南开21春学期《服务管理》在线作业-1100分

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:


第2题,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:


第3题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:


第4题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:


第6题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第7题,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第8题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第9题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:


第11题,效劳的()等要素的组合构成了约束企业效劳才能的首要要素
A、时刻
B、劳动力
C、设备状况
D、设施状况
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳设施设计首要要思考的要素包含()
A、成本
B、效劳安排的任务
C、灵敏性
D、艺术性
正确答案:,C,D


第13题,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C


第14题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含()
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C


第16题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C


第17题,在效劳业，职工能够具有两层身份，别离是()
A、内部顾客
B、外部顾客
C、效劳供给者
D、兼职工工
正确答案:,C


第18题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D


第19题,效劳包的首要内容包含()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳规划要思考的几个大的有些是指()
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C


第21题,完成成身手先战略的三个条件包含()
A、效劳商品质量一样
B、企业资金实力雄厚
C、效劳功用一样
D、市场存在竞赛
正确答案:,B,C


第22题,效劳质量维度包含()
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C


第23题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开()
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C


第24题,效劳触摸中的三元组合是指()
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是()
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D


第26题,效劳在社会经济中的效果能够表现为可以推进()等三种流的合理活动
A、物流
B、信息流
C、资金流
D、人员活动
正确答案:,B,C


第27题,在效劳的顾客感知质量模型中，顾客的效劳希望会遭到()的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C


第28题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D


第29题,疾速撇脂战略一般选用()和()手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据大家对效劳失误做出的反响，可将顾客区分成四品种型()
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D


第31题,客户关系管理的中心思想是把广阔顾客作为企业最重要的资源
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,企业的内部营销作为一种管理战略，其中心是培育有成原意识和营利认识的职工
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,内部质量首要描绘了职工的工作环境
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,效劳失误后，企业应对顾客进行充沛的本质性补偿，而不能仅仅标志性赎罪
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,以传统的投入产出比来衡量效劳生产力是彻底可行的
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,效劳质量仅仅构成顾客满足的一有些
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,在决议顾客满足度和忠实度方面，效劳任何期间的触摸都能够变成潜在的决议要素
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时，就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、错误
B、正确
正确答案:


第41题,依据美国专家福克斯的研讨，在薪酬收入区别上，效劳业的收入小于工业
A、错误
B、正确
正确答案:


第42题,将职工当作顾客是企业界部营销的战略之一
A、错误
B、正确
正确答案:


第43题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:


第44题,效劳企业能够经过报价手法来适度调理顾客的需求
A、错误
B、正确
正确答案:


第45题,在效劳质量中，功用质量也能够了解为过程质量
A、错误
B、正确
正确答案:


第46题,在设计效劳矩阵时，一个重要的思考要素是顾客与效劳的触摸程度
A、错误
B、正确
正确答案:


第47题,寻觅低端方针客户能够作为完成成身手先战略的一种方法
A、错误
B、正确
正确答案:


第48题,会集化战略实践上是成身手先战略和区别化战略在某一个市场区域中的详细表现
A、错误
B、正确
正确答案:


第49题,一般来说，企业赢利和报答的增加首要来自忠实和满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据若干实证研讨，由企业的管理人员来完结弥补才是适宜的
A、错误
B、正确
正确答案: