
C.运用批判性的观念考虑疑问
D.考虑需求思考到疑问的多个方面，无须遵从逻辑

14.小张和小王在同一个生产车间上班，为了了解互相的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进展，他们可选用（? ）的学习方式。
A.练习与辅导
B.在职训练
C.岗位轮换
D.脱产学习

15.小张在学习的过程中遇到一些学习妨碍，不归于学习妨碍的是（? ）。
A.不良的学习阅历
B.惧怕新的方法
C.自傲决断
D.缺少时刻

16.关于学习中存在的妨碍及其处理方法，对应不正确的是（? ）。
A.缺少时刻——改进自我安排才能，找出实践的处理计划
B.缺少自傲——依据自己的实践状况决议自己的学习方法
C.不良的学习阅历——剖析和考虑发生不良学习阅历的缘由
D.工作无安稳感——辞去职务，寻觅新的工作

17.关于长时间方针，说法正确的是（? ）。
A.长时间方针代表了个人对将来的抱负和希望
B.长时间方针是详细准确的
C.长时间方针一般是3到5年
D.长时间方针是衡量前进的路程碑

18.小王方案在2年内考完注册管帐师，可是因为某些缘由推延，改为3年考完，则小王是在修正SMART方针的（? ）。
A.可完成
B.可衡量
C.时刻限制
D.可抵达的

19.在做工作生计规划时，断定志趣后需求进行评估，评估包含（? ）。
A.自我评估和生计时机评估
B.自我评估和别人评估
C.工作评估和领导评估
D.别人评估和时机评估

20.当面对挑选时，咱们能够采纳的办法有（? ）。

①改动境遇②改动自己③改动个人与工作的关系④为了日子继续之前的工作，忍耐各种不平衡
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④

形考使命2（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于活动盯梢表，正确的过程是（? ? ?）。
A.对有用性进行剖析之后，按优先级将活动区分
B.活动盯梢表的最终一步是剖析活动归于团队管理工作仍是职工管理工作
C.活动盯梢表的榜首步是把一天的工作活动具体记载下来
D.活动盯梢表中将每个活动的时刻记载下来之后，接着就是按优先级区分

2.关于活动盯梢表中的时刻，说法不正确的是（? ? ? ）。
A.记载每个活动的起止时刻
B.时刻记载的是与工作有关的事情
C.整个过程的时刻是接连的
D.时刻做好不要有遗失

3.小王感受自己常常被卷入不归于他本分的事，整天都处于繁忙状况，小王的比如标明（? ? ?）影响工作功率。
A.过于繁忙
B.及时调整工作方案
C.干事迁延推迟
D.干事灵敏性不高

4.改善工作方法的方法有许多，下面不正确的是（? ? ? ）。
A.处理时刻观念差
B.避免压力过度
C.对工作以身作则
D.战胜过于繁忙

5.在工作中，会呈现时刻观念差的疑问，处理这一疑问的正确方法是（? ? ? ）。
A.一挥而就地许诺做一件事
B.细心思考工作的内在，考虑能够呈现的推延和耽误
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.组织尽能够多的工作，使自己一向繁忙

6.关于拟定方案，说法正确的是（? ? ）。
A.拟定方案可以协助咱们非常好的规划时刻
B.拟定方案之后，咱们就能完成工作中的方针
C.拟定方案咱们就必定可以操控好工作的进展
D.拟定方案就必定能规划好自己的时刻

7.关于做方案前要思考的疑问，不包含（? ? ）。
A.正确设定工作的优先级
B.平衡职工在使命、团队和个人三方面的举动
C.首要决议哪些事更为重要和急迫
D.做方案的意图是啥

8.在剖析了活动盯梢表今后，小姜发现自己许多时刻都糟蹋在了无含义的事情上，为了区别事情的轻重缓急，小姜能够运用（? ? ? ? ? ）。
A.时刻管理矩阵
B.脑筋风暴法
C.思想导图法
D.SWOT剖析法

9.下面（? ? ? ）不是优先级A的状况能够呈现的缘由。
A.到了重要关头，依然未采纳举动
B.对不一样的工作所需的时刻估量缺乏
C.?方案日程里没有包含处理突提问题的时刻
D.定时检查分配出去的工作

10.关于预备、防止、规划这样的工作，归于（? ? ? ）。
A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D

11.张司理是珠海某闻名四星级酒店的客房部司理，某天刚上班，他就面对一系列的难题：
①上午9点有一个50人的日本旅行团入住，其间45人都是由一家三口构成，需求15间家庭套房，但客房部今日剩下的家庭套房只要10间，12点之前必定腾不出房。这个疑问该怎样处理？
②旅行局告诉，明日上午9点举行全市酒店工作会议，会议议题对错典往后各酒店怎么康复生产，迎候能够到来的旅行顶峰。总司理要求张司理代表酒店到会会议并预备讲话。
③总司理秘书来电话说，老总明日要出差，期望能有时刻与张司理评论客房部怎么完结下半年的营运方针的疑问。
④公关部司理来电说，酒店预备与南边航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感受，机票+酒店”套餐活动，广告稿现已设计出来，需求他最终敲定。
⑤人力资源部来电说，小林昨日提出辞去职务，缘由是别的一家酒店要挖她曩昔。小林但是张司理培育了五年的爱将，干事仔细担任，对待客人真挚，酒店各项事务都通晓。
⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张司理开车去机场接一下。


依据工作优先级区分，（? ? ）不归于优先级B的使命。
A.去机场接岳母
B.新套餐广告审定
C.与总司理谈运营方针
D.为旅行局会议做预备

12.关于进步工作功率，说法不正确的是（? ? ? ）。
A.只要处理优先级A的使命时，功率才重要
B.在处理各个优先级的使命时，要留意进步自己的工作功率
C.区分各个使命的优先级，有助于进步工作功率
D.对活动盯梢表的剖析有助于进步工作功率

13.关于自傲决断，说法正确的是（? ? ?）

①自傲决断的人信任自己的权力、需求与他人的相同重要；

②自傲坦荡的人一般强行他人承受自己的观念；

③自傲决断的人假如得不到他们所要求的，会不吝全部去争夺；

④自傲决断的人通常很坦荡并且信任有权依照自己的主意干事情。
A.①④
B.②③
C.③④
D.①③

14.小王的司理在表达自己的观念时老是过于自傲，乃至把自己的观念说成即成的现实，小王的司理归于（? ? ?）。
A.好斗型
B.自卑型
C.自傲决断型
D.消沉型

15.树立自傲关于每个人都很重要，不归于树立自傲方法的是（? ? ? ）。
A.学会恰当的回绝
B.给自己活跃的暗示
C.学会敷衍打扰
D.不直接说出自己的需求

16.恰当地回绝是树立自傲的重要方法之一，在表明回绝时，不适宜的是（? ? ?）。
A.断定自己有权力回绝
B.真实清晰地表达回绝的主意
C.回绝时，看着对方的双眼
D.在回绝后，向对方具体解说缘由

17.表达需求有许多种方法，说出需求的方法不正确的是（? ? ? ）。
A.对你的需求做到心中稀有，不光要活跃还要好斗
B.别被别人的说话涣散留意力，把说话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出清晰简略的理由
D.将留意力会集在正事上，别忘掉你想要啥，你为何想要它

18.时刻对每个人都很名贵，晦气于削减时刻糟蹋的方法是（? ? ?）。
A.花必定的时刻训练别人来完结工作
B.把更多决议计划性的工作分配出去
C.信赖团队成员，和他们一同完结工作
D.不要接手不归于你责任规模的工作

19.学会敷衍打扰是树立自傲的重要方法之一，敷衍打扰的方法不包含（? ? ?）。
A.到了规则的时刻，直接请来访者脱离
B.找一个安静的场所
C.假如有话在先，要按说的去做
D.通知来访者如今很忙，但会组织时刻再让他们来访

20.自傲是成功的必要质量，不归于自傲的体现的是（? ? ?）。
A.小赵每次被要求做额定工作时，若自己工作时刻缺乏，就会恰当地回绝
B.小孙每天的工作都是依照方案进行，时刻使用功率较高
C.小何常常对自己进行消沉暗示
D.小盛规则每位没有预定的来访者有五分钟的时刻报告事情

形考使命3（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.在与别人同享信息和思路之前，有五个要素是有必要思考的，不归于沟通五要素的是（? ）。
A.意图目的
B.沟通对象
C.备忘录
D.时刻组织

2.在思考谁是你的沟通对象的时分，不在思考规模的是（? ）。
A.大概约请哪些人参与会议
B.是不是需求给部门内一切成员发电子邮件
C.为了确保质量，沟通对象越少越好
D.陈述大概呈交给一切的司理仍是自己的主管司理

3.关于口头语言沟通的长处，说法不正确的是（? ）。
A.可供给持久记载
B.思想同享
C.及时取得反应
D.进行充沛的交流

4.关于优质信息的特色，说法不正确的是（? ）。
A.恰当的时刻
B.信息越详细越好
C.正确的方式
D.正确的内容

5.将信息传送给他人之前，不需求再次承认（? ）。
A.信息是不是能被接纳
B.费用是不是适度
C.内容是不是正确
D.时刻是不是正确

6.　　本田宗一郎被称为20世纪最出色的管理者。在他的管理阅历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术主干罗伯特来找本田，其时本田正在自己的单位歇息。罗伯特快乐地把花费了一年汗水设计出来的新车型拿来给本田看：“总司理您看，这个车型太棒了，上市后肯定会遭到花费者的喜爱！”
　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此刻正在闭目养神的本田觉得不对劲，匆促抬起头叫罗伯特，但是罗伯特头也不回地走出了总司理单位。
　　第二天，本田为了澄清事情原委亲身约请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后榜首句话即是：“敬重的总司理尊下，我现已买了回来美国的机票，谢谢您这两年对我的照看。”“啊？这是为何？”罗伯特看着本田的满脸真挚，便怠慢语速坦言相告：“我脱离您的缘由是因为您从头到尾都没有听我说话。就在我拿出我的设计时，我说到这个车型的设计很棒，并且还说到车型的上市远景。我以它为荣，可是您其时却没有任何反响，并且还低着头闭着双眼在歇息，我所以就改动主见了！”
　　后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决议投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
　　沟通方法包括多种方法，事例中表现的方法是（ ）。
A.电话
B.小组评论
C.?一对一
D.说话/简略指示

7.领导者在和职工攀谈时不该该（? ）。
A.细心调查
B.平心静气
C.仔细倾听
D.高高在上

8.在国际往来中，因为各国文化的不一样，要尤其留意手势的运用，如，竖大拇指在中国表明“了不得、欣赏”，而在希腊则表明“够了”，留意手势等的运用，是为了防止沟通妨碍中的（? ）。
A.信息传递过程中因为听不清形成信息失真
B.沟通两边充沛的交流
C.非语言沟通中的表达不妥
D.言辞不妥

9.王司理在与职工进行沟通时，能够选用一些沟通技巧，这些技巧不包含（? ）。
A.不容易披露自己的主意
B.树立友仁慈好的关系
C.长于发问
D.让对方承受自己的观念

10.在倾听时要留意许多事项，做法不正确的是（? ）。
A.测验用对方的观念进行考虑
B.尽量不要提出疑问
C.消除搅扰
D.假如对方正在考虑，安然地静静等候

11.让对方承受自己的观念，方法正确的是（? ）。①使观念符合逻辑②强势的表达自己的观念③使叙述的内容与对方有关④有对于性地挑选叙述方法
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

12.投递书面资料时要思考许多疑问，不包含（? ）。
A.是不是需求仿制若干副本送给其别人
B.他们会提出何种辩驳观点及论据
C.沟通技巧
D.他们对这个议题是不是事前有所知道

13.谋划文件时需求思考许多疑问，正确的是（? ）。
A.沟通的意图
B.沟通的方法
C.沟通技巧
D.需求提出哪些观点、思想、主张

14.书写简略文件时，也要尊敬必定的准则，说法不正确的是（? ）。
A.假如想与同一个人评论不一样的疑问，要以一个文件的方式编写
B.要清晰自己所编写的文件的内容
C.依照逻辑次序讲清信息、主意和要求
D.文件的最初能够是多样的，可是要留意对方的习气

15.在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步大概是（? ）。
A.把预备写入陈述的一切思路写在周围的边际处
B.把主体和方针组织在中心
C.补上遗失的标题
D.依照逻辑次序给每个标题注明编号

16.关于非语言沟通，说法不正确的是（? ）。
A.不一样人的非语言表达方法能够有所不一样
B.假如是无意的，那么非语言沟通不会对他人发生影响
C.在咱们的沟通中，大概有70%都对错语言沟通
D.非语言沟通是经过非语言、非文字的方式传递信息的

17.关于副语言沟通，说法正确的是（? ）。
A.副语言沟通是经过非口头的表达完成的
B.非语言沟通不可以表达一个人的心情情况
C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、口气等
D.副语言沟通的限制在于不能使字面一样的一句话具有不一样的意义

18.说话的嘹亮程度可以影响信息的接纳质量，这儿的嘹亮程度是指副语言沟通中的（? ）。
A.语速
B.音量
C.声响备注
D.腔调

19.单位的设计个性表现了沟通方法中的（? ）沟通。
A.道具
B.书面语言
C.口头语言
D.肢体语言

20.单位的不一样色彩能够传达不一样的信息，关于蓝色的说法，正确的是（? ）。
A.给人冷静、庄严的感受
B.传达给人温暖、轻捷的信息
C.一般传达给人激动、热心的信息
D.给人以冷漠、间隔感

形考使命4（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于会议和谐，说法正确的是（? ）。
A.会议和谐工作可以捆绑参会者，使他们不能各抒己见
B.会议和谐工作约束了大家的思想
C.会议和谐工作能够有许多技巧来确保会议满意进行
D.假如会议不是很重要，那么就不需求会议和谐工作

2.在会议和谐期间中，关于“解说推进和谐的效果”期间，做法正确的是（? ）。
A.重申定论以承认
B.重申陈说议程中的内容
C.安排我们对定见进行剖析、收拾、概括
D.为整体与会人员效劳，不是包办会议

3.在会议进行中，大概鼓舞每个人讲话，选用的方法最适宜的是（?? ）。
A.关于有争议的疑问，找出各方的首要观点
B.鼓舞与会者耐性听取他人的定见
C.及时总结归纳
D.运用敞开性发问招引我们讲话

4.关于暗里开小会，说法不正确的是（?? ）。
A.暗里开小会的内容能够与会议无关
B.暗里开小会会影响会议次序
C.假如暗里开小会的内容与会议有关，就不用干与
D.暗里开小会会涣散我们的留意力

5.在公司下一年战略规划会上，各部门司理都闷不作声，这种片局势是（?? ）。
A.哑场
B.独霸会场
C.暗里开小会
D.暗里刺进音讯和论题

6.在安排内，要确保信息流从高层传递到一切部门和职工，最佳的沟通方法是（? ）
A.从上到下方式
B.从下到上方式
C.平级方式
D.归纳方式

7.工作陈述有时分并不能获得抱负的作用，缘由不包含（? ）。
A.陈述者不论观众是不是在听
B.观众心里想着另外业务而无心听叙述
C.注册一条双向交流的途径
D.听众没有从思想上真实参加进入

8.在对工作陈述的反应查询中，发现大多数听众都反映没有找到自己需求的信息，这归于没有思考（? ）。
A.听众的人数
B.听众对当时主题的知道程度
C.听众的特别需求
D.听众想经过工作陈述得到啥

9.进行工作陈述时，假如发现有听众仅仅在听而没有考虑，不可以采纳的方法是（? ）。
A.把与听众联系亲近的内容标上要点符号
B.作期间性小结，使听众便于把握叙说的头绪
C.合作运用视觉的辅帮手段，如投影仪
D.打乱原有的陈述次序，以导致留意

10.正确运用形体语言有助于工作陈述取得杰出的作用，下面正确的做法是（? ）。
A.挑选恰当的表情来叙述
B.目光不要在某个人脸上逗留，避免使听众不安闲
C.照着陈述资料往下念
D.为了导致留意，盯着或人看

11.在做工作陈述时，不管陈述资料的预备人是谁，陈述人都需求考虑的是（? ）。①叙述哪些内容才干够到达预期意图②怎么杰出自己的演讲才干③怎么建立自己的威信④运用啥方法招引观众，以进行恰当的交流
A.③④
B.①③
C.①④
D.②③

12.工作陈述的质量很大程度上取决于它的预备状况，在预备陈述时，大概做到的不包含（? ）。
A.不要堆积很多信息让大家感到茫然
B.把首要观点从中心内容中抽取出来，并按逻辑次序加以摆放
C.清晰陈述的长度
D.不用将首要观点与团队的详细实习相结合

13.近来，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表整体工人向他递上了一份请求书。请求书的粗心是要求公司添加职工的薪酬和进步福利待遇，看完请求书后，李总很生气。这半年公司为了满意市场的需求，扩展生产规划，投入很多资金，职工的薪酬和福利待遇就不能统筹，李总以为职工大概以公司开展为重，不能只为一己私益。随后，他把公司一切职工招集过来开会，严词回绝了职工提出的处理计划，两边没有达到任何协议。接着整体职工自觉安排了怠工举动，这使企业堕入了艰难的局势，而职工当前的薪酬和福利也难发下去了。

从事例中能够看出，李总和职工谈判的成果是（? ）。
A.双赢
B.双输
C.一赢一输
D.无法判别

14.大家谈判的意图是（）。
A.树立和改进关系，和谐行动
B.获得“我赢你输”的成果
C.一方打败另一方
D.着眼于短期利益的完成

15.不当即回答可以给自己留出考虑的时刻，为了争夺时刻做法不正确的是（）。
A.暂停、喘口气
B.端起水杯，先喝几口水再答复
C.停止评论，请对方脱离
D.让对方给自己思考的时刻

16.以为自己的权力、期望和需求，相对任何其别人的是相同重要的。这归于（）的人。
A.不喜爱应战
B.优柔寡断
C.专横果断
D.处事决断

17.与谈判成功与否亲近有关的技巧，不包含（）。
A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵敏机动
D.掌握谈判基调

18.为了防止谈判时开门见山、过于直露而影响谈判气氛，能够从唠嗑开端，不该该议论的是（）。
A.自己的事
B.初到此地的形象
C.天气好坏
D.初到此地风趣的事

19.在谈判时，掌握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于掌握谈判基调的运用，说法不正确的是（? ）。
A.谈判开端时的唠嗑有助于定准基调
B.察言观色是掌握谈判基调的重要手法
C.在谈判进行到中心时，要留意对方的反响，及时调整自己的战略
D.在谈判开端时，要热心昂扬，不能过于冷漠

20.在谈判过程中，想要变换谈判方法或内容，做法不正确的是（? ）。
A.回忆现已达到共同的各个关键，寻觅新的一起点
B.防止敞开性的疑问
C.求同存异，重视现已达到的共同之处
D.把自己的观点从头安排，然后变换一个视点提出

形考使命5（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于安排的运作过程，描绘正确的是（??? ）。
A.满意客户的需求
B.预备安排运转所需的资源
C.安排在生产商品或供给效劳时所选用的方法
D.怎么确保安排有用的运转

2.“职工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系和谐”，这归于（??? ）的责任。
A.市场部
B.行政部
C.财政部
D.人力资源部

3.安排内部的利益有关者对安排的开展有重要影响，不归于内部利益有关者的是（??? ）。
A.国家的律法人员
B.股东
C.管理层
D.团队成员

4.小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（??? ）。
A.拓展公司的事务
B.为客户供给好的效劳
C.安稳的工作和舒服的工作条件
D.企业的赢利

5.关于花费者的既定利益，说法正确的是（??? ）。
A.尽量扩展工作时机，保护社区环境
B.恪守职业标准和事务法规，推进职业开展
C.采购到满足的商品和效劳
D.恪守国家的法律法规

6.关于安排的价值观和方针，说法正确的是（??? ）。
A.价值观只和安排的内部利益有关者亲近有关
B.价值观有助于安排界定职工的行动标准
C.安排的中心价值观决议了安排方针
D.安排的中心价值观能够和安排方针别离

7.关于PEST剖析法，说法不正确的是（??? ）。
A.是一种系统化的剖析方法
B.在进行安排的内部环境剖析时运用
C.可以剖析安排的外部环境关于战略的影响
D.能辨认对安排有冲击效果的力气

8.PEST剖析法中，字母E指（??? ）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境

9.内部获取是晓得客户需求信息的首要路径，不归于内部获取方法的是（??? ）。
A.从客户中直接获取
B.从管理者把握的信息中获取
C.从安排内营销类部门有影响力的职工把握的信息中获取
D.经过安排内非营销类部门获取

10.安排在面临竞赛对手添加的状况下，可采纳成身手先的战略，关于成身手先战略，说法正确的是（? ）。
A.供给一些有特色的商品或效劳
B.供给一些贱价位的商品或效劳，使自己的产品以贱价格打败竞赛对手
C.向已定位的市场供给额定的商品或效劳
D.以贵重的商品或效劳满意少量集体的需求

11.竞赛过程中，安排大概思考周围的五种竞赛力，这五种竞赛力不包含（??? ）。
A.新竞赛对手是不是很简单或很能够呈现
B.买方是不是具有还价讨价的才能
C.?怎么消除现有企业
D.供给商是不是能够举高成本

12.下面供给商中，最简单举高成本，然后使安排赢利下降的是（??? ）。
A.生产石油的公司
B.供给农商品的农人
C.生产日用百货的公司
D.供给工作用品的企业

13.安排在拟定战略时需求思考本身的优势和下风。归于安排下风的是（??? ）。
A.清晰的战略
B.有安稳的部队，重视职工训练
C.人员替换频频
D.众所周知，诺言好

14.在运用SWOT剖析法对安排进行剖析时，榜首步是（??? ）。
A.断定对客户至关重要的要素
B.经过判别安排优缺陷来剖析安排内部状况
C.从客户的视点剖析安排的优势和下风在哪里
D.拟定公司开展战略

15.运用SWOT剖析法对安排进行剖析的过程，说法不正确的是（??? ）。
A.经过判别安排好坏势来剖析安排内部状况
B.收集信息是一项一次性的活动
C.辨认外部环境的时机和要挟
D.断定对客户至关重要的要素

16.Ansoff矩阵将安排对于（??? ）的四大首要战略加以归类。
A.顾客
B.平衡出入
C.职工
D.商品或效劳

17.思考是不是可以使用本身优势，使安排不断向纵深开展，归于Ansoff矩阵的（??? ）战略。
A.市场开发
B.商品开发
C.市场浸透
D.多样化经营

18.相关于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场浸透战略特色是（??? ）。
A.寻觅新市场和新客户
B.对比保存
C.危险性大
D.向现有客户供给新的商品和效劳

19.在平衡计分卡中，经济附加值归于（??? ）视点的目标。
A.客户
B.财政
C.内部流程
D.学习与生长

20.小李喜爱股市，和几个对股市相同有研讨的兄弟构成了一个小安排，一有时刻便聚在一同，评论如今的股市市场和怎么是自己手中持有的股市利益最大化，小李的这个小安排的文化归于（??? ）。
A.权力文化
B.人物文化
C.使命文化
D.个人文化

形考使命6（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.小杨地点的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队归于（? ）。
A.自我管理型团队
B.有清晰领导的团队
C.平常工作团队
D.尤其工作团队

2.老王安排的一队人，来自某单位的各个部门，预备参与由某市政府承办的兴趣运动会的4乘100米接力竞赛项目，前三名能为单位取得荣誉和丰盛的奖金。因而，老王方案在竞赛日的前两个星期带领全队进行会集练习，这个团队的类型归于（? ）。

①有清晰领导的团队②尤其工作小组③项目小组④供销团队
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④

3.关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（? ）。
A.?跟着团队找到最有用的工作方法,工作功率必将随之进步
B.更多的人参加评论并宣布定见
C.与个人比较，团队的工作方法能非常好的应对改变
D.团队成员具有一起的方针，一个真实的团队可以完结的工作并不是团队成员各自工作的简略叠加。

4.关于团队的开展期间，说法正确的是（? ）。

①队开展期间的次序是固定不变的。

②队开展期间必定阅历完好的四个期间，缺一不可以。

③ 各个期间之间的改变能够没有显着的分界限并且会来回动摇。

④团队开展的四个期间仅仅一个抱负模型。
A.①②
B.②④
C.③④
D.①③

5.关于团队开展第二期间的特色，说法正确的是（? ）。
A.互相文质彬彬，但没有彼此信赖
B.彼此检测
C.尊敬别人
D.揭露、信赖、具有灵敏性

6.归于“团队效能圈”中效果的是（? ）。
A.完结和评估
B.剖析和和谐
C.施行和查询
D.协作和撑持

7.关于平衡团队人物的方法，归于“派遣”所对应的体现是（ ）。
A.假如团队扩展或许有人脱离，在招聘新人时应把短少的人物思考进入。
B.假如团队的施行才能很差，则能够思考替换职工的人物，将拿手举动的职工搬运到这个人物。
C.假如一个团队成员有对比高的技能和才能，但水平没有彻底发扬出来，团队领导就能够思考把一有些领导人物派遣给他们。
D.假如找不到其他方法添补人物的“缝隙”，就需求协助成员开发需求的技能。例如假如成员没有发明性思想，就能够举办团体评论，或许供给一些有关课程。

8.关于团队人物，与“评估”相对应的人物是（? ）。
A.谋士
B.推进者
C.应战者
D.关怀细节者

9.归于团队中至少需求的人物是（? ）。
A.履行使命的人员
B.关怀细节人员
C.资源查询人员
D.领导

10.关于六顶考虑帽的知道，说法不正确的是（? ）。

①以主张团队成员从赤色代表的考虑方法改变为黄色代表的考虑方法。

②能够让集体中的每个人都使用同一种色彩的帽子代表的考虑方法考虑疑问。

③能够先检查在推理的过程中是不是犯了错误，然后再看看在信息传达和承受的过程中是不是出了啥疑问。

④能够让团队成员按小组别离运用不一样色彩代表的考虑方法考虑疑问。
A.①③
B.②④
C.①②
D.③④

11.关于六顶考虑帽法在实践应用中一般选用的过程，说法正确的是（? ）。
A.评估主张的优缺陷：罗列长处（黑帽），罗列缺陷（黄帽）
B.评估主张的优缺陷：罗列长处（黄帽），罗列缺陷（绿帽）
C.评估主张的优缺陷：罗列长处（黄帽），罗列缺陷（黑帽）
D.评估主张的优缺陷：罗列长处（绿帽），罗列缺陷（黄帽）

12.在面临抵触时，对别人需求的重视较高，对本身需求的重视较低，不发作争辩，这种面临抵触的行动是（? ）。
A.对立
B.姑息
C.折中
D.逃避

13.　　小刘硕士结业后进入一家中型企业，半年后他被公司录用为一个新项意图司理。此前，他做过客户效劳部工程师，从事过公司新商品的市场调研、研制和新项意图可行性剖析等工作。迩来他发现了一些来自项目组内部的疑问，首要体现如下：

　　①项目组中单个成员不及时向他报告工作进展，需求他去问询；

　　②有一次项目组举行评论会时，参会人员对一个计划发作争辩，一人因定见相左而半途脱离，退出评论；

　　③一次总结会议上，一位老职工当着许多人的面指出他工作中的一些疑问，让他觉得很尴尬。

　　小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是职工不肯遵守他管理的缘由之一，他自己深知沟通在项目管理中的重要性，也尽能够地完成项目各方之间信息的交流和同享，但初出茅屋的他面临如今的局势仍是感受有些不知所措。

　　对于团队当前的情况，小刘不应采纳的方法是（? ）。
A.活跃和团队成员进行沟通
B.尽力在团队中营建信赖的气氛
C.尽力改正自己工作中存在的疑问
D.坚持让团队成员遵从自己的指令

14.乐天超市效劳部司理认识到在职工换班时刻，客户付款等候时刻过长，对于此疑问，他拟定了客户定见查询表，广泛咨询客户主张，这归于团队决议计划的（? ）期间。
A.作出决议
B.提出多个处理计划
C.取得信息
D.树立挑选规范

15.发明性决议计划不包含（? ）。

①出一个可行的处理计划

②出不寻常的主意宽和决计划

③考虑不可以思议的疑问

④突破壁垒和阻止

⑤非理性考虑
A.②④
B.③⑤
C.①⑤
D.③④

16.理性决议计划不包含（? ）。
A.说明疑问
B.与别人一起决议计划
C.逻辑性考虑
D.依照规范剖析处理计划

17.达到协议有许多种方法，方法及其优缺陷对应正确的是（? ）。
A.投票——削减作决议计划的时刻
B.投票——使每个团队成员都能满足
C.共同赞同——削减做决议计划的时刻
D.共同赞同——危害有些团队成员的利益

18.为了使团队之间和谐共处，团队之间要共享互相的方针和方案，对此做法不正确的是（? ）。
A.保证各方的人员装备一样
B.保证各方的方针彼此和谐
C.保证各方方案彼此和谐
D.充沛了解对方的观念

19.因为项目添加，技术部门需求招聘2名技术人员，而人事部门表明公司这个季度的招聘方案现已完结。这个抵触发生的底子缘由是（? ）。
A.误传音讯
B.彼此竞赛
C.方针、方案或使命的不和谐
D.规范的抵触

20.志灵集团各当地销售点互占“地盘”的表象严峻，这个抵触发生的底子缘由是（? ）。
A.误传音讯
B.彼此竞赛
C.方针、方案或使命的不和谐
D.规范的抵触

形考使命7（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.2001年，GE继续享有国际上最受赞赏的公司、全美最受推重的公司、全球最受敬重的公司的赞誉。GE公司的职工倾听客户定见、亲自体会并学习了客户营运方法，这归于开展循环周期的（? ）过程。
A.赞同开展方针
B.清晰开展要求
C.方案学习和撑持
D.检查方针

2.关于开展循环周期，说法正确的是（? ）。

①资源的可用性是影响开展方法挑选的要素之一。

②开展循环周期的各个过程天壤之别。

③开展循环周期的各个过程在实习中常常交融在一同。

④开展循环周期的首要过程是赞同开展方针。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④

3.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少可以招待25名需求咨询的客户，这一方针不归于（? ）。
A.开展方针
B.实践方针
C.安排方针
D.直接方针

4.王总提出，到9月底，整体财政部成员要娴熟把握新的财政数据处理程序，这归于团队开展循环周期中的（? ）。
A.安排方针
B.公司方针
C.个人方针
D.开展方针

5.　　几个月之前，小李受公司派遣，参与过一次训练，学习怎么掌管会议以及怎么使会议更为有用。虽然他喜爱这个训练课程，但却觉得对他的工作没有用途。

　　就在上个月，小李作为事端查询团一员参加一个很扎手的案子的审理。小李的责任之一是掌管查询团整体成员的评论。在成员的评论中，他曩昔学习过的训练课程俄然呈现在脑际里。成果，在两天的评论会中，他简直用遍了那次训练中学到的各种技巧。从此今后，他一向在工作中运用这些方法，他以为这个课程对他来说几乎是太重要了。常见的学习方法有许多种，小李学习的方法归于（? ）。
A.托付训练
B.工作观摩
C.同伴工作
D.岗位轮换

6.练习是一种常用的学习方法，这种学习方法的适用者首要是（? ）。
A.期望得到提升的人
B.想承当更多的使命和增强灵敏性的人
C.有潜力但没经历的人
D.团队新成员

7.同伴工作是指（? ）。
A.调查具有丰厚经历的搭档怎么进行工作
B.经过同其别人交流工作岗位进行学习
C.在使命或项目中施行一对一的引导和撑持
D.介于工作观摩和练习之间，经过在具有丰厚经历的搭档身边调查、发问和试验来进行学习

8.团队领导在撑持团队学习的过程中可以扮演多种多样的人物，但不包含（? ）。
A.导师
B.教练
C.鼓舞者
D.应战者

9.团队领导要想具有团队撑持才能，有必要做到（? ）。

①让团队成员知道自己的重要性；

②常常与团队成员沟通，并参加到他们的工作中去；

③不断鼓舞团队成员；

④知道团队成员的日子状况。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

10.团队领导能够经过各种方法协助团队成员考虑他们所学的常识，采纳的方法不合理的是（ ）。
A.高总常常问询团队成职工作的发展
B.张总常常与团队成员交流学习中的收成，而关于他们遇到的艰难置之脑后
C.李总常常安排一些主题活动，让团队成员依据主题做预备，然后向其他成员进行演示
D.孙总常常要求团队成员以训练师的身份，对他人进行训练

11.考虑和评论关于学习是至关重要的，其间考虑能协助团队中的成员（? ）。

①供认感受和直觉的重要性；

②由外至内、由浅入深；

③回忆和交流；

④改动思想方法。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

12.在非正式检查过程中，做法正确的是（? ）。
A.关于学习过程中一些琐碎的事不必问询
B.在学员遇到艰难时，直接通知他们要做啥
C.依据事前拟定的查询问卷，对学员进行发问
D.假如没有剩余的时刻或许不了解有关内容，能够将使命派遣给团队中时刻较富余而且知道主题的成员

13.正式检查需求（? ）。

①设定一个时刻表；

②按方案履行；

③加以记载；

④预测成果。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

14.评估要处理的疑问是（? ）。

①学习对哪些方面会发生效果；

②是不是值得为学习出资；

③学习到了啥；

④ 怎样学习。
A.③④
B.②④
C.①②
D.①③

15.在训练完毕后，要对学习作用进行四个层次的评估。在学习刚刚完毕后，需求进行评估的内容不包含（? ）。
A.学习过程是不是开心
B.训练使成员的工作功率进步了多少
C.是不是有改善教育的方法
D.老师的授课条理是不是明晰

16.小王刚完毕训练，如今人力资源部需求对他参与这次训练的学习作用进行评估，其间（? ）归于这次评估的内容之一。
A.学习过程是不是开心
B.在训练中是不是学到了常识和技能
C.是不是能在工作中应用训练所学的常识和技能
D.团队全体功率进步了多大起伏

17.在企业的开展活动与学习活动中，“活动方法有听讲、互动式的讨论、辅导、反应和提出主张”归于（? ）活动。
A.学习
B.训练
C.个人
D.练习

18.关于练习的界说和方针，说法正确的是（? ）。
A.从他人的经历中学习和发现，来开展自己的技能
B.从别人和本身的经历中学习和发现，来开展自己的技能
C.理论和实习相结合
D.先把握理论常识后实习

19.练习包含五个过程，其间第四个过程的特色是（? ）。
A.编制练习方案，准备练习资源，树立训练授权
B.在必要之处给予辅导和协助
C.教育两边一起评论，商定各种预期方针和完成路径
D.让学员自立学习

20.关于练习过程中的“方案和树立”期间，说法不正确的是（? ）。

①是练习的第二个过程；

②教练为学员完结方案工作；

③不一样教练的教育个性能够坚持共同；

④教练协助学员完结工作；

⑤教练应依据不一样环境和个人的详细状况调整教育个性。
A.①②④
B.①③⑤
C.②③⑤
D.①③④

形考使命8（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于方针管理方案的典型过程，说法不正确的是（? ）。
A.制定安排的全体方针和战略
B.在部门和团队之间分化首要的方针
C.完成方针的举动方案由管理者自己决议
D.定时检查方案的发展状况

2.方针管理包含四个一起的要素，其间“参加决议计划”是指（? ）。
A.?方针应当短小精悍，并且有必要变换成定量的方针然后可进行衡量和评估
B.它不是彻底由上级设定和分配给下级的，而是选用参加的方法决议，上级与下级一起参加方针的制定和完成路径确实定等事项
C.每一个方针的完结都有清晰的时刻期限
D.方针管理不断将完成方针的发展状况反应给团队成员，以便他们可以调整自己的举动。

3.关于安排方针、团队方针和个人方针之间的关系，说法不正确的是（? ）。
A.安排方针高于全部，其他方针有必要遵守安排方针
B.安排内的一切方针都大概是共同的
C.个人方针大概遵从并遵守团队的方针
D.团队方针是团队领导个人志愿的表现

4.安排方针一般处于安排的（? ）。
A.?最高层
B.中层
C.中低层
D.最底层

5.假设一个客户效劳中间的要害工作是“供给与商品和效劳有关的信息”，为了高效地完结这项工作，需求将这项使命分化为（ ）。
①把握现有的商品与效劳的有关信息；
②可进入商品与效劳信息数据库；
③盯梢并处理客户的不满；
④参与每周的团队商品与效劳扼要报告会。
A.?①②③
B.?①③④
C.①②④
D.②③④

6.　　海尔，是从一个“废墟”上开展起来的民族企业，一个归于中国人的自立品牌，仅用了短短20年的时刻，即从强手如林的竞赛环境中锋芒毕露，首先完成了中国企业进军国际级品牌的愿望—海尔用本身的开展进程，描绘了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
　　1984年，海尔公司销售收入只要348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的大街小工厂开端，如今收入到达了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的生长进程。多年前，海尔张瑞敏提出：“国际名牌即是咱们的方针。”那么，海尔为了完结打造国际名牌这一使命，能够选用（ ）将使命进行分化。
A.WBS法
B.SWOT剖析法
C.PEST法
D.5W1H法

7.云司理把运营部各分店的司理招集在一同，向我们介绍了本年公司对运营部的工作要求：销售额添加25%，赢利率到达15%，市场占有率进步3个百分点。然后，他清了清喉咙说道：“下面，请我们依据自己所把握的各个分店的状况，提提本年每个分店能完结多少销售额，开始预算一下自己分店的赢利率能到达多少。”几位分店司理听了部门司理的话，都默不出声，只低着头看手里拿着的会议议程。缄默沉静了好大一会，一分店的店长才榜首个发了言：“上一年咱们的客源就少了许多，销售额本年不会进步许多。”二分店、三分店的店长也人云亦云，各自着重本店的艰难。这时，云司理着重：“如今是让我们提能完结多少使命，不是发怨言。”“好吧，咱们店能添加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位司理提出的销售额增加率也都在20%摆布。? 在使命分化的过程中，（? ）不归于在“核实分化的正确性”期间需求承认的疑问。
A.分化的最低一层是不是必需
B.每项使命的界说是不是明晰完好
C.项意图首要工作是不是现已清晰
D.每项使命是不是可以恰当地编制进展和预算

8.2009年头，受全球金融危机影响，东部滨海区域经济开展减速，很多打工者失岗返乡。2010年，因为经济敏捷回暖，滨海区域和内地一起呈现严峻的缺工表象。那么，这些企业急需获取的资源是（? ）。
A.设施
B.?信息
C.资金
D.人力

9.为了便于记载销售信息，何总给销售部的每个职工都装备了一台电脑，这阐明此刻公司需求的资源是（? ）。
A.?人力
B.信息
C.设施
D.资金

10.客服中间处理一个客户呼叫所用的时刻段，归于（? ）资源。
A.人力
B.信息
C.时刻
D.?资金

11.在进行一个正在监督的工作时，详细要监督的目标包含（ ）。
①各种绩效规范；②方案是不是在按进展表履行；③方案是不是在预算之内进行；④产值规范。
A.①②④
B.?②③④
C.①③④
D.?①②③

12.王老是销售部司理，为了对销售部门进行监督，他拟定了一系列的硬目标，不归于硬目标的是（? ）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客定见查询表

13.操控过程中，在衡量实践绩效之后进行的工作内容是（? ）。
A.拟定规范
B.修订规范
C.?与规范比较较
D.改善实践工作

14.方案违背正轨时能够挑选多种批改办法，做法不正确的是（? ）。
A.为习惯新状况而恰当的改动方案
B.让团队成员自己改正
C.供给额定的练习或训练
D.对呈现的误差不予干预

15.从根据系统和利益有关者的监督中团队能够得到各种信息，这些信息包含（ ）。
①方案是不是按进展表进行；
②到达质量规范的状况；
③顾客和利益有关者的满足度；
④团队成员的日子改进状况；
⑤方案是不是在预算之内进行；
⑥方案由谁制定和履行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤

16.常见的绩效评估的规范有四种，其间“有哪些定量的数据能够用来对成果进行评估？”归于绩效评估的（? ）规范。
A.学习
B.效果
C.?时刻
D.凝集力

17.在进行了绩效评估规范与剖析之后，接下来要处理的要害疑问不包含（ ）。
①方案过程的每一步工作都做完了吗？
②假如完结了，咱们还能做些啥以使它们下次做得非常好？
③假如没完结，为了下次不犯相同的错误，咱们应当从中汲取啥经验？
④团队的方针与整个安排的方针是不是共同？
⑤各个团队之间的工作是怎么和谐共同的？
A.?①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤

18.建设性反应是反应的重要方法之一，关于建设性的反应，说法不正确的是（ ）。
①反应是每平常规活动的一有些；
②反应对错正式的活动，与正式工作无关；
③反应是一个双向的过程；
④作为团队领导，不该该鼓舞团队成员寻求反应。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④

19.保留记载是反应过程中的重要过程，关于保留记载的效果，说法不正确的是（ ）。
①记载有助于知道曩昔的绩效；
②记载对知道曩昔的绩效有优点；
③记载可协助团队成员按要求进行工作；
④记载在非正式评估中，是没有用途的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④

20.何总的家政公司为了完成将来5-10年的前景规划，清晰了详细的任务：供给给全市公民最优质的家政效劳，并一起获得收益。公司拟定了严厉的制度，并对职工进行了训练。为了可以到达方针，公司举行了一次各区担任人会议，研讨从如今到年末的工作使命组织。会议上何总向各个区的司理告知了各自的使命，并让他们在12月31日前依照要求完结，一起阐明在年末进行绩效评估。接就任务后，各区司理当即举行会议，对工作作了具体的组织，将使命分配给每一个团队。然后，各团队又对使命进行分工，每个人担任一有些工作。可是在实践操作的过程中，呈现了一些误差。效劳中间的人员发现，一些想寻觅家政人员的客户由于公司供给的家政人员不适宜而忧愁，而效劳中间的人员也没有方法替他们找到适宜的家政人员，公司因而丢失了一有些客户。
在评估公司开展方针的完成状况时，每个公司职工对照方针对自己进行评估，而且断定与绩效的距离。这归于（ ）。
A.自我评估
B.会晤
C.陈述
D.高层领导评估

形考使命9（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。
A.低层次的需求在一切需求中最重要
B.高层次的需求在一切需求中最重要
C.只要满意了低层次的需求后，大家才会合中精力思考高层次的需求
D.在低层次的需求没有彻底完成前，大家也能寻求高层次的需求

2.小明是一名外企职工，常常与其他搭档构成项目小组，一起协作，尽管小明仅在公司工作了短短的一年的时刻，但现已有了很广的人脉，很受搭档们的喜欢。那么，依据马斯洛需求层次理论，这满意了小明（　）的需求。
A.社会
B.庄严
C.物质
D.成果感

3.依据希望理论的两级成果，只需完成榜首级成果，就要满意团队成员第二级成果的希望，不然就（　）。
A.不会晓得团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评估
C.会使团队成员的尽力得到应有的报答
D.会使团队成员对投入的尽力及完成的方针和绩效发生置疑

4.大家在预期他们的举动将会有助于到达某个方针的状况下，会被鼓励去做某些事情。这种观念契合（　）．
A.希望理论
B.需求层次论
C.双要素理论
D.X理论

5.赫兹伯格在提出“双要素”理论之前，曾对美国匹兹堡区域二百名工程师、管帐师做了查询拜访，他发现使职工感到不满足的要素包含（　）方面。
A.工作环境或工作关系
B.工作条件或职业远景
C.工作内容或工作效果
D.公司政策或职业远景

6.赫兹伯格发现，可以添加鼓励的要素，尤其是那些与工作严密联系的要素，即是马斯洛所断定的可以满意（　）需求的要素。

①生理；②自我完成；③自负；④安全；⑤社会。
A.①②
B.④⑤
C.②③
D.①⑤

7.在实习中，假如管理者更倾向于（　），其将对团队具有更高的希望值。
A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论

8.关于交流的过程，说法正确的是（　）。

①交流能够是一个单向的过程；②发送者有主意，并挑选言辞言语构成信息；③接纳者接纳信息，了解意义，并给予反应；④为了使交流进一步展开，8.关于交流的过程，说法正确的是（? ）。 ①交流能够是一个单向的过程；②发送者有主意，并挑选言辞言语构成信息；③接纳者接纳信息，了解意义，并给予反应；④为了使交流进一步展开，发送者需求对反应作出进一步的反响。发送者需求对反应作出进一步的反响。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

9.倾听的技巧不包含（　）。
A.不要思考自己的爱好和好坏关系
B.学会直到听完对方的悉数内容，通过考虑后再下定论
C.仔细倾传闻话的内容
D.遇到相反定见，及时提出

10.在发送信息的过程中要阅历的三个过程包含：（　）．

①说出来；②检查说话的内容；③方案想说的内容；④重复说话的内容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

11.小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的榜首天开端，她每天就很仔细的工作，每个月的成绩比其他职工都要高，可是，公司除了每月发放根本薪酬和提成外，并没有给予小李额定的奖赏，小李感受很没有成果感，几个月后，她就辞去职务进入了别的一家房地产公司。小李辞去职务的直接缘由在于（　）。
A.她找到了一家待遇非常好的公司
B.公司没有采纳办法对体现优异的职工进行恰当的鼓励
C.她在公司里遭到轻视
D.公司领导排挤她

12.小李来公司现已6年了，一向在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采纳的这种进步职工鼓励水平的方法归于（　）。
A.工作拓展
B.工作轮换
C.工作充分
D.工作杂乱化

13.奇泰兴有限公司部属的一个项目团队因为不满公司的薪酬制度而呈现消沉怠工的表象，晦气于该团队领导处理这种不满心情的是（　）。
A.自动与团队成员交流，留意倾听
B.对状况进行解说并弄清误解
C.越权采纳必定的举动
D.尽力树立调和的团队关系

14.王总公司的职工对当前的薪酬很不满足，我们决议团体停工，强逼公司进步薪酬，王总也知道到了薪水的不公，遂举行紧迫会议处理此事。处理职工不满的过程中，晦气于王总处理这种不满心情的是（　）．
A.了解团队成员的不满
B.确保团队能及时晓得事情的发展
C.操控最能发生影响的方面
D.严厉恪守公司规则，对不满心情置之脑后

15.来自团队的不满心情要及时处理，不然会严峻影响工作的各个方面。消除职工不满心情的方法有许多，正确的做法是（　）。

①倾听职工的倾诉；②对状况进行解说并弄清误解；③会集精力树立团队和谐的关系；④驳回职工提出的任何定见。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

16.安排文化的内容不包含（　）。
A.安排成员穿戴装扮的方法
B.阶级的层级
C.被颁发权利的职工是如何的人
D.职工个人的日子习性

17.用来剖析安排文化的构成内容的要害要素有许多，其间（　）指现已发作的、大家正在评论的，乃至要通知新职工的事情。
A.惯例形事方法
B.故事和论题
C.权利结构
D.鼓励束缚系统

18.公司给职工供给了宽松自在的工作环境，而刚入职的小孙却无法习惯这种自在的文化空气，面临这样的抵触，小孙的领导不该该采纳的办法是（　）。
A.与小孙交流，倾听他的主意
B.置之脑后，等小孙习惯了环境就能够了
C.着重公司文化和团体认识
D.断定团队有撑持型的环境

19.处理文化抵触的方法包含（　）。

①重视倾听；②答应任何特性存在；③着重文化；④断定团队有撑持型的环境。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

20.当安排文化和职工特性发作抵触的时分，领导者做法不正确的是（　）。
A.重视倾听
B.答应任何特性存在
C.着重文化
D.断定团队有撑持型的环境

形考使命9（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。
A.低层次的需求在一切需求中最重要
B.高层次的需求在一切需求中最重要
C.只要满意了低层次的需求后，大家才会合中精力思考高层次的需求
D.在低层次的需求没有彻底完成前，大家也能寻求高层次的需求

2.小明是一名外企职工，常常与其他搭档构成项目小组，一起协作，尽管小明仅在公司工作了短短的一年的时刻，但现已有了很广的人脉，很受搭档们的喜欢。那么，依据马斯洛需求层次理论，这满意了小明（　）的需求。
A.社会
B.庄严
C.物质
D.成果感

3.依据希望理论的两级成果，只需完成榜首级成果，就要满意团队成员第二级成果的希望，不然就（　）。
A.不会晓得团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评估
C.会使团队成员的尽力得到应有的报答
D.会使团队成员对投入的尽力及完成的方针和绩效发生置疑

4.大家在预期他们的举动将会有助于到达某个方针的状况下，会被鼓励去做某些事情。这种观念契合（　）．
A.希望理论
B.需求层次论
C.双要素理论
D.X理论

5.赫兹伯格在提出“双要素”理论之前，曾对美国匹兹堡区域二百名工程师、管帐师做了查询拜访，他发现使职工感到不满足的要素包含（　）方面。
A.工作环境或工作关系
B.工作条件或职业远景
C.工作内容或工作效果
D.公司政策或职业远景

6.赫兹伯格发现，可以添加鼓励的要素，尤其是那些与工作严密联系的要素，即是马斯洛所断定的可以满意（　）需求的要素。

①生理；②自我完成；③自负；④安全；⑤社会。
A.①②
B.④⑤
C.②③
D.①⑤

7.在实习中，假如管理者更倾向于（　），其将对团队具有更高的希望值。
A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论

8.关于交流的过程，说法正确的是（　）。

①交流能够是一个单向的过程；②发送者有主意，并挑选言辞言语构成信息；③接纳者接纳信息，了解意义，并给予反应；④为了使交流进一步展开，8.关于交流的过程，说法正确的是（? ）。 ①交流能够是一个单向的过程；②发送者有主意，并挑选言辞言语构成信息；③接纳者接纳信息，了解意义，并给予反应；④为了使交流进一步展开，发送者需求对反应作出进一步的反响。发送者需求对反应作出进一步的反响。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

9.倾听的技巧不包含（　）。
A.不要思考自己的爱好和好坏关系
B.学会直到听完对方的悉数内容，通过考虑后再下定论
C.仔细倾传闻话的内容
D.遇到相反定见，及时提出

10.在发送信息的过程中要阅历的三个过程包含：（　）．

①说出来；②检查说话的内容；③方案想说的内容；④重复说话的内容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

11.小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的榜首天开端，她每天就很仔细的工作，每个月的成绩比其他职工都要高，可是，公司除了每月发放根本薪酬和提成外，并没有给予小李额定的奖赏，小李感受很没有成果感，几个月后，她就辞去职务进入了别的一家房地产公司。小李辞去职务的直接缘由在于（　）。
A.她找到了一家待遇非常好的公司
B.公司没有采纳办法对体现优异的职工进行恰当的鼓励
C.她在公司里遭到轻视
D.公司领导排挤她

12.小李来公司现已6年了，一向在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采纳的这种进步职工鼓励水平的方法归于（　）。
A.工作拓展
B.工作轮换
C.工作充分
D.工作杂乱化

13.奇泰兴有限公司部属的一个项目团队因为不满公司的薪酬制度而呈现消沉怠工的表象，晦气于该团队领导处理这种不满心情的是（　）。
A.自动与团队成员交流，留意倾听
B.对状况进行解说并弄清误解
C.越权采纳必定的举动
D.尽力树立调和的团队关系

14.王总公司的职工对当前的薪酬很不满足，我们决议团体停工，强逼公司进步薪酬，王总也知道到了薪水的不公，遂举行紧迫会议处理此事。处理职工不满的过程中，晦气于王总处理这种不满心情的是（　）．
A.了解团队成员的不满
B.确保团队能及时晓得事情的发展
C.操控最能发生影响的方面
D.严厉恪守公司规则，对不满心情置之脑后

15.来自团队的不满心情要及时处理，不然会严峻影响工作的各个方面。消除职工不满心情的方法有许多，正确的做法是（　）。

①倾听职工的倾诉；②对状况进行解说并弄清误解；③会集精力树立团队和谐的关系；④驳回职工提出的任何定见。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

16.安排文化的内容不包含（　）。
A.安排成员穿戴装扮的方法
B.阶级的层级
C.被颁发权利的职工是如何的人
D.职工个人的日子习性

17.用来剖析安排文化的构成内容的要害要素有许多，其间（　）指现已发作的、大家正在评论的，乃至要通知新职工的事情。
A.惯例形事方法
B.故事和论题
C.权利结构
D.鼓励束缚系统

18.公司给职工供给了宽松自在的工作环境，而刚入职的小孙却无法习惯这种自在的文化空气，面临这样的抵触，小孙的领导不该该采纳的办法是（　）。
A.与小孙交流，倾听他的主意
B.置之脑后，等小孙习惯了环境就能够了
C.着重公司文化和团体认识
D.断定团队有撑持型的环境

19.处理文化抵触的方法包含（　）。

①重视倾听；②答应任何特性存在；③着重文化；④断定团队有撑持型的环境。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

20.当安排文化和职工特性发作抵触的时分，领导者做法不正确的是（　）。
A.重视倾听
B.答应任何特性存在
C.着重文化
D.断定团队有撑持型的环境

形考使命10（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.与管理者比较，领导者工作的偏重点不包含（? ）。
A.?履行和施行方案
B.断定愿望及完成愿望的战略
C.?鼓励和鼓动
D.?影响和鼓励大家完成方针革新

2.李开复先生作为立异工场的董事长兼首席履行官，具有出众的领导者才干，其间（? ）表现了李总的社会才能。
A.?影响力、政治醒悟和设身处地为他们考虑的才能
B.?剖析形势和放眼将来的才能
C.成果、自傲和许诺
D.统揽大局和战略考虑的才能

3.在决议是不是开发新商品上，杨总以他敏锐的市场洞悉力和战略考虑才能，对当前市场形势进行了明晰透彻地剖析，这表现了杨总作为领导者的（? ）。
A.?社会才能
B.管理才能
C.思想才能
D.履行才能

4.完结使命是领导者的首要使命之一。关于“完结使命”，说法不正确的是（ ）。
①领导者需求考虑如何统揽大局并使自己的团队与其他团队彼此合作而不会发作抵触；②领导者需求操控自己的豪情并了解其他团队成员的情感；③领导者需求清晰怎么使团队方针与安排的整体方针相习惯；④在团队成员承当新使命时，领导者应及时给他们供给训练。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④

5.领导者协助团队成员培育他们的才能，例如供给主意、作出决议宽和决疑问的才能。这归于领导者三项使命中的（? ）。
A.完结使命
B.建设团队
C.开展个人
D.人际往来

6.　　罗先生想经过让团队成员轮番掌管团队会议的方法来培育团队成员的才能。他晓得小吴对这个主意不太撑持，由于小吴在有时机这样做的时分没有自动去做。凭经历罗先生以为，小吴可以让团队遵循议事日程，具有了掌管会议的根本技能。罗先生判定小吴有较高的才能和较低的甘愿程度。罗先生找到小吴，向他阐明了这项工作的意图，并咨询他的定见，期望得到他的撑持，终究小吴承受了他的主意。在后来的会议上，小吴选用了在每个议题完毕后做总结的方法，并对每个会议进行方案和检查。罗先生给予小吴很高的撑持。
　　关于小苏，罗先生则需求运用不一样的领导方法。小苏为人十分热心，可是罗先生从她乱七八糟的说话中，就能晓得让她掌管任何会议都能够是一场灾祸。罗先生觉得他需求用含蓄的方法让小苏对自己的说话方法作出改善。在与小苏的说话中，罗先生指出，他期望小苏在会议上讲话时能把她的观点会集起来，杰出要点，逻辑层次明晰，这样更有利于听众获取信息，也能够让会议到达非常好的作用。小苏听取了罗先生的主张，很快获得了前进，罗先生表彰小苏对工作活跃担任，并与小苏达到了她首次掌管会议的协议。罗先生向小吴阐明了工作的意图，并咨询他的定见，表现了罗先生对小吴选用的是（ ）的领导方法。
A.洽谈
B.授权
C.一马当先
D.方案

7.当部属彻底能担任工作时，领导者就能够（? ）。
A.宣布指令、给予详细的辅导并进行紧密的监控
B.对工作进行授权
C.? 彻底不发指令
D.下降工作要求

8.　　小李研讨生结业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术门类前有两个副科长：王副科长和夏副科长。因为这批新商品的开发工作适当杂乱，开发能否成功，对企业有严重影响，所以，该厂建立了新商品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李详细担任。小构成员还包含本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供给科各一名副科长。
　　小李感到自己尽管有较多的专业常识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的长辈，工作经历对比丰厚。因而，在分配工作使命、断定技术办法、进行商品设计时，小李都会寻求我们的定见，充沛民主，一起商定。一段时刻后，小李感到搭档们提的计划不是极好，但好的计划又得不到我们的认同，通常还没有比及深化研讨，我们就给予否定。王副科长按常规向厂长报告有关全厂的技术工作主张，这些主张通常与小李的主张相左，厂领导并不清晰表明撑持谁，仅着重精诚联合；夏副科长对新商品开发已有一套计划，但小李晓得他的那套计划是不可以行的，可又欠好意思直接推翻，期望由新商品开发领导小组来作抉择，但组长（分担副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作定见纷歧致，让小李感到非常尴尬。科里工作功率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李地点的团队，成员士气失落，并且工作有用性差，为了改进现状，小李大概选用的领导方法是（ 　）。
A.指令和有力的撑持
B.授权和有力的撑持
C.指令和压服
D.参加和洽谈

9.“小文，从下个月开端，这个销售区域，就由你来担任。”这句话表现的信赖的象征是（? ）。
A.坦白地交流
B.尊敬
C.颁发管理权
D.?承当危险

10.“咱们无法预知下一年国家将会出台哪些新的办法，所以，主张选用李总的战略，本年只增开100家实体店，然后调查整个市场的状况。”这句话表现的信赖的象征是（? ）。
A.坦白地交流
B.尊敬
C.颁发管理权
D.承当危险

11.关于营建信赖空气的方法，说法不正确的是（? ）。
A.领导者应真挚地说出自己的定见和主意
B.?让职工遵守领导者的组织
C.领导者要对部属天公地道，没有偏心
D.?要勇于供认自己的错误和过错

12.上级对勇于供认错误的职工，都情愿给予及时地协助和点拨，这归于营建信赖空气中的（? ）的方法。
A.英勇供认错误和过错
B.给予职工及时的反应和赞扬
C.信守许诺
D.待人以诚

13.“个人所具有的才能和经历”是领导者不授权的缘由之一，它的体现不包含（ ）。
①曾经曾尽力地去安置工作使命，但并不见效；②不是没如期完结，即是没有把使命做好；③假如发现难以信任别人，那就意味着难以给他们安置使命；④老是以为自己是干事的人而不是发指令的人。
A.①②
B.②④
C.①③
D.?③④

14.王总常常组织部属做一些他们才能所能及的工作，以训练部属的工作才能，半年下来，整个团队的决心都得到了增强，一起也为王总争夺到了许多时刻去做其他更重要的事情，这阐明授权（? ）。

①保证完结重要的工作，增强团队的决心；②从久远来说，能够节约更多名贵的时刻；③从短期来讲，好处不大；④提高领导者本身的才能。
A.①②
B.②④
C.?①③
D.③④

15.授权首要有四个过程，第二步是（? ）。
A.打好基础
B.反思
C.下达指令
D.检查发展状况

16.领导者有用地下达指令后可以获得的作用不包含（? ）。
A.调集成员对使命的爱好
B.问询成员愿不肯意做
C.领导者要对部属天公地道，没有偏心
D.制定履行使命的结构

17.授权的过程中，领导者在检查发展状况时需求树立一个机制以保证使命按方案进行，这个机制能够是正式的，也能够对错正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（? ）。
A.对方案的发展状况进行全盘审视，并评论与使命有关的各方面的疑问，还能够进行其他更多的正式检查
B.这是给予奖赏和反应以及提出主张的绝好机遇
C.虽然领导者能够需求依据经历对原有的方针和时刻表进行调整，但其依然能够将正式的机制作为检查发展状况的根据。
D.正式的机制比非正式的机制作用好

18.为了使团队成职工作起来感到心境酣畅，领导者需求营建一种授权的空气。关于营建团队授权气氛，说法正确的是（? ）。
A.要为团队成员供给必要的东西
B.领导者要自己处理疑问，不要甩手交给成员去做
C.团队成员不必晓得他们所要完结的使命是不是常常改动
D.授权不需求信赖、敞开以及彼此沟通的气氛

19.王总在营建团队授权空气时，喜爱和职工谈心，知道他们的优势并信任他们的才能，这是（? ）的体现。
A.注重团队成员
B.为团队成员供给必要的东西
C.营建彼此信赖、待人以诚的气氛
D.为团队成员供给必要的撑持

20.“为团队成员供给撑持”是营建团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
①不鼓舞团队成员发问题；②鼓舞团队成员供认错误而不必忧虑遭到责备；③撑持只需求来自领导；④对团队成员给予认可和奖赏。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④