南开大学19秋学期(1509、1603、1609、1703)《服务营销》在线作业(满分)

作者:周老师分类: 南开大学发布时间: 2019-09-29 19:30

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1.适用于少量大型的效能供给商,如航空公司或汽车租借工作的是()。

A.寡头独占定价法

B.自动竞赛定价法

C.随行就市定价法

D.投标定价法

答案:-

2.以社会主义全民一切制和集体一切制为主体、面临全社会公益事业的效能是()。

A.营利性效能

B.非营利性效能

C.私家效能

D.公共效能

答案:-

3.航空旅行、医疗手术归于的效能类型是()。

A.纯有形产品

B.趁便效能的有形产品

C.趁便稀有些产品的效能

D.朴实的效能

答案:-

4.管理者让职工去结束的具体事情的是()。

A.使命

B.权力

C.责任

D.领会

答案:-

5.取决于其生产效能所需的顾客参加量的是()。

A.企业的方位

B.企业的招牌

C.告诉

D.音乐

答案:-

6.教育、播送归于的效能类型是()。

A.作用于人的有形效能

B.作用于物的有形效能

C.作用于人的无形效能

D.作用于物的无形效能

答案:-

7.乐于诉苦,但不大可以传达负面消息的是()。

A.缄默沉静的低沉者

B.惊骇的活泼分子

C.离去的发怒者

D.沉着的讲话者

答案:-

8.效能的不可以感知性使顾客在收购效能之前不能对效能进行查找、检查是()。

A.不凶咴查找性

B.笼统性

C.广泛性

D.难以了解性

答案:-

9.在收购前不能晓得或评估,而在收购后经过享受该产品才干够领会到的特性归于()。

A.感知特性

B.查找特性

C.领会特性

D.信赖特性

答案:-

10.反映了顾客和职工感到振奋和受教唆的程度的是()。

A.愉悦——不愉悦

B.领会——不领会

C.分配——依从

D.唤醒——不唤醒

答案:-

11.包括效能的供给者和效能的承受者的是()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

答案:-

12.在市场上定位于等级低效能产品的企业可以会方案进入高档效能产品市场的是()。

A.向下拓宽

B.向上拓宽

C.双向拓宽

D.水平拓宽

答案:-

13.在非顾客导向的组织中体现得尤为杰出的冲突是()。

A.组织与人物的冲突

B.个人与人物的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案:-

14.用专业效能实施的小时数和天数乘以每小时或每天的费率,然后再加上实践开支费用总额(或该总额的若干倍),如装备材料、出差、计算机时刻及其他花费,最终得出的就是应收费额的是()。

A.时刻和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

答案:-

15.一家餐厅的外观一般能体现餐厅的定位和个性是效能营销组合要素中的()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

答案:-

16.顾客自己结束效能的是()。

A.自助效能

B.互动性效能

C.领会性效能

D.远程效能

答案:-

17.医院的预定手续,预付高速公路运用费归于()。

A.直接效能

B.提前式效能

C.归纳效能

D.实体效能

答案:-

18.顾客很少或没有卷进效能场景中的是()。

A.自助效能

B.互动性效能

C.领会性效能

D.远程效能

答案:-

19.是不是收费取决于效能是不是为客户创造了必定价值,若效能为客户创造了必定的价值,就按照该数额的必定比例收取效能费的是()。

A.时刻和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

答案:-

20.单位顾客到效能地址的间隔应当迩来是()。

A.最大程度的使用

B.每区间隔最小化

C.每次间隔最小化

D.恰当程度的使用

答案:-

1.影响效能标准实施的要素首要包括()。

A.效能人员

B.参加效能过程的顾客

C.署理效能的中心商

D.效能的供求关系

答案:-

2.系统地搜集、收拾、分析质量信息,监督效能绩效,包括()。

A.事前查询

B.过后查询

C.固定样本接连查询

D.竞赛对手查询

答案:-

3.内部设施包括()。

A.设备

B.布局

C.空气质量

D.温度

答案:-

4.成本导向定价法可归为()。

A.成本加成定价法

B.方针获利定价法

C.感触价值定价法

D.反向定价法

答案:-

5.首要的视觉招引包括()。

A.告诉

B.巨细

C.形状

D.颜色

答案:-

6.鼓励中心商或协作火伴向花费者供给优质效能,可以获得协作的力气包括()。

A.强行力气

B.酬劳力气

C.法律力气

D.专家力气

答案:-

7.无缺的授权触及的要素包括()。

A.使命

B.权力

C.责任

D.领会

答案:-

8.前进初始效能的可靠性应()。

A.引入防毛病程序的全部质量管理概念

B.成果公正

C.过程公正

D.树立零缺陷文化

答案:-

9.根据花费者产品忠诚度的凹凸可以将其分为()。

A.忠贞不二者

B.不安稳的忠贞者

C.游离分子

D.撑持者

答案:-

10.周边环境的影响包括()。

A.音乐

B.气味

C.颜色

D.空间布局

答案:-

11.听觉招引的人物包括()。

A.领会者

B.心境煽动者

C.留心力捕捉者

D.奉告者

答案:-

12.效能生意间隔管理的内容包括()。

A.效能人员的管理

B.顾客的管理

C.效能途径的管理

D.效能供求的调度

答案:-

13.定价方针是报价战略的条件和首要使命,它是断定定价方法、拟定报价战略的首要根据,应当()。

A.清楚

B.具体

C.可行

D.切合实践

答案:-

14.常见扣头定价战略包括()。

A.付款方法扣头

B.收购数量扣头

C.时节性扣头

D.生意扣头

答案:-

15.市场细分的理论根据根据()。

A.客户需要的差异性

B.客户需要的类似性

C.客户需要的中心性

D.客户需要的意图性

答案:-

16.营销沟通间隔管理的内容包括()。

A.效能人员的管理

B.效能沟通的管理

C.增霸道向沟通

D.有用管理顾客的效能期望

答案:-

17.诉苦者的品种包括()。

A.缄默沉静的低沉者

B.沉着的讲话者

C.离去的发怒者

D.惊骇的活泼分子

答案:-

18.花费者收购效能较之收购产品对品牌忠诚度更高,取决的要素包括()。

A.转移品牌的成本

B.替代品的适用性

C.收购风险

D.以往的经历。

答案:-

19.顾客对效能的期望,或顾客期望的效能,如期望水平的凹凸分,可分为()。

A.抱负的效能

B.恰当的效能

C.忍耐的效能

D.领会的效能

答案:-

20.质量标准间隔管理的内容包括()。

A.效能标准导向的断定

B.加强效能领导层的市场导向概念

C.效能设计

D.有形实据

答案:-

1.效能产品的流转方法不是花费者向产品的运动,而是产品向花费者的运动。

T.对

F.错

答案:-

2.方针市场营销战略包括无差异营销战略、差异化营销战略。

T.对

F.错

答案:-

3.效能本身是无形的,使用企业的有形展示来包装效能降低了价值。

T.对

F.错

答案:-

4.租借汽车归于在单一地址顾客自动触摸效能组织。

T.对

F.错

答案:-

5.保险、法律、银行效能归于需要不坚决大而供给根天性跟上的效能。

T.对

F.错

答案:-

6.选用撇脂定价战略可使效能在短期内收回产品与效能的开发成本,灵敏堆集资金。

T.对

F.错

答案:-

7.公共汽车载客效能归于易于满足需求,但效能方法选择安闲度小的效能。

T.对

F.错

答案:-

8.时刻和费用方法的首要利益是公司不必忧虑收费不能抵偿成本,假定企业在一个项目上花的时刻比预期的多,多花的时刻相同可以需求客户付费,这样不会降低企业的获利率。

T.对

F.错

答案:-

9.同一阶层成员具有不一样的价值观、爱好喜爱和行为方法,不一样阶层成员则体现出相同的特征。

T.对

F.错

答案:-

10.真实片刻间就是顾客在效能花费过程中发生的一切触摸,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的效能要素。

T.对

F.错

答案:-

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