南开21春学期（《服务营销》在线作业100分
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1703）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,电话采购效劳、担保修理归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第2题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第3题,效劳的构成成分及其质量水平常常改变,难以一致确定的特性是效劳一般特性中的()。
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第4题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,医院的预定手续,预付高速公路运用费归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第6题,管理者让职工去完结的详细事情的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第7题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第8题,只给予职工方针和时限,供给必要的资源撑持,答应职工有充沛的自立权来完结使命的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第9题,因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业以成本作为定价的基础,依据预期的出资收益率(也称出资报答率),即依照出资额或销售额的必定百分比估量收益水平的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第11题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,食物和干洗衣物都能够送到单位归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第13题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第14题,在采购前不能知道或评估,而在采购后经过享受该商品才能够领会到的特性归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第16题,花费者在采购前就可以承认的商品特性归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第17题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第18题,民航、理发效劳归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第19题,效劳过程的产出,是顾客在效劳过程完毕后的"所得"的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第21题,效劳失误包含()。
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第22题,效劳品牌联想包含()。
A、品牌称号
B、报价
C、效劳环境
D、中心效劳
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第24题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工和顾客对这一系列影响物的反响受影响的根本心情状况包含()。
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:,B,C
第26题,依据花费者商品忠实度的凹凸能够将其分为()。
A、忠贞不二者
B、不安稳的忠贞者
C、游离分子
D、支持者
正确答案:,B,C
第27题,区别花费者对效劳过程和有形商品评估过程的不一样,首要根据的特性包含()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第28题,企业资源包含()。
A、职工
B、技术
C、常识
D、顾客时刻
正确答案:
第29题,效劳途径设计过程包含()。
A、现有效劳途径的剖析
B、外部要素剖析
C、内部要素剖析
D、提出、挑选、断定计划
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,授权的方法包含()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:,B,C,D
第31题,在效劳品牌的管理过程中要留意的疑问包含()。
A、树立效劳品牌战略
B、方案与履行
C、树立效劳品牌财物评估系统
D、继续不断地出资效劳品牌
正确答案:,B,C,D
第32题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:,B,C,D
第33题,决议了效劳的功用质量的是()。
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:,D
第34题,顾客所感知的效劳质量能够分为()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第35题,完好的授权触及的要素包含()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:,B,C
第36题,赢利导向方针依据企业对赢利希望程度的不一样能够分为()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:,C,D
第37题,鼓励中心商或协作同伴向花费者供给优质效劳,能够取得协作的力气包含()。
A、强行力气
B、酬劳力气
C、法律力气
D、专家力气
正确答案:,B,C,D
第38题,听觉招引的人物包含()。
A、体会者
B、心情鼓动者
C、留意力捕捉者
D、奉告者
正确答案:,C,D
第39题,质量规范距离管理的内容包含()。
A、效劳规范导向确实定
B、加强效劳领导层的市场导向概念
C、效劳设计
D、有形实据
正确答案:,B,C,D
第40题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第41题,同一阶级成员具有不一样的价值观、爱好喜好和行动方法,不一样阶级成员则体现出一样的特征。
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,效劳商品是指效劳劳动者的劳动以活劳动的方式所供给的效劳构成的物质形状和非物质形状的商品,它结合效劳场所、效劳设施、效劳方法、效劳手法、效劳环境等归于劳动材料、劳动对象的领域要素归纳构成。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第43题,时刻和费用方法的首要缺乏在于它给客户带来不断定性,然后致使客户的不满。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第44题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场是向上拓展。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第45题,关于某些效劳职业来说,立异效劳所需求的专业常识在必定程度上会给竞赛者的疾速拷贝形成妨碍。
T、对
F、错
正确答案:
第46题,汽车修理效劳、快餐店归于在单一地址顾客与效劳安排远间隔买卖。
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,邮递效劳归于在多个地址顾客和安排无间隔买卖。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,效劳企业经过顾客自助效劳的方法来进步顾客在效劳生产和传递过程中的参加程度。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,当一线职工的心里情感与其被要求在顾客面前体现的状况纷歧致时,就存在心情劳动
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,较亮的颜色能够用来招引留意力。
T、对
F、错
正确答案:F
试卷总分:100 得分:100
第1题,电话采购效劳、担保修理归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第2题,航空物流、草坪修整归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第3题,效劳的构成成分及其质量水平常常改变,难以一致确定的特性是效劳一般特性中的()。
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第4题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,医院的预定手续,预付高速公路运用费归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第6题,管理者让职工去完结的详细事情的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第7题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第8题,只给予职工方针和时限,供给必要的资源撑持,答应职工有充沛的自立权来完结使命的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第9题,因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业以成本作为定价的基础,依据预期的出资收益率(也称出资报答率),即依照出资额或销售额的必定百分比估量收益水平的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第11题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,食物和干洗衣物都能够送到单位归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第13题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第14题,在采购前不能知道或评估,而在采购后经过享受该商品才能够领会到的特性归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第16题,花费者在采购前就可以承认的商品特性归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第17题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第18题,民航、理发效劳归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第19题,效劳过程的产出,是顾客在效劳过程完毕后的"所得"的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第21题,效劳失误包含()。
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第22题,效劳品牌联想包含()。
A、品牌称号
B、报价
C、效劳环境
D、中心效劳
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第24题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工和顾客对这一系列影响物的反响受影响的根本心情状况包含()。
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:,B,C
第26题,依据花费者商品忠实度的凹凸能够将其分为()。
A、忠贞不二者
B、不安稳的忠贞者
C、游离分子
D、支持者
正确答案:,B,C
第27题,区别花费者对效劳过程和有形商品评估过程的不一样,首要根据的特性包含()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第28题,企业资源包含()。
A、职工
B、技术
C、常识
D、顾客时刻
正确答案:
第29题,效劳途径设计过程包含()。
A、现有效劳途径的剖析
B、外部要素剖析
C、内部要素剖析
D、提出、挑选、断定计划
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,授权的方法包含()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:,B,C,D
第31题,在效劳品牌的管理过程中要留意的疑问包含()。
A、树立效劳品牌战略
B、方案与履行
C、树立效劳品牌财物评估系统
D、继续不断地出资效劳品牌
正确答案:,B,C,D
第32题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:,B,C,D
第33题,决议了效劳的功用质量的是()。
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:,D
第34题,顾客所感知的效劳质量能够分为()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第35题,完好的授权触及的要素包含()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:,B,C
第36题,赢利导向方针依据企业对赢利希望程度的不一样能够分为()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:,C,D
第37题,鼓励中心商或协作同伴向花费者供给优质效劳,能够取得协作的力气包含()。
A、强行力气
B、酬劳力气
C、法律力气
D、专家力气
正确答案:,B,C,D
第38题,听觉招引的人物包含()。
A、体会者
B、心情鼓动者
C、留意力捕捉者
D、奉告者
正确答案:,C,D
第39题,质量规范距离管理的内容包含()。
A、效劳规范导向确实定
B、加强效劳领导层的市场导向概念
C、效劳设计
D、有形实据
正确答案:,B,C,D
第40题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第41题,同一阶级成员具有不一样的价值观、爱好喜好和行动方法,不一样阶级成员则体现出一样的特征。
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,效劳商品是指效劳劳动者的劳动以活劳动的方式所供给的效劳构成的物质形状和非物质形状的商品,它结合效劳场所、效劳设施、效劳方法、效劳手法、效劳环境等归于劳动材料、劳动对象的领域要素归纳构成。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第43题,时刻和费用方法的首要缺乏在于它给客户带来不断定性,然后致使客户的不满。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第44题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场是向上拓展。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第45题,关于某些效劳职业来说,立异效劳所需求的专业常识在必定程度上会给竞赛者的疾速拷贝形成妨碍。
T、对
F、错
正确答案:
第46题,汽车修理效劳、快餐店归于在单一地址顾客与效劳安排远间隔买卖。
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,邮递效劳归于在多个地址顾客和安排无间隔买卖。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,效劳企业经过顾客自助效劳的方法来进步顾客在效劳生产和传递过程中的参加程度。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第49题,当一线职工的心里情感与其被要求在顾客面前体现的状况纷歧致时,就存在心情劳动
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,较亮的颜色能够用来招引留意力。
T、对
F、错
正确答案:F
