南开20春学期（2003）《服务营销》在线作业

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【熊猫奥鹏】-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,技术咨询、产业保险归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:


第2题,效劳企业经过广告、宣扬、人员推销等市场沟通方法向顾客揭露提出的许诺,直接影响顾客心目中抱负的或恰当的效劳希望的构成的是()。
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:


第3题,收取客户公司的股市和期权而非现金的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:


第4题,要以简略的文字和图形,传达所供给效劳的范畴、深度、质量和水准归于效劳广告辅导准则中的()。
A、在效劳生产过程中争夺并保持顾客的协作
B、着重效劳利益
C、只能宣扬企业能供给或顾客能得到的许诺
D、运用清晰的信息
正确答案:


第5题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:


第6题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:


第7题,能够有生产或操作的使命,在效劳企业中他们也能够是与顾客直接触摸的人物,他们的情绪对效劳质量的影响程度至关重要的是()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:


第8题,企业对于顾客的共同需求,设计特性化的效劳,以赢得顾客的花费偏好,进步效劳传递价值和顾客感知价值,然后完成企业盈余的是()。
A、成身手先战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、全球化战略
正确答案:


第9题,反映了顾客和职工对效劳体会感到满足的程度的是()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、分配——依从
D、体会——不体会
正确答案:


第10题,因为花费者决议计划失当而带来的金钱丢失是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:


第11题,花费者采购并享受之后很难评估,只能信任效劳人员的介绍,并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:


第12题,反映了效劳环境中的操控感和自在举动的才能的是()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、分配——依从
D、体会——不体会
正确答案:


第13题,企业期望获取最大极限的销售赢利或出资收益的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:


第14题,顾客经过设备与设备之间的触摸而承受的效劳是()。
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:


第15题,银行、保险归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:


第16题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:


第17题,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:


第18题,待选细分市场能确保效劳企业获取满足的赢利是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


第19题,教学、播送归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:


第20题,在既定赢利水平下拟定能完成该赢利方针的效劳报价的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:


第21题,效劳失误包含()。
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:


第22题,花费者采购效劳较之采购产品对品牌忠实度更高,取决的要素包含()。
A、搬运品牌的成本
B、代替品的适用性
C、采购危险
D、以往的经历。
正确答案:


第23题,效劳途径的改变方法包含()。
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:


第24题,归于有形商品与效劳评估过程区别的是()。
A、信息搜索
B、质量规范
C、挑选地步
D、立异分散
正确答案:


第25题,花费者效劳采购过程的购前期间包含()。
A、疑问的呈现
B、信息的搜集
C、挑选的评估
D、口碑传达
正确答案:


第26题,标价方法包含()。
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:


第27题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:


第28题,效劳企业选用销售推进这一促销东西时,一般思考的要素包含()。
A、需求疑问
B、顾客疑问
C、效劳商品疑问
D、中心组织疑问
正确答案:


第29题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:


第30题,职工和顾客对这一系列影响物的反响受影响的根本心情状况包含()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、分配——依从
D、体会——不体会
正确答案:


第31题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:


第32题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:


第33题,周边环境的影响包含()。
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:


第34题,花费者挑选的基础包含的要素()。
A、对立异的遍及
B、谈判
C、感受的危险
D、品牌的忠实做出答复
正确答案:


第35题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:


第36题,丈量的效劳质量的维度包含()。
A、有形性
B、牢靠性
C、呼应性
D、确保性
正确答案:


第37题,归于效劳商品信息来历的是()。
A、曾经的经历
B、从前运用过该效劳的亲友老友的观点
C、生产者的沟通宣扬
D、专家咨询等。
正确答案:


第38题,效劳商品立异的类型包含()。
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:


第39题,设施设计中的形状将发生的视觉相关包含()。
A、和谐
B、标志
C、比照
D、抵触
正确答案:


第40题,鼓励职工的方法包含()。
A、过程和标准的方法
B、立异精力的方法
C、个人成果的方法
D、奖赏和庆祝的方法
正确答案:


第41题,效劳品牌是花费者对有形有些的感知和效劳过程的体会的总和,是企业经过内部管理抵消费者供给共同性效劳的许诺。
T、对
F、错
正确答案:


第42题,效劳商品是指效劳劳动者的劳动以活劳动的方式所供给的效劳构成的物质形状和非物质形状的商品,它结合效劳场所、效劳设施、效劳方法、效劳手法、效劳环境等归于劳动材料、劳动对象的领域要素归纳构成。
T、对
F、错
正确答案:


第43题,播送站、电话公司归于在多个地址效劳安排自动触摸顾客。
T、对
F、错
正确答案:


第44题,选用撇脂定价战略可使效劳在短期内回收商品与效劳的开发成本,敏捷堆集资金。
T、对
F、错
正确答案:


第45题,效劳商品的流转方法不是花费者向商品的运动,而是商品向花费者的运动。
T、对
F、错
正确答案:


第46题,交通运送、饭馆和宾馆归于需求动摇起伏大并会超出供给才能的效劳。
T、对
F、错
正确答案:


第47题,信誉卡公司归于在多个地址顾客自动触摸效劳安排。
T、对
F、错
正确答案:


第48题,定坐落市场中端的企业能够会决议朝上下两个方向延伸其效劳商品线是向下拓展。
T、对
F、错
正确答案:


第49题,进行效劳场景设计的应战在于怎么经过标识、符号和人工指示牌让顾客明白地知道效劳传递过程。
T、对
F、错
正确答案:


第50题,商品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌商品的制造权和经销权。
T、对
F、错
正确答案:
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