南开大学19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《服务营销》在线作业(满分)

作者:周老师分类: 南开大学发布时间: 2019-09-26 09:38

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1.需求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。

A.方针可行性原则

B.动态性和安稳性相结合的原则

C.方针清楚性原则

答案:-

2.待选细分市场对企业营销战略的反应是活络和有差异的是选择方针市场根据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案:-

3.取决于其生产效能所需的顾客参加量的是()。

A.企业的方位

B.企业的招牌

C.告诉

D.音乐

答案:-

4.在市场上定位于等级低效能产品的企业可以会方案进入高档效能产品市场的是()。

A.向下拓宽

B.向上拓宽

C.双向拓宽

D.水平拓宽

答案:-

5.是不是收费取决于效能是不是为客户创造了必定价值,若效能为客户创造了必定的价值,就按照该数额的必定比例收取效能费的是()。

A.时刻和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

答案:-

6.要以简略的文字和图形,传达所供给效能的领域、深度、质量和水准归于效能广告教训原则中的()。

A.在效能生产过程中争夺并坚持顾客的协作

B.偏重效能利益

C.只能宣传企业能供给或顾客能得到的许诺

D.运用清楚的信息

答案:-

7.企业的战略和方针、供给的效能产品、企业的规划和诺言、企业管理途径的才能和期望、内部事务流程、人力资源分析等是()。

A.内部要素分析

B.外部要素分析

C.顾客分析

D.途径分析

答案:-

8.企业期望获取最大极限的销售获利或出资收益的是()。

A.最大获利方针

B.最大销量方针

C.出资酬谢方针

D.恰当获利方针

答案:-

9.职工在没有结束工作时所承担的风险是()。

A.使命

B.权力

C.责任

D.领会

答案:-

10.代表了顾客和职工都需要置身于效能场景中的景象的是()。

A.自助效能

B.互动性效能

C.领会性效能

D.远程效能

答案:-

11.政府收购组织在报刊上登广告或宣告函件,阐明拟收购产品的品种、标准、数量等具体需求,聘请供给商在规则的期限内投标的是()。

A.寡头独占定价法

B.自动竞赛定价法

C.随行就市定价法

D.投标定价法

答案:-

12.效能职工常常被顾客需求去阻止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A.组织与人物的冲突

B.个人与人物的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案:-

13.成本加成定价法成功的要害在于拟定恰当的加成百分比的是()。

A.成本加成定价法

B.方针获利定价法

C.感触价值定价法

D.反向定价法

答案:-

14.用专业效能实施的小时数和天数乘以每小时或每天的费率,然后再加上实践开支费用总额(或该总额的若干倍),如装备材料、出差、计算机时刻及其他花费,最终得出的就是应收费额的是()。

A.时刻和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

答案:-

15.顾客很少或没有卷进效能场景中的是()。

A.自助效能

B.互动性效能

C.领会性效能

D.远程效能

答案:-

16.因为收入改变致使的需要的相应改变率是()。

A.需要的竞赛弹性

B.需要的收入弹性

C.需要的报价弹性

D.需要的穿插弹性

答案:-

17.对效能产品线宽度起抉择作用的是()。

A.企业的战略方针

B.方针市场选择

C.市场细分#产品选择

答案:-

18.顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为效能质量和满足度的奉献者

C.顾客作为竞赛者

D.顾客作为冲突者

答案:-

19.因为收购某项效能而影响到顾客的社会名誉和方位是()。

A.财务风险

B.绩效风险

C.物质风险

D.社会风险

答案:-

20.在某项使命既重要时刻又急迫的情况下,颁布多个子系统来协助结束,在使命进程中,各子系统在时限和使命有关上彼此制约,构成必定的竞赛空气的是()。

A.充分授权

B.有些授权

C.制约授权

D.弹性授权

答案:-

1.归于信息查找的非人际途径的是()。

A.兄弟

B.产品本身

C.广告

D.新闻前言

答案:-

2.首要的视觉招引包括()。

A.告诉

B.巨细

C.形状

D.颜色

答案:-

3.顾客诉苦的缘由包括()。

A.获得抵偿

B.发泄怒火

C.利他主义缘由

D.协助前进效能绩效

答案:-

4.鼓励职工更耐久的奖酬包括()。

A.工作内容本身

B.反应与认同

C.方针的拟定

D.方针的结束

答案:-

5.效能生意间隔管理的内容包括()。

A.效能人员的管理

B.顾客的管理

C.效能途径的管理

D.效能供求的调度

答案:-

6.菲利普·科特勒区另外从纯产品改变到纯效能的类型包括()。

A.纯有形产品

B.趁便效能的有形产品

C.趁便稀有些产品的效能

D.朴实的效能

答案:-

7.人物压力的来历包括()。

A.组织与人物的冲突

B.个人与人物的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案:-

8.数量导向方针分为()。

A.最大获利方针

B.恰当获利方针

C.最大销量方针

D.最多顾客方针

答案:-

9.授权的方法包括()。

A.充分授权

B.有些授权

C.制约授权

D.弹性授权

答案:-

10.营销沟通间隔管理的内容包括()。

A.效能人员的管理

B.效能沟通的管理

C.增霸道向沟通

D.有用管理顾客的效能期望

答案:-

11.地理要素细分的具体变量包括()。

A.地理方位

B.人员密度

C.气候带

D.地势地貌

答案:-

12.归于创渎特征的是()。

A.相对优势

B.兼容性

C.可沟通性

D.可别离性

答案:-

13.效能地址的地理方位选择标准包括()。

A.最大程度的使用

B.每区间隔最小化

C.每次间隔最小化

D.每次间隔标准化

答案:-

14.效能触摸一般可以分为()。

A.面临面效能触摸

B.电话效能触摸

C.远程效能触摸

D.领会效能触摸

答案:-

15.市场细分的理论根据根据()。

A.客户需要的差异性

B.客户需要的类似性

C.客户需要的中心性

D.客户需要的意图性

答案:-

16.效能企业应视为影响远程效能触摸的要害包括()。

A.有用的软件、软件和硬件的兼容性

B.跟踪才能

C.自动查询程序

D.信息和生意的安全性以及保密机制

答案:-

17.效能广告的教训原则包括()。

A.运用清楚的信息

B.偏重效能利益

C.对职工做广告

D.树立口传沟通

答案:-

18.效能失误包括()。

A.方针失误

B.过程失误

C.方法失误

D.成果失误

答案:-

19.饱满营销的优势包括()。

A.有利于顾客辨认

B.降低广告费用

C.便于监督

D.自我竞赛

答案:-

20.影响授权程度的要素包括()。

A.上级对权力的寻求程度

B.下级对权力的寻求程度

C.工作岗位的特色

D.效能对象的特色

答案:-

1.方针市场营销战略包括无差异营销战略、差异化营销战略。

T.对

F.错

答案:-

2.航空公司协助旅客搭乘租借车、担任预定酒店归于效能产品保证。

T.对

F.错

答案:-

3.效能的可接近性差异定价的意图不只是添加企业收入,还可经过调整报价来按捺需要的不坚决,然后降低生产和经营成本。

T.对

F.错

答案:-

4.技术咨询、产业保险归于作用于人的无形效能。

T.对

F.错

答案:-

5.成身手先战略是指企业关于顾客的一起需要,设计特性化的效能,以赢得顾客的花费偏好,前进效能传递价值和顾客感知价值,然后完成企业盈利。

T.对

F.错

答案:-

6.租借汽车归于在单一地址顾客自动触摸效能组织。

T.对

F.错

答案:-

7.感知控制是指花费者在收购效能过程中自己对周围环境的控制才能的认知、晓得的心思状况。

T.对

F.错

答案:-

8.效能企业经过顾客自助效能的方法来前进顾客在效能生产和传递过程中的参加程度。

T.对

F.错

答案:-

9.真实片刻间就是顾客在效能花费过程中发生的一切触摸,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的效能要素。

T.对

F.错

答案:-

10.航空物流、草坪修整归于作用于人的有形效能。

T.对

F.错

答案:-

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1709(221)1803(153)1809(153)19(153)、(208)秋(12179)南开(5584)学期(8554)大学(10551)

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