南开21春学期《客户心理与沟通》在线作业-1100分
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列不归于应对正义感表达者投诉的方法是()
A、奉告咱们公司的开展离不开广阔客户的保护与撑持
B、必定客户
C、对客户反映的疑问表明谢谢
D、说话含蓄，先表明了解客户
正确答案:
第2题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第3题,使用商品的共同功用进行展现和演示,然后挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第4题,商场珠宝商首要向顾客引荐贵重的首饰,然后再向客户引荐对比廉价的首饰,此刻顾客通常会买下廉价的首饰。珠宝商使用的是客户花费时的哪个心思效应?
A、社会认同效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于应对豪情用事者的方法是()
A、坚持镇定
B、留意口气，谦和但有准则
C、表明了解，极力安慰
D、谨言慎行，尽量防止运用文字
正确答案:
第6题,因某个采购而导致的心思焦虑、置疑和不安被称为()
A、客户诉苦
B、购后抵触
C、购后不满
D、购后投诉
正确答案:
第7题,我一个兄弟上星期在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行修理,找曩昔情绪欠好的战略是()
A、底牌法
B、诚笃法
C、转向法
D、提示法
正确答案:
第8题,当顾客讲它真的值那么多钱吗? 能够采纳的战略是()
A、吹嘘法
B、比心法
C、出资法
D、死磨法
正确答案:
第9题,市场定位的手法是()。
A、企业资源
B、赢利最大化
C、同质化
D、区别化
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:
第11题,企业使用开业仪式乃至天然灾祸挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对一个花费者的情绪或行动发生直接或直接影响的人群被称为()。
A、参照集体
B、观念跟随者
C、定见首领
D、有关集体
正确答案:
第13题,销售人员直接使用介绍商品的卖点而导致客户的留意和爱好,然后挨近客户的方法,被称为()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第14题,名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的规模内,寻觅一些具有影响力的核心分子,然后,使用核心分子的影响或协助把该规模内的推销对象开展变成准顾客的方法。
A、中间开花法
B、无限连锁介绍法
C、地毯式拜访法
D、材料查阅法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"人微言轻、人贵言重"说的是哪种心思效应
A、威望效应
B、留体面效应
C、沉锚效应
D、互利效应
正确答案:
第16题,FABE商品介绍法中不包含
()。
A、长处
B、缺陷
C、利益
D、依据
正确答案:
第17题,当孩子犯错时,爸爸妈妈一次、两次、三次乃至四次、五次重复对一件事批判,最终致使孩子发生"我偏要这样"的逆反心思。这是由于爸爸妈妈没有留意()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第18题,不归于一般男性花费者心里特征的是()。
A、采购行动的意图性与沉着型
B、采购动机构成的敏捷性及被迫性
C、采购过程的独立性与缺少耐性
D、重视产品的外观形象与情感特征
正确答案:
第19题,自我概念包含:实践的自我、抱负的自我、别人实践的自我和()。
A、别人抱负的自我
B、别人误解的自我
C、别人回忆的自我
D、自己认为的自我
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,舒肤佳在品牌传达中,不断着重它是被"中华医学会"仅有认可的商品,运用的是()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、威望效应
正确答案:
第21题,下列状况发作时意味着客户宣布了采购信号()。
A、重复关怀某一缺陷
B、还价讨价
C、关怀售后效劳
D、俄然停下脚步
E、进行产品的对比、选择
正确答案:,B,C,E
第22题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
第23题,约见客户的方法包含()
A、直接约见
B、电话约见
C、信函约见
D、电子约见
E、访问约见
正确答案:,B,C,D
第24题,介绍挨近法详细包含的方式()
A、毛遂自荐法
B、商品介绍法
C、兄弟介绍法
D、别人介绍法
E、电话介绍法
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客说我要思考一下时,可采纳的战略包含()
A、问询法
B、假定法
C、激将法
D、离散法
E、更换法
正确答案:,B,C
第26题,销售过程中问询客户时不正确的做法包含()
A、接连提问
B、先问询简单答复的疑问，后问询难以答复的疑问
C、直接进入报价谈判
D、经过问询的方法进行产品配套推介
E、问询客户关怀的事
正确答案:,C
第27题,知道过程是指大家取得常识和运用常识的过程,它包含()
A、感受
B、感觉
C、回忆
D、思想
E、幻想
正确答案:,B,C,D,E
第28题,下列状况发作时意味着开始触摸客户的机遇来到()。
A、客户与销售人员目光相碰
B、客户四处张望，寻觅啥
C、客户自动问询
D、客户用手接触产品
E、客户长期注视产品
正确答案:,B,C,D,E
第29题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
第31题,关于一个剖析型的客户效劳人员最佳扮演倾听者的人物。()
T、对
F、错
正确答案:F
第32题,客户开发人员触摸同一个客户时只用某一种方法
T、对
F、错
正确答案:F
第33题,效劳员在处理客户投诉和诉苦时,举动有必要和最初的许诺一向,避免对立再次发作
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第34题,营销人员与客户的首次触摸,应当越长越好
T、对
F、错
正确答案:F
第35题,效劳员面临那些结随同行可是三心二意的客户时,能够使用客户火伴促进买卖
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第36题,效劳员在销售过程中不可以以经过问询的方法向客户推介配套商品
T、对
F、错
正确答案:
第37题,大型企业挑选自跋涉行客户剖析工作,有时会由于企业的营销部门拘泥于常规、过于专心某一集体而形成方针客户确定不妥。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第38题,对待哪些本质不高或性情暴躁的客户,效劳员不需求耐性地沟通并知道客户的需求
T、对
F、错
正确答案:F
第39题,企业的商品展现和体会活动是为所欲为,无方案性的
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,关于采购方针不清晰的客户,效劳员也能够向他们介绍包含未现场摆设的产品。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第41题,关系营销指的是企业界的某一位营销人员与潜在客户的关系
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,遇到脾气浮躁、难缠的客户,效劳人员也应自动上前问询并效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,潜在客户假如短缺了某一条件(如购买能力、采购决议权或需求)的状况下,就不能使其变成企业的新客户()
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,大家决议计划时通常会遭到榜首信息摆布,这一表象被称为花费者行动的"比照效应"
T、对
F、错
正确答案:
第45题,在客户关系保护中,只需客户不诉苦投诉即是成功的()。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,花费心思的"互利效应"发生于大家"吃人嘴软拿人手短"的负债感。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,语言是构成杰出的榜首形象中最重要的要素。()
T、对
F、错
正确答案:F
第48题,品牌忠实是指客户对某一品牌的商品、效劳构成偏好,企图重复挑选该品牌的商品、效劳的倾向。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,招待夫妻客户时,假如客户在采购定见上纷歧致,应对于一起点展开营销()。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,只需是有形商品都能够使用商品挨近法。()
T、对
F、错
正确答案:F
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列不归于应对正义感表达者投诉的方法是()
A、奉告咱们公司的开展离不开广阔客户的保护与撑持
B、必定客户
C、对客户反映的疑问表明谢谢
D、说话含蓄，先表明了解客户
正确答案:
第2题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第3题,使用商品的共同功用进行展现和演示,然后挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第4题,商场珠宝商首要向顾客引荐贵重的首饰,然后再向客户引荐对比廉价的首饰,此刻顾客通常会买下廉价的首饰。珠宝商使用的是客户花费时的哪个心思效应?
A、社会认同效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于应对豪情用事者的方法是()
A、坚持镇定
B、留意口气，谦和但有准则
C、表明了解，极力安慰
D、谨言慎行，尽量防止运用文字
正确答案:
第6题,因某个采购而导致的心思焦虑、置疑和不安被称为()
A、客户诉苦
B、购后抵触
C、购后不满
D、购后投诉
正确答案:
第7题,我一个兄弟上星期在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行修理,找曩昔情绪欠好的战略是()
A、底牌法
B、诚笃法
C、转向法
D、提示法
正确答案:
第8题,当顾客讲它真的值那么多钱吗? 能够采纳的战略是()
A、吹嘘法
B、比心法
C、出资法
D、死磨法
正确答案:
第9题,市场定位的手法是()。
A、企业资源
B、赢利最大化
C、同质化
D、区别化
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:
第11题,企业使用开业仪式乃至天然灾祸挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对一个花费者的情绪或行动发生直接或直接影响的人群被称为()。
A、参照集体
B、观念跟随者
C、定见首领
D、有关集体
正确答案:
第13题,销售人员直接使用介绍商品的卖点而导致客户的留意和爱好,然后挨近客户的方法,被称为()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第14题,名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的规模内,寻觅一些具有影响力的核心分子,然后,使用核心分子的影响或协助把该规模内的推销对象开展变成准顾客的方法。
A、中间开花法
B、无限连锁介绍法
C、地毯式拜访法
D、材料查阅法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"人微言轻、人贵言重"说的是哪种心思效应
A、威望效应
B、留体面效应
C、沉锚效应
D、互利效应
正确答案:
第16题,FABE商品介绍法中不包含
()。
A、长处
B、缺陷
C、利益
D、依据
正确答案:
第17题,当孩子犯错时,爸爸妈妈一次、两次、三次乃至四次、五次重复对一件事批判,最终致使孩子发生"我偏要这样"的逆反心思。这是由于爸爸妈妈没有留意()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第18题,不归于一般男性花费者心里特征的是()。
A、采购行动的意图性与沉着型
B、采购动机构成的敏捷性及被迫性
C、采购过程的独立性与缺少耐性
D、重视产品的外观形象与情感特征
正确答案:
第19题,自我概念包含:实践的自我、抱负的自我、别人实践的自我和()。
A、别人抱负的自我
B、别人误解的自我
C、别人回忆的自我
D、自己认为的自我
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,舒肤佳在品牌传达中,不断着重它是被"中华医学会"仅有认可的商品,运用的是()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、威望效应
正确答案:
第21题,下列状况发作时意味着客户宣布了采购信号()。
A、重复关怀某一缺陷
B、还价讨价
C、关怀售后效劳
D、俄然停下脚步
E、进行产品的对比、选择
正确答案:,B,C,E
第22题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
第23题,约见客户的方法包含()
A、直接约见
B、电话约见
C、信函约见
D、电子约见
E、访问约见
正确答案:,B,C,D
第24题,介绍挨近法详细包含的方式()
A、毛遂自荐法
B、商品介绍法
C、兄弟介绍法
D、别人介绍法
E、电话介绍法
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客说我要思考一下时,可采纳的战略包含()
A、问询法
B、假定法
C、激将法
D、离散法
E、更换法
正确答案:,B,C
第26题,销售过程中问询客户时不正确的做法包含()
A、接连提问
B、先问询简单答复的疑问，后问询难以答复的疑问
C、直接进入报价谈判
D、经过问询的方法进行产品配套推介
E、问询客户关怀的事
正确答案:,C
第27题,知道过程是指大家取得常识和运用常识的过程,它包含()
A、感受
B、感觉
C、回忆
D、思想
E、幻想
正确答案:,B,C,D,E
第28题,下列状况发作时意味着开始触摸客户的机遇来到()。
A、客户与销售人员目光相碰
B、客户四处张望，寻觅啥
C、客户自动问询
D、客户用手接触产品
E、客户长期注视产品
正确答案:,B,C,D,E
第29题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
第31题,关于一个剖析型的客户效劳人员最佳扮演倾听者的人物。()
T、对
F、错
正确答案:F
第32题,客户开发人员触摸同一个客户时只用某一种方法
T、对
F、错
正确答案:F
第33题,效劳员在处理客户投诉和诉苦时,举动有必要和最初的许诺一向,避免对立再次发作
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第34题,营销人员与客户的首次触摸,应当越长越好
T、对
F、错
正确答案:F
第35题,效劳员面临那些结随同行可是三心二意的客户时,能够使用客户火伴促进买卖
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第36题,效劳员在销售过程中不可以以经过问询的方法向客户推介配套商品
T、对
F、错
正确答案:
第37题,大型企业挑选自跋涉行客户剖析工作,有时会由于企业的营销部门拘泥于常规、过于专心某一集体而形成方针客户确定不妥。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第38题,对待哪些本质不高或性情暴躁的客户,效劳员不需求耐性地沟通并知道客户的需求
T、对
F、错
正确答案:F
第39题,企业的商品展现和体会活动是为所欲为,无方案性的
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,关于采购方针不清晰的客户,效劳员也能够向他们介绍包含未现场摆设的产品。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第41题,关系营销指的是企业界的某一位营销人员与潜在客户的关系
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,遇到脾气浮躁、难缠的客户,效劳人员也应自动上前问询并效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,潜在客户假如短缺了某一条件(如购买能力、采购决议权或需求)的状况下,就不能使其变成企业的新客户()
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,大家决议计划时通常会遭到榜首信息摆布,这一表象被称为花费者行动的"比照效应"
T、对
F、错
正确答案:
第45题,在客户关系保护中,只需客户不诉苦投诉即是成功的()。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,花费心思的"互利效应"发生于大家"吃人嘴软拿人手短"的负债感。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,语言是构成杰出的榜首形象中最重要的要素。()
T、对
F、错
正确答案:F
第48题,品牌忠实是指客户对某一品牌的商品、效劳构成偏好,企图重复挑选该品牌的商品、效劳的倾向。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,招待夫妻客户时,假如客户在采购定见上纷歧致,应对于一起点展开营销()。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,只需是有形商品都能够使用商品挨近法。()
T、对
F、错
正确答案:F
